2017-3-7 用心設(shè)計
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有不少人，長久以來處于一個誤區(qū)，他們認為所有的設(shè)計師都是內(nèi)向的，只會對著電腦干點活出點圖而已，但實際上，要想做出令大家都滿意的作品，設(shè)計師是需要在前中后期做大量的溝通工作的，所以如何與自己的“甲方”進行溝通，一直是絕大部分設(shè)計師每天都需要面對的重要問題。
設(shè)計師如何與產(chǎn)品人員溝通（平面、網(wǎng)頁、UI、插畫、動漫、三維適用）
然而，設(shè)計師與甲方“勢成水火”的情況時有發(fā)生，其實很多時候并不是甲方的需求有多么無理、也不是設(shè)計師的作品有多糟糕，問題的根源其實只在于“溝通”。只有當(dāng)設(shè)計師與甲方之間的溝通是而且順暢的，雙方才能達成合作。
先來說下，讓設(shè)計師聞之色變的“甲方”到底是何方神圣。
通俗點說，甲方就是花錢請你（設(shè)計師）干活的人。這種人可能是你的客戶，也可能是你的老板（上司或老板）。“客戶”這個甲方大家都應(yīng)該沒啥異議的，但我為什么把大家的老板都拿出來當(dāng)作“甲方”呢？因為在很多情況下（尤其是當(dāng)設(shè)計師還未能獨當(dāng)一面的前提下）作為設(shè)計師的你，對接最多的人其實是你的老板，你的工作其實是執(zhí)行老板下達的命令、完成老板提出的需求。
既然甲方分為兩種，設(shè)計師在與“甲方客戶”和“甲方老板”溝通的時候，自然也得有不一樣的方式。因此，在這篇文章中，我會分別針對這兩種不同的“甲方”講述相應(yīng)的溝通方式。
PS：這篇文章，我是從設(shè)計師的角度去講述如何跟“甲方”溝通，設(shè)計師們請自行收藏；另外，在很多時候，我們也許同時扮演著甲方與乙方的角色，我們也許是設(shè)計師的小領(lǐng)導(dǎo)，同時也許每天都在面對自己的老板（上司或客戶）。所以無論你是“甲方”也好，“乙方”也罷，我都一樣真誠地歡迎你來閱讀，因為知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝嘛。必須指明的是：有效溝通的目的，是促成甲乙雙方合作的順利開展，實現(xiàn)雙贏，如果有一方 “輸了”，那么溝通也是失敗的，記住，我們要的結(jié)果是“雙贏”。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
好了，現(xiàn)在就開始吧！
先給大家看一張我從《項目管理》的教程上挖下來的“溝通模型圖”。
無論是從事哪一個行業(yè)、或者負責(zé)哪一個項目，這個“溝通模型圖”都是通用的。我們可以先以客戶對設(shè)計師提出需求這個具體的事情來進行解釋一下“溝通模型圖”中的溝通步驟：
1、 編碼。客戶將所需設(shè)計的項目需求和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語言或文檔。
2、傳遞信息。客戶通過溝通的渠道(可能是面對面的會議、電話、即時通訊工具)向設(shè)計師傳遞信息。
3、解碼。設(shè)計師把客戶傳統(tǒng)的信息還原成有意義的觀點。
4、告知收悉。接收到信息后，設(shè)計師需告知客戶已收到信息(告知收悉)。
注意，在這里，設(shè)計師的“告知收悉”并不一定意味著同意或理解信息的內(nèi)容哦。
5、反饋/反應(yīng)。設(shè)計師對收到的需求信息進行理解和分析之后，把還原出來的思想或觀點轉(zhuǎn)化成信息，再傳遞給客戶。
這是一個“需求還原”的過程，作用有兩個：一是告訴客戶我已經(jīng)清楚了解你的需求了，二是讓客戶確認你所了解的需求是否跟他們提出的需求是同一回事。
