2021-3-23 濤濤
前言
相信每個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師都非常期望自己全程參與從0-1的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣可以更有參與感，掌握業(yè)務(wù)的整個(gè)上下文，非常鍛煉個(gè)人的設(shè)計(jì)能力，還可以提升對(duì)產(chǎn)品的sence。
當(dāng)然實(shí)際工作中不是每個(gè)人都有這樣的機(jī)會(huì)，也可能是某個(gè)已經(jīng)非常成熟的產(chǎn)品做一些持續(xù)優(yōu)化迭代的新需求。在不了解業(yè)務(wù)全貌的情況下就直接開始設(shè)計(jì)，其實(shí)非常被動(dòng)。這個(gè)時(shí)候就需要花更多的efforts去熟悉業(yè)務(wù)背景、使用場(chǎng)景、操作流程、常用術(shù)語和設(shè)計(jì)規(guī)范等等。 一般面試中專業(yè)面試官都會(huì)讓你描述一下你之前的項(xiàng)目案例，如果一直做的都是一些非常零碎沒有體系的優(yōu)化迭代需求，被cue到這個(gè)問題的時(shí)候就會(huì)一臉蒙蔽不知怎么回答。如果你正在迷茫或者希望尋求答案，希望我可以幫到你～
今天主要分享下——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師面對(duì)下面不同階段的設(shè)計(jì)思路：
1 . 立項(xiàng)前探索期的發(fā)散收斂（由于篇幅有限，本文重點(diǎn)介紹這部分）
2. 交付階段的水深火熱（下期見~）
3. 上線后的迭代優(yōu)化（下期見~）
一、立項(xiàng)前的探索期
如果你現(xiàn)在處于產(chǎn)品意識(shí)形態(tài)還不清晰，立項(xiàng)前的摸索階段，就需要重點(diǎn)關(guān)注下Inception這個(gè)階段作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師所需要做那些事情，簡(jiǎn)單來說就是5W(why？who？when?where?what?)+2H(how?how much?)。在項(xiàng)目啟動(dòng)前期，通常需要制定一個(gè)簡(jiǎn)單有效的行管計(jì)劃。不管你的角色是PM、BA還是UX，都需要迅速、主動(dòng)的去推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈千變?nèi)f化的時(shí)代，行動(dòng)和計(jì)劃都必須快速而敏捷，否則就會(huì)被人搶先一步措失良機(jī)。
有人就會(huì)問，你只是一個(gè)設(shè)計(jì)師，干嘛要做產(chǎn)品/BA的事情？有他們?cè)谀愀陕镆獡屗麄冿埻氚。课矣X得，如果你的能力允許的話，和產(chǎn)品/BA一起合作會(huì)達(dá)到1+1＞2的結(jié)果。不要過分強(qiáng)調(diào)角色和分工，最主要的結(jié)果。最理想的工作模式其實(shí)就是這個(gè)項(xiàng)目中的每個(gè)角色都可以講清楚正在做的事情，更可能多的理解業(yè)務(wù)和上下文。
言歸正傳，在項(xiàng)目初期，沒有任何輸入的情況下，只有模糊且抽象的idea，應(yīng)該怎么推動(dòng)？
1.1 市場(chǎng)分析
首先要了解行業(yè)背景，站在宏觀角度上來思考，對(duì)整個(gè)行業(yè)有一個(gè)大致的、粗顆粒度的判斷。其次分析產(chǎn)品所在行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，判斷目前所在的階段和規(guī)模。最后分析產(chǎn)品可能的商業(yè)模式以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)商業(yè)模式。在了解產(chǎn)品所在的市場(chǎng)業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)趨勢(shì)這個(gè)大背景后，可以通過整個(gè)大環(huán)境判斷評(píng)估未來發(fā)展規(guī)律和洞察機(jī)會(huì)點(diǎn)。
在討論策略走向時(shí)，最重要的無非就是找出我們自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這里的優(yōu)勢(shì)是指別的產(chǎn)品無法代替或模仿并可以靈活運(yùn)用的資源。為了創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們必須思考要提供什么樣的服務(wù)，用什么方法提供策略方向。
市場(chǎng)分析是對(duì)行業(yè)供需變化對(duì)各種因素及其動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)對(duì)分析，主要用途有3點(diǎn)：
· 在紛雜的行業(yè)中找到和合適的發(fā)力點(diǎn)；
· 在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中找到普遍發(fā)展規(guī)律和優(yōu)劣勢(shì)；
