前言
寫這篇文章的初衷是由于工作中帶新人發(fā)現(xiàn)他們從拿到一個需求不知道如何下手開展自己的工作，即使開展了也是丟三落四，需要反復(fù)回爐重造。希望通過這篇文章可以對他們有一些幫助的同時也是對自己工作的一個思考總結(jié)。有什么不足之處還請各位見諒，也可以和我一起探討一下。由于我的工作內(nèi)容基本都是設(shè)計一些B端產(chǎn)品，并且團(tuán)隊項目中沒有產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，經(jīng)常的情況就是直接對接客戶，接觸最原始的需求，這些需求很可能是客戶的一段話，也可能是一個需求文檔，所以對于我們設(shè)計人員理解需求的要求就比較高了。我常常跟別人說，一定要多思考。因為設(shè)計師所有的產(chǎn)出物都依賴于我們的思維。在動手之前一定要多動腦。
01.B端產(chǎn)品設(shè)計原則
B端產(chǎn)品最重要的價值應(yīng)該就是降本增效了。那么我們設(shè)計師如何通過專業(yè)的角度，去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)企業(yè)通過產(chǎn)品達(dá)到降本增效的目的呢？我總結(jié)了十個設(shè)計原則：可用性、易用性、可見性、明確性、一致性、合理性、習(xí)慣性、便捷性、高效性、擴(kuò)展性。可用性：我們做的任何產(chǎn)品和需求都是給人使用，解決某人在某種場景下的某個問題的，那就要可實現(xiàn)可用。舉個例子：小明是個光頭，你走過去跟他說，洗剪吹了解一下。那他一定不會搭理你。對他來說當(dāng)下你的建議沒有可用性。易用性：我們經(jīng)常會說這個東西太好用了，這個東西設(shè)計的反人類，太難用了。這就是易用性的價值。直接影響用戶體驗的問題。可見性:我認(rèn)為可見性的問題就是信息結(jié)構(gòu)分類分層的問題，重要的信息是否清晰可見，可以快速引導(dǎo)用戶當(dāng)前在什么場景能做什么事。明確性：產(chǎn)品信息內(nèi)容的準(zhǔn)確表達(dá)，用詞明確。一致性:產(chǎn)品的跳轉(zhuǎn)邏輯，交互方式，結(jié)構(gòu)布局，語言體系都要保持統(tǒng)一，并且和品牌形象保持一致，創(chuàng)建用戶的認(rèn)知和使用習(xí)慣。減少用戶的學(xué)習(xí)成本。合理性:業(yè)務(wù)流程符合操作邏輯，交互設(shè)計和視覺設(shè)計層符合規(guī)范，遵循一定的現(xiàn)實物理特性。習(xí)慣性 ： B端產(chǎn)品很大一部分需求是將一些線下流程的線上化處理，所以在設(shè)計業(yè)務(wù)流程的時候要考慮用戶處理流程的習(xí)慣性問題以及用戶使用平臺操作的習(xí)慣性問題。比如我們習(xí)慣把五角星的圖標(biāo)識別為收藏功能。就不要打破用戶的這種認(rèn)知習(xí)慣。便捷性：基于B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，我們要適當(dāng)?shù)脑谀承┑胤教峁┛旖莶僮鳎岣哂脩舻牟僮鞅憬菪浴１热鐚?dǎo)航的快捷搜索功能。高效性：B端產(chǎn)品里用戶的使用目標(biāo)就是高效處理任務(wù)。所以平臺在功能設(shè)計上要盡量簡化操作，能一步完成的事一定不用二步，提高用戶的工作效率。擴(kuò)展性：在設(shè)計框架和內(nèi)容的過程中要考慮后續(xù)擴(kuò)展的可能性，有些框架內(nèi)容如果有增加或者修改要怎么處理和展現(xiàn)。接下來我們就結(jié)合B端產(chǎn)品的特點圍繞這十個原則，講述一下交互設(shè)計過程中的思考總結(jié)。
02.設(shè)計目的和業(yè)務(wù)邏輯的理解
積極有效的溝通貫穿整個設(shè)計過程！一定要溝通！溝通！溝通！我們設(shè)計的過程要與項目組的很多角色對接，客戶，需求，開發(fā)，測試，每個角色站的角度不同，考慮問題的方向就不同，積極有效的溝通可以避免走很多彎路。一定不要自己悶頭想當(dāng)然，你以為的并不是你以為的！簡單說就是有疑問就找相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。“打破沙鍋問到底”在這里非常適用。首先我們要了解需求（也可能是產(chǎn)品，這里就拿需求來講）的背景，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
1.為什么做這個需求？