在這個溝通的過程中，客戶要確保所提出的需求是清晰的、完整的，需要確認需求已被設(shè)計師正確理解。而設(shè)計師也要確保所接收的需求是完整的、正確的，并需要告知客戶或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
要特別留意的是：在溝通中可能受各種因素的干擾，比如距離、文化差異和缺乏背景信息、以及不熟悉的技術(shù)、不合適的基礎(chǔ)設(shè)施等等。這些是傳遞信息過程中出現(xiàn)的“噪聲”。為了使溝通更為，設(shè)計師在與客戶溝通之前，最好先做做功課，應(yīng)該提前了解客戶的文化背景和企業(yè)文化，以降低溝通中出現(xiàn)的“噪聲”。
其實在實際的溝通過程中，這個“溝通模型圖”的“發(fā)送方和接收方是不斷轉(zhuǎn)變的，希望大家根據(jù)實際的情況把這個溝通過程了解清楚。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
好了，現(xiàn)在我們具體來講設(shè)計師和客戶之間的溝通技巧。
設(shè)計師 VS 甲方客戶
我們是朋友，你有需求而我正好專業(yè)。
游戲規(guī)則：熟人好辦事
先了解一下廣告公司的基本游戲規(guī)則吧。廣告圈子說大不大，說小不小，大部分的廣告公司都是靠走”熟人主義“路線來盈利的。也就是說，所面對的客戶一般都是熟人介紹，可能在客戶內(nèi)部有相熟的高層管理者，或自己即是客戶公司的高層。比如說某某大型IT公司的高管自己開一家廣告公司，專門接了老東家的單子來做，這種情況最為普遍。
既然是熟人，那么在溝通上就好辦多了，我和你之間知根知底的，你想要什么我都了解，合作起來當(dāng)然輕松咯。
早些年我也曾下海創(chuàng)業(yè)開過一家廣告公司，那段創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗告訴我：廣告公司自己去找客戶是很難很難的，一來達成合作的成功率不高，二來就算能順利合作，對方也會狠狠的壓價，迫使你賺不到錢。唯有“熟人”才能讓你的公司立于不敗之地。
溝通之前，先給自己準(zhǔn)確的定位
不少設(shè)計師在跟客戶溝通的時候不斷碰釘子，其實這并非個人能力的問題，而是你沒站好自己的位置。因此在跟客戶溝通之前，你首先要做的是了解清楚自己所處的位置，先準(zhǔn)確定位自己的職責(zé)，再去跟客戶溝通。
如果你是一般的設(shè)計師，那么，你只要好好照顧客戶的感受，滿足他們對成果的要求即可；但如果你是設(shè)計總監(jiān)，那么你還需要站在老板的角度，去衡量經(jīng)濟成本、時間成本、人力資源成本等多種因素，務(wù)求達到利潤最大化。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
關(guān)于提案和創(chuàng)意：城里人套路深
坦白的告訴你，廣告公司的提案都是“套路”。所謂的創(chuàng)新其實很多情況下都是照搬已有的案例而已，客戶給廣告公司一個星期時間做提案，設(shè)計師可能只用幾個小時就能完成，尤其是能力比較強的設(shè)計師。
為什么會這樣呢？別怪設(shè)計師不去創(chuàng)新，真實的情況是再好的創(chuàng)意都只能用一次，再怎么天馬行空的創(chuàng)意，都不如一次超出客戶預(yù)期的執(zhí)行來得實在。
客戶要的是可執(zhí)行、可實現(xiàn)的結(jié)果，在滿足客戶需求的前提下，實現(xiàn)超出他們預(yù)期效果（只需超出一點點），就能大獲全勝。是的，這樣看起來不太厚道，但是，事實上這才是設(shè)計師及廣告公司的生存之道。