· 建立商業(yè)模型，形成可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)。
市場(chǎng)分析常用的方法：
· PEST（宏觀經(jīng)濟(jì)法：基于公司戰(zhàn)略的眼光來分析企業(yè)外部宏觀環(huán)境）
· 波特五力模型（競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析：于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）
· SWOT分析（優(yōu)劣勢(shì)分析：幫助企業(yè)找出自身優(yōu)勢(shì)，整合資源，從而形成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃）
1.2 競(jìng)品分析
了解了行業(yè)的大背景后，就要開始有針對(duì)性的挑選幾個(gè)在市場(chǎng)上非常成功有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品去研究分析，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)以及思考背后的原因，最后可以作為非常有說服力的設(shè)計(jì)依據(jù)或者啟發(fā)靈感。
競(jìng)品分析的主要目的是通過研究競(jìng)品，找到適合自己產(chǎn)品可執(zhí)行的方向。
一般都分析競(jìng)品的哪些地方呢？通常分析下面幾點(diǎn)：
· 產(chǎn)品主要目的是什么？（一般講項(xiàng)目背景、大環(huán)境）
· 產(chǎn)品定位是什么？（產(chǎn)品屬性）
· 特色是什么？（優(yōu)勢(shì)、值得借鑒或深受啟發(fā)的地方）
· 主要用途有哪些？（核心功能都及應(yīng)用場(chǎng)景）
· 產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格是什么？
競(jìng)品分析最常用的方法是用戶體驗(yàn)五要素，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程抽象分為5個(gè)層次，將復(fù)雜的事物抽象成分層的模型，可以更直觀、清晰的獲取其內(nèi)在邏輯。
具體的競(jìng)品分析案例可以去我之前做的項(xiàng)目里面去看，采用用戶體驗(yàn)五要素的方法來分析的。
1.3 用戶調(diào)研
用戶調(diào)研目的是用于決策參考和創(chuàng)意啟發(fā)，是周期性的一個(gè)活動(dòng)，應(yīng)該貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)過程，根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果提出假設(shè)并上線驗(yàn)證。進(jìn)行任何的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都應(yīng)該是有數(shù)據(jù)支持、有理論依據(jù)、有正確的邏輯推導(dǎo)的，絕不該是憑空瞎想，或者拍大腿武斷的做決定。帶著問題去思考，通過調(diào)研驗(yàn)證產(chǎn)品的合理并給出最優(yōu)方案這也是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師存在的價(jià)值和意義所在。
· 定性研究
定性研究是探索性的研究，致力于定性地確定用戶需求，它有助于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)初期構(gòu)建想法，然后再用定量方法完善和測(cè)試。主要方法有：用戶訪談（最常用）、情境訪談和卡片分類法（最簡(jiǎn)單）。
在產(chǎn)品探索階段，還沒有用戶找誰調(diào)研呢？有個(gè)好辦法就是分析完競(jìng)品后，我們可以篩選使用這些競(jìng)品的重度使用者或者發(fā)燒友去進(jìn)行訪談，這樣能得到最精準(zhǔn)最有價(jià)值的用戶信息。用戶訪談是真正了解用戶核心需求的一種方法，通過引導(dǎo)用戶聊天去收取用戶的反饋和挖掘用戶的核心需求以及潛在訴求。
當(dāng)然這是針對(duì)市面上已有且業(yè)界有很成功的案例而言，對(duì)于沒有直接競(jìng)品的產(chǎn)品，訪談的用戶可以為這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起人或者直接干系人、利益相關(guān)者。用戶訪談之前，需要有一個(gè)明確的計(jì)劃和大綱，把需要訪談的關(guān)鍵問題都羅列出來，可以細(xì)化到：訪談時(shí)間、地點(diǎn)和參與訪談人員分工背景介紹、受訪者的基本信息、使用場(chǎng)景、操作習(xí)慣、偏好、痛點(diǎn)和建議。通常訪談3-5位典型用戶，每位可以代表一類。 用戶訪談的之前一定要想清楚幾個(gè)問題：
· 用戶想做什么？(使用目標(biāo)）
· 用戶的目標(biāo)是什么？（拆分具體的ac)
· 用戶想達(dá)到什么目的？（渴望的訴求）
文章來源：站酷 作者：BridgeQ
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