這個需求從何而來？這個問題有助于我們了解它產(chǎn)生的原因，挖掘真實的需求。它是為解決什么問題而產(chǎn)生的，跟它所關(guān)聯(lián)的內(nèi)容有哪些？這個需求是屬于新增的還是優(yōu)化的，還是bug修復(fù)？如果是優(yōu)化的需求，是什么原因要做這個優(yōu)化？方便我們快速找到問題，做出優(yōu)化方案。比如我們發(fā)現(xiàn)有一些需求是隸屬于某一個系統(tǒng)下的，那么我們設(shè)計的時候就要遵循一下以往的設(shè)計規(guī)范與原則。保留用戶的操作習(xí)慣等等一些繼承的問題。
2.這個需求有什么功能？
大概了解一下這個需求要實現(xiàn)哪些功能？這些功能的復(fù)雜程度是怎樣的？（這里需要跟開發(fā)人員也溝通一下大概實現(xiàn)的難度和周期。）實現(xiàn)的周期是多少（我們要根據(jù)周期制定我們設(shè)計的方案）？要在哪些終端上展現(xiàn)？權(quán)限是怎樣劃分的？用戶角色有哪些？
3.怎么實現(xiàn)這些功能？
這些功能要通過哪些技術(shù)手段實現(xiàn)？實現(xiàn)的方法有很多，我們要判斷在資源，時間，成本，實現(xiàn)難度，用戶體驗等等的各種因素下用那種實現(xiàn)方案更優(yōu)？這個階段需要跟各方人員共同商議出一個解決方案。當(dāng)然這是一個比較概括的方案。我們往往會制定幾套方案，在實際執(zhí)行的過程中隨時調(diào)整這個方案。
結(jié)構(gòu)梳理
這里就需要用到思維導(dǎo)圖了。我們要對整個需求的信息架構(gòu)做梳理。包括功能結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程，跳轉(zhuǎn)邏輯。
1.功能結(jié)構(gòu)
功能結(jié)構(gòu)其實就是對整個需求的框架結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn)。根據(jù)需求功能劃分框架結(jié)構(gòu)。主要分為樹形結(jié)構(gòu)，矩形結(jié)構(gòu)，線性結(jié)構(gòu)，信息結(jié)構(gòu)。樹形結(jié)構(gòu)：從上到下的信息架構(gòu)完整地容納需求的所有內(nèi)容。基本單位是節(jié)點。比如個人設(shè)置是一個大的模塊單元，里面包含基本信息設(shè)置/賬號密碼設(shè)置等。適用于層級較深，每個單元模塊之間保持一定的獨立性，呈樹形結(jié)構(gòu)的信息內(nèi)容系統(tǒng)。矩形結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)用戶可以帶著不同的需求快速找到自己想要的內(nèi)容。不同分類下的內(nèi)容相互穿插。適用于內(nèi)容的標(biāo)簽分類篩選系統(tǒng)。例如表格頁面的標(biāo)簽分類篩選功能。線性結(jié)構(gòu)：單向流程結(jié)構(gòu)。適用于專注度高，業(yè)務(wù)流程單一的結(jié)構(gòu)，用戶在當(dāng)前頁要么返回，要么下一步，只能沿著一條線往下進(jìn)行。例如注冊，新建內(nèi)容等場景。信息結(jié)構(gòu)：適合簡單的信息呈現(xiàn)，按照信息的重要程度做分層處理，劃分出結(jié)構(gòu)。
2.業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)處理的每一步過程去向，下一步的處理邏輯和反饋結(jié)果，返回路徑，業(yè)務(wù)角色權(quán)限劃分，操作流程路徑是否一致？異常情況，例如中斷的處理與提示。
3.跳轉(zhuǎn)邏輯
在分析跳轉(zhuǎn)邏輯之前要明確業(yè)務(wù)功能之間的關(guān)聯(lián)，是上下級關(guān)聯(lián)關(guān)系，還是分屬同級模塊？或者是頁面操作的新增，修改，編輯，詳情等內(nèi)容？頁面層級關(guān)系決定跳轉(zhuǎn)邏輯，同樣層級關(guān)系的跳轉(zhuǎn)邏輯&跳轉(zhuǎn)方式要保持一致。業(yè)務(wù)流程如何跳轉(zhuǎn)才能清晰引導(dǎo)用戶？一個頁面中操作會不會有關(guān)聯(lián)或沖突？這些問題都要在這一步考慮清楚。常見的跳轉(zhuǎn)方式有直接跳轉(zhuǎn)、左右跳轉(zhuǎn)、上下跳轉(zhuǎn)，側(cè)滑，彈窗等，在設(shè)計時需要考慮好其中的關(guān)聯(lián)性，給出最符合用戶心理預(yù)期的過渡方式，從而做出最合適的設(shè)計。具體的跳轉(zhuǎn)方式的使用這里就不詳細(xì)講解了。網(wǎng)上有很多相關(guān)的教程。