你可以用各種軟件畫出天馬行空的特技效果，客戶對此也表示非常認同，期望值爆表，但是，這些是不一定能完全實現(xiàn)的（或者需要超出預(yù)算N倍才能實現(xiàn)），那么客戶的期望值可就直線下降了，到頭來，客戶的需求還是實現(xiàn)不了，那豈不是浪費大家的時間和金錢？真的是得不償失。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
關(guān)于需求還原：重點在于執(zhí)行
“溝通模型圖”中有個“反饋信息”的過程，對應(yīng)設(shè)計師來說，你的反饋就是一個需求還原的過程。在反饋的時候，有兩個步驟是必須的：
一、 完整無誤地復(fù)述客戶的需求，并得到客戶的認同。
相信大家都玩過一個游戲，5個人站成一排，A對B說一句話，B傳達給C，C傳達給D，D再傳給E，結(jié)果在大部分情況下，E講出來的句子跟A說的相差很遠。這是因為在信息傳遞的過程中，“噪聲”在影響著大家的溝通。所以，設(shè)計師必須把客戶的需求完整地復(fù)述給客戶，以確保你所聽到的跟客戶所表達的是一致的。
二、用客戶認同、你也可以執(zhí)行的方案反饋客戶的需求。
很多時候，客戶在跟設(shè)計師溝通時候并不知道自己想要的東西具體是什么樣子的，可能他們心中有那么一個模糊的影子，但無法用語言和文字表達出來。這時候，設(shè)計師要學(xué)會利用自己的方式去啟發(fā)他的思維，比如從客戶喜歡什么顏色、喜歡什么風(fēng)格等方面挖掘他的喜好，再引導(dǎo)他的思考方向，從而做出的方案在他所理解的基礎(chǔ)上，能讓客戶認同的。
當(dāng)然，這個方案同時也必須是你可以在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行的。（上一點有說過）
與客戶成為朋友吧
剛才也說過，客戶一般都是“熟人”，在合作之余，也要跟他們多聯(lián)系。日常在QQ、微信上閑聊、偶爾與他們相約吃飯、打球、旅游等等，投其所好，有助于關(guān)系的融合。
可能在第一次合作時，你跟客戶只是認識，經(jīng)過多次非工作上的交流，有助于讓你和客戶之間建立良好的關(guān)系，在下一次合作的時候，你們的溝通“噪聲”就會大大的減少了。
要提醒的是，如果客戶有非工作上的其他要求（你懂的），你可能需要跟對方“耍太極”，你需要權(quán)衡得失，務(wù)求達到平衡。不到迫不得已的情況都不要輕易拒絕對方的要求。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
別忘了多給客戶一些贊美
大部分跟“溝通技巧”有關(guān)的圖書都會用大篇幅去介紹贊美的技巧和方法，可見“贊美”的重要性。一句看似無關(guān)重要的問候，一句輕描淡寫的表揚，都能在肯定對方基礎(chǔ)上，給予自己的立場，讓雙方的關(guān)系不會變得張弓拔弩。
這一點在國內(nèi)尤其適用，試著從雙方第一次見面的時候就不經(jīng)意稱贊一下對方，不但能愉悅對方，也許會意想不到的驚喜哦。（感覺有點像跟客戶談戀愛，那就對了o(^▽^)o）
11個溝通要點（這也是從書上扒下來的）
大多數(shù)溝通技能對于工作來說都是相通的，例如:
1. 主動傾聽和有效傾聽；
2. 通過提問、探詢意見和了解情況，確保更好地理解；
3. 開展教育，增加團隊知識，以便更有效地溝通；
4. 尋求事實，以識別或確認信息；
5. 設(shè)定和管理期望；
6. 說服個人、團隊或組織采取行動；
7. 通過激勵來鼓舞士氣或重塑信心；
8. 通過訓(xùn)練來改進績效和取得期望結(jié)果；
9. 通過協(xié)商，達成各方都能接受的協(xié)議；
10. 解決沖突，防止破壞性影響；
11. 概述、重述，并確定后續(xù)步驟。
