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從微信朋友驗證功能迭代,看交互設計對產品的價值

2022-3-21    seo達人


一、功能背景

隨著社交網絡的擴大,用戶網絡好友越來越多,但是這些好友并不是真正的朋友。久而久之用戶開始陷入社交恐慌,不愿意發朋友圈或者發朋友圈時反復斟酌。
于是微信在添加朋友和朋友驗證時增加了關系分級設置,有利于減少用戶發圈的心理壓力,提高發圈積極性。
其實該功能并不是新功能,微信7.0.9版本已經上線了,只不過功能并沒有植入在朋友驗證頁面,信息層級比較深,導致用戶可能不知道或者懶得設置。
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從8.0版本開始,該功能添加到了朋友和朋友驗證頁面,強化了曝光展示,方便用戶快速完成朋友權限設置。

 

二、設計迭代

1、初始版本
最初上線時,“朋友權限”功能需要用戶手動選擇,并將“僅聊天”作為了首選項。用戶選擇了“朋友圈”選項,會展示關聯信息設置。
“完成”按鈕延續了7.0版本的布局,放置在右上角,根據選項是否選擇,增加了按鈕狀態區分。
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但是無論組件形式還是視覺表現,用戶都不太容易感知到朋友權限是可操作項和必選項。加之7.0版本培養的行為習慣,用戶不會主動瀏覽完所有內容后再進行操作,而是直接點擊右上角“完成”按鈕。
用戶的行為過程就變成了“點擊按鈕>>發現錯誤提示信息>>完成權限選擇>>二次點擊按鈕“,無形之中增加了用戶交互成本。
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對于好友數量少的用戶,或許沒有切身體會。但是對于一些引流號,每天都要添加好友時,則增加了操作步驟,影響了行為效率
下面是我從網絡上找到的一些用戶反饋,雖然用戶數量不多,但是代表了部分用戶的心聲。
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2、版本迭代記錄
緊接著朋友驗證頁面開始了密集更新,粗略估計已經迭代了3~4個版本。

 

版本迭代1
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1)增加標簽功能,提高用戶效率
為了更好的管理好友關系,朋友驗證頁面增加了“標簽”功能,并將標簽平鋪展示開來,方便用戶快速選擇。

 

2)優化布局
“完成”按鈕從右上角轉移到了頁面下方,用戶視覺動線更加順暢,有利于引導用戶完成內容瀏覽,操作更加便捷。
從產品角度出發,朋友友權限首選項調整為了“朋友圈”。因為作為一款社交產品,還是希望用戶更多的交流互動。

 

版本迭代2
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1)精簡頁面信息
或許是數據顯示設置標簽的用戶數量并不多,平鋪展示反而增加了頁面的信息量。或許是考慮到小屏幕手機空間有限,標簽平鋪影響到“完成”按鈕在一屏內露出,需要上下滾動才能完全查看屏幕內容,增加了用戶的行為成本。
于是標簽功能弱化為入口和選擇結果展示,引導用戶跳轉二級頁面操作,減少了頁面的信息負荷。

 

2)統一展示樣式,強化功能引導
朋友權限調整了視覺樣式,背景色與其他可操作項統一,增加必選說明和操作選擇框,引導用戶做出選擇。但是必選功能還是讓用戶無法理解,為什么聯系人較多,就要手動設定權限呢?

 

3)增加防錯設計,減少用戶錯誤幾率
用戶未進行出朋友權限選擇時,“完成”按鈕處于不可用狀態,有效防止用戶直接點擊的錯誤。

 

版本迭代3
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經過一段時間的學習,用戶已經形成了功能認知。最終微信將“手動設置”調整為了“默認選擇”。既保留了用戶的選擇權,又簡化用戶操作并且精簡了選項信息內容,與朋友權限頁面文案保持一致,便于用戶瀏覽和理解。

 

三、設計總結

1)產品設計不一定必須一步到位
為什么微信在初始版本中不采用系統默認選擇,提高用戶效率呢?是設計師沒想到嗎?
我個人認為“系統默認選擇”必然是最初的設計方案之一,之所以初始版本強制用戶做出選擇,或許是產品為了收集用戶真實行為數據、培養用戶對新功能的認知而制定的發展策略。所以交互設計需要服務于整個產品發展策略和目標。

 

2)用戶是懶的
大多數用戶喜歡簡單,對于某些信息會“視而不見”。因此某些場景下,需要增加一定的行為障礙點,引起用戶的關注,培養用戶認知。當然前提是用戶對你的產品有足夠的依賴性,否則就可能放棄你的產品了。

 

3)設計是不斷試錯迭代的
設計師可以通過各種設計策略去影響用戶行為,但是需要充分考慮用戶認知、行為習慣、操作效率、學習成本等多方面的因素。只有通過不斷地迭代,才能找到真正滿足用戶需求的設計方案,即使是一個小功能。

 

寫在最后
說到功能本身,對于我個人而言確實挺雞肋的。我不是朋友圈的重度用戶,也不會去設置朋友圈的權限。但是每次通過好友驗證時,都要面對著一行行的內容信息,忍不住會多看幾眼,生怕出現什么設置項變動,影響到好友關系。
大家是怎么這個功能的呢?歡迎留言評論交流~

 

原文地址:子牧UXD(公眾號)
作者:子牧先生
   

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