03.交互設(shè)計
這一步我們需要交付交互設(shè)計文檔和線框圖。這一步一邊做一邊也要及時跟開發(fā)和需求去溝通，一方面確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)理解和展現(xiàn)形式符合業(yè)務(wù)邏輯和客戶的要求。一方面確認(rèn)你的設(shè)計方案開發(fā)可以有效高效地實現(xiàn)（很多設(shè)計小伙伴說我的設(shè)計方案很好呀，只是開發(fā)沒能力實現(xiàn)。emmm….）。每個公司的開發(fā)團(tuán)隊能力都不一樣，要根據(jù)團(tuán)隊里的實際情況去做設(shè)計推動項目的落地。畢竟我們做的設(shè)計還是要讓人用起來的呀。所以懂一些開發(fā)知識是很有必要的，到底真的是開發(fā)哥哥想偷懶，還是真的有難度，豈能躲過我們的火眼金睛！！交互設(shè)計這件事如果展開說恐怕要說三天三夜也說不完。我這里只給大家提供一個設(shè)計思路，大致需要注意的一些關(guān)鍵點。詳細(xì)的交互設(shè)計知識，還需要大家慢慢了解學(xué)習(xí)。尤其是想專注做交互設(shè)計的伙伴們。我們在輸出交互設(shè)計的過程，大致要從信息載體，信息設(shè)計，導(dǎo)航設(shè)計，權(quán)限設(shè)計，圖表設(shè)計，組件設(shè)計，反饋機(jī)制，語言設(shè)計，特殊場景，動效設(shè)計這幾個方面去考慮。注意設(shè)計過程中交互時的操作狀態(tài)是否明確合理，交互效果是否可以實現(xiàn)以及不同終端的設(shè)計規(guī)范和原則。
1.信息載體
我們要清楚我們做的需求是要在哪些終端上展現(xiàn)？不同的終端有不同的交互方式。是pc端還是移動端或者是車載設(shè)備，電子屏幕？是ios系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)？我們的設(shè)計要符合不同系統(tǒng)和平臺的設(shè)計規(guī)范。橫豎屏幕要如何展現(xiàn)？分辨率都有哪些？如何適配不同分辨率下的展現(xiàn)效果？是否需要版本適配？是否需要硬件交互：話筒，藍(lán)牙，定位，相機(jī)等。是否需要硬件聯(lián)動：打印機(jī)，出票機(jī)等。
2.信息設(shè)計
B端的信息設(shè)計包括信息來源，信息分類，信息狀態(tài)，信息顯示等。信息來源：我們要明確信息的來源是哪里？后臺傳輸還是前臺展示還是用戶錄入。信息獲取的方式是什么？自動更新還是操作觸發(fā)？刷新的方式是手動還是自動？信息分類：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，劃分信息類型，顯示層級，由高到低，按照設(shè)計原則規(guī)劃信息展現(xiàn)的比重和方式，把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。信息狀態(tài)：要考慮信息的默認(rèn)狀態(tài)，為空狀態(tài)，常規(guī)狀態(tài)，內(nèi)容過期狀態(tài)下應(yīng)該怎么顯示和布局。信息顯示：信息的顯示要考慮信息的極限值，非最優(yōu)展示效果，重復(fù)或短缺（顯示不全怎么辦）情況，異常顯示：敏感詞，內(nèi)容違規(guī)，數(shù)據(jù)獲取異常，加載時間過長等情況。
3.導(dǎo)航設(shè)計
導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)決定了整個需求的架構(gòu)系統(tǒng)，頁面層級。簡單清晰的導(dǎo)航可以讓用戶快速清晰地獲取整個需求的功能和內(nèi)容概覽。一般根據(jù)導(dǎo)航層級和內(nèi)容的不同，我們會分為橫向?qū)Ш剑Q向?qū)Ш剑瑯?biāo)簽導(dǎo)航，組合導(dǎo)航等方式去安排布局。功能復(fù)雜的導(dǎo)航應(yīng)提供搜索與快捷菜單。
4.權(quán)限設(shè)計
角色權(quán)限影響功能和數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。要注意角色類型的清晰劃分。角色能不能轉(zhuǎn)變？怎么創(chuàng)建角色轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)感知？
5.圖表設(shè)計