這些我不一一解釋了，大家可以結(jié)合實際情況思考一下。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
再講一個當(dāng)年跟客戶溝通的案例：
幾年前，跟《藍妹》啤酒合作進行一個網(wǎng)站設(shè)計的項目（當(dāng)然這是熟人介紹的），我以公司合伙人兼設(shè)計總監(jiān)的身份去跟對方客戶進行溝通。
第一次溝通之前，我會先做足功課，了解對方品牌的相關(guān)內(nèi)容，包括現(xiàn)有的產(chǎn)品、宣傳手段等等，以及打聽客戶負責(zé)人的喜好，同時把曾經(jīng)做過的相似品牌的成功案例準(zhǔn)備好。
見面的時候，需要向客戶展示我們公司的實力，我們一般都是用PPT來展示過往的成功案例，尤其是與知名品牌合作的案例，這樣會讓客戶對我們充滿信心。然后，我們會花大量的時間聆聽客戶講述他們的需求，我們必須真真切切地了解了客戶的真正需求，才能為客戶提供合適的方案。
在雙方確認方案，并即將開始執(zhí)行之前，有一項溝通工作是非常重要的，這就是制定“需求清單”。在這份清單里，務(wù)必把所有執(zhí)行的細節(jié)要點都溝通好并羅列出來，尤其是每個項目的對接人。比如說，需求中包含產(chǎn)品拍攝的項目，那必須列清楚誰負責(zé)拍攝、誰負責(zé)修圖、拍攝場地由誰負責(zé)落實、費用由那一方承擔(dān)等等。把“需求清單”制定好，就等于規(guī)劃好溝通的路線，那么在執(zhí)行過程中遇到困難的時候，根據(jù)需求清單即可輕松把事情解決。（合作達成簽約后，記得先收30%-50%的預(yù)付款哦）
很多設(shè)計師都會遇到客戶不斷提出需求變更的情況，到底改還是不改，往往讓設(shè)計師很糾結(jié)，那么我想說的是，在項目推出市場前，合作中一切的變更與否、怎么變更，都歸于項目的時間進程如何。如果距離項目的結(jié)束還有很長時間，那么你可以考慮變更，反之，項目的期限馬上就要到了，客戶也不敢冒險讓項目推倒重來，對吧？！
還有一點要提醒大家，在合作的過程中，千萬不要因為不好意思，或者不想得罪客戶，就隨便答應(yīng)客戶免費為其做一些額外的工作。我認識的一個公司老總就是因為好心免費為客戶做了一點小東西，最后因為效果不滿意，使得本來收費的項目也泡湯了，所以切記不要做“爛好人”，一切都得按“需求清單”做事。
總之，我認為設(shè)計師與客戶之間最好的合作方式是：我們是朋友，你有需求而我正好專業(yè)。希望大家回去好好理解這句話的意思吧。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
設(shè)計師 VS 甲方老板
辦公室生存之道——請正視我的能力和努力
除了與客戶溝通，設(shè)計師在工作中還要花更多的時間與老板（上司）進行溝通，因此我覺得老板也是設(shè)計師的一個重要的甲方。
那么，我們該如何跟老板溝通呢？關(guān)鍵的一點是：請正視我的能力和努力。
看清自己所處的位置
首先，設(shè)計師應(yīng)該好好地理解公司的架構(gòu)，了解清楚設(shè)計部門在公司所處的位置，以及自己在部門中擔(dān)任的角色。在不少廣告公司、創(chuàng)新型公司中，設(shè)計部門是處于主導(dǎo)位置的，在這種公司里，設(shè)計師的地位比其他部門要高一些，因此設(shè)計師的“底氣”也更足些。而在某些科技類的公司中，設(shè)計部門屬于支撐式的位置，在這種公司里，設(shè)計師的地位不高，工作往往只需做好執(zhí)行就足夠了。認清自己在部門、在公司里的位置，才能以合適的姿態(tài)面對跟老板之間的溝通。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
創(chuàng)造自身價值