圖表的內(nèi)容分為：標(biāo)題，指標(biāo)，指標(biāo)值。我們要根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合適的圖表形式展現(xiàn)圖表的內(nèi)容。比如柱狀圖一般適合表示各個指標(biāo)之間的對比關(guān)系，折線圖一般適合一段時間內(nèi)的指標(biāo)變化趨勢。還要根據(jù)頁面布局空間大小選擇合適的展現(xiàn)形式。確定指標(biāo)的枚舉值，指標(biāo)值的范圍。圖表之間的關(guān)聯(lián)性等。
6.組件設(shè)計
這里就不一一列舉了，具體的分類和使用方法可以在ANTD的官網(wǎng)查看一下就知道了。https://ant.design/docs/spec/overview-cn組件的交互形式按照使用場景，保證功能的全面性，避免漏掉組件交互狀態(tài)。這部分我會在以后的文章里詳細(xì)總結(jié)。
7.反饋機(jī)制
反饋分為系統(tǒng)反饋給用戶的，用戶對系統(tǒng)的主動反饋，系統(tǒng)通知。用戶反饋要設(shè)置好入口與方式。防止反饋對用戶的干擾，簡化反饋流程。系統(tǒng)的通知要確認(rèn)好方式，是郵件，信息還是其他。通知時間，內(nèi)容格式的統(tǒng)一規(guī)范。操作后的結(jié)果反饋時間，方式，位置的設(shè)定。操作異常的提示，公告引導(dǎo)的提示，錯誤糾正。反饋機(jī)制要做到簡單明確，輕重得當(dāng)，前后統(tǒng)一。既防止用戶的誤操作，又做到人性化的提醒作用。
8.語言設(shè)計
平臺的語言表述要統(tǒng)一，提示用語，稱謂，菜單與命令用語，標(biāo)點格式，產(chǎn)品和功能名稱要保持一致性，符合操作場景，能明確引導(dǎo)下一步操作，要有一定的人性化表達(dá)。以人為本，風(fēng)格恰當(dāng)。B端產(chǎn)品的語言體系要區(qū)別于其他產(chǎn)品，大眾化詞語難以達(dá)到業(yè)務(wù)術(shù)語的精煉效果，強(qiáng)制大眾化反而不易理解。
9.特殊場景
注意一些極端情況下的設(shè)計，比如惡意使用的場景考慮，我們的使用場景和規(guī)則都是基于正常的使用場景去做設(shè)計，但是不能排除就是有些人想跟你唱反調(diào)，我就是要這么做，系統(tǒng)該怎么反應(yīng)？如何處理這種操作？內(nèi)容缺省異常狀態(tài)該怎么設(shè)計？中斷情況，比如硬件故障，斷網(wǎng)，用戶退出，系統(tǒng)該如何處理當(dāng)前的場景？設(shè)計的過程中不要漏掉這部分的容錯和防錯機(jī)制。還有一些其他因素的考慮，比如一些情感趣味性，品牌傳達(dá)，商業(yè)性的融合設(shè)計。
10.動效設(shè)計
在設(shè)計這部分內(nèi)容的時候主要考慮轉(zhuǎn)場過渡方式的選擇以及節(jié)奏的把控。具體的設(shè)計方法筆者會在以后的分享里跟大家碎碎念，一起來探討。也會出一部分動效的作品給大家。希望大家到時候能關(guān)注。筆芯～
04.視覺設(shè)計
這部分想聊一個問題：總是會有非設(shè)計人員對你的界面指指點點，我相信幾乎每個設(shè)計師都會遇到這個問題。我們要用專業(yè)的視角去告訴別人，你為什么這么做？而不是憑感覺做設(shè)計，哪怕是界面上的一根線，也要做到有理有據(jù)。給予別人專業(yè)的建議，一個圓和一個方形，那個更適合放在界面當(dāng)中，為什么？會讓人更理解你的設(shè)計。我們要具有解釋設(shè)計作品的能力。視覺設(shè)計要運用到很多相關(guān)的知識體系。比如人的視覺焦點：會沿著f曲線運動，人的大腦處理圖形的速度遠(yuǎn)大于文字。注意設(shè)計過程中的對比和一致性，配色，排版，文字，間距，圖形的運用。比如柵格系統(tǒng)，可以使你的界面布局保持一致，整潔和規(guī)范。B端系統(tǒng)的配色要注意紅綠色的使用。因為一般會用這種顏色區(qū)分一些業(yè)務(wù)等級，隨便的使用可能會造成一定的誤解。整套的配色方案應(yīng)該和品牌形象結(jié)合在一起，根據(jù)顏色的性格，明確主色，輔色，點綴色，注意不同色塊體積的運用。排版要做適當(dāng)?shù)牧舭祝瑢R。文字的顏色、大小，字重區(qū)分層級，間距。整個系統(tǒng)的視覺表達(dá)風(fēng)格統(tǒng)一。
原文地址：墨染動效（公眾號）
作者：喬公子
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