剛才提到，設(shè)計師要看清楚自己所處的位置，才能以合適的姿態(tài)與老板溝通。但是，你所處的位置不是一成不變的，它會隨著你個人的能力、價值而改變。因此，讓老板看到你的價值，你才能在與老板的溝通中處于相對平等的位置。
這里我告訴大家一個“捷徑”：花2、3個星期甚至更短的時間，完成一項超乎老板預(yù)期的事情，老板就能看到你的價值啦！
不過，僅有一兩次表現(xiàn)自身價值是遠遠不夠的，你需要在短時間內(nèi)，達成多次階段性的小成果，盡快樹立起在公司的專業(yè)權(quán)威，讓你的老板更加信任你，這樣才能更好地與老板實現(xiàn)相對平等而良好的溝通。
主動溝通：讓老板看到你的努力
如果本身能力有限，無法獨立做出很厲害的項目來，難道就只能在溝通中處于劣勢？我的回答是：不一定的。你需要積極主動地與老板溝通，讓老板看到你的努力。比如說，在會議上主動提出對項目的看法，同時給予具體的解決方案，這樣能讓老板和同事對你刮目相看的同時，也可以開始一步步地建立起你在公司的權(quán)威。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
另外，主動加班也是讓老板刮目相看的一件事。老板總會對熱愛工作，工作積極的員工另眼相看，相信你們溝通的時候也會更順暢。
加入原創(chuàng)，不斷創(chuàng)新，與老板達成深度合作
再講兩個跟老板合作的案例：
在當(dāng)年創(chuàng)業(yè)做合伙人的時候，在達成合作之前，我就主動提出，在我技術(shù)入股加入公司后，必須要把我自己原創(chuàng)的品牌NESKY作為公司的項目，進行推進。另外，目前我在一家母嬰品牌擔(dān)任設(shè)計總監(jiān)，同樣我也把自己原創(chuàng)的卡通公仔授權(quán)給公司開發(fā)產(chǎn)品，這種深度的合作有助于增強雙方的互信，建立權(quán)威，還有助于設(shè)計師全面發(fā)展，讓公司與個人達到共贏。
所以我建議，在保證工作能按時順利開展的前提下，你可以嘗試利用業(yè)余時間進行一些創(chuàng)作，不僅能提升自己的能力，說不定還能跟公司的項目進行合作呢。把自己設(shè)計的東西與公司的項目相結(jié)合，這樣的雙贏是最好的。
特別要提醒一下的是，就算跟公司跟老板的關(guān)系再好，也務(wù)必要注重個人的知識產(chǎn)權(quán)哦，也就是說，假如你把自己原創(chuàng)的品牌、卡通用于公司產(chǎn)品時，必須要與對方簽約，方可授權(quán)其使用哦。(更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我的微信公眾號：種夢。)
保持努力、保持低調(diào)，避免樹大招風(fēng)
對于個人能力較強的設(shè)計師來說，在公司溝通技巧主要是保持努力、保持低調(diào)，安心做好本職工作替老板分憂即可，避免卷入不必要的人事斗爭，以免被“誤傷”哦。
而剛畢業(yè)的設(shè)計師，進入一家公司開始工作的時候，盡量要保持良好的心態(tài)、制定長遠的發(fā)展計劃，在兩三年內(nèi)盡量保持穩(wěn)定，要看清楚是否有晉升的空間，同時要學(xué)會穩(wěn)中求變。當(dāng)在一家公司工作兩三年后，你才慢慢開始考慮跳槽吧。要學(xué)會保持穩(wěn)定，穩(wěn)中求變，主動溝通哦。
后記
首先我們回顧一下今天所說的兩個甲方，一個是你的客戶，另外一個是你的老板，無論是對待客戶還是對待老板都需要，像對待朋友一樣，首先是展示自己的能力，建立起互信，然后達成深度合作，有效地溝通。這樣才能讓你在工作中立于不敗之地，如魚得水。
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