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政務(wù)可視化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)——思考方式

2020-11-26 高勁

引子

說(shuō)起大數(shù)據(jù)這個(gè)領(lǐng)域，可是近些年相當(dāng)炙手可熱的產(chǎn)業(yè)，而伴隨這個(gè)產(chǎn)業(yè)提供了很多就業(yè)機(jī)會(huì)。黨和國(guó)家大力推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，我們也受益于這波浪潮并在其中得到了成長(zhǎng)。我們主要是作為第三方企業(yè)幫助政府推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過(guò)程中承擔(dān)數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，黨政機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)量也是龐大且復(fù)雜的，我們的用戶也需要新的技術(shù)去面對(duì)日常工作，對(duì)于設(shè)計(jì)而言是一個(gè)頗有挑戰(zhàn)的課題。

寫本系列的初衷是想把工作過(guò)程中的一定之規(guī)總結(jié)沉淀下來(lái)，坦誠(chéng)的講我們也是站在前人的肩膀向前。比如我們的后臺(tái)數(shù)字化解決辦法中融合了螞蟻金服AntDesign的精神和阿里云對(duì)于體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化反饋機(jī)制，并且針對(duì)自身業(yè)務(wù)在某些緯度上做了傾向性的調(diào)整和變化。

在此多說(shuō)一句，我們很榮幸站在這個(gè)時(shí)代的浪潮上去觀賞中國(guó)崛起的史詩(shī)畫卷，但是我們也時(shí)刻保持著冷靜和客觀。我們很欽佩那些將比較成熟的東西標(biāo)準(zhǔn)化，拉高整個(gè)行業(yè)的體驗(yàn)基準(zhǔn)線的團(tuán)隊(duì)。標(biāo)準(zhǔn)化一定是一件需要全行業(yè)一起推動(dòng)的事情，在此獻(xiàn)上我們的一些總結(jié)和思考。

前言

與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)體系相比較，由于我們的用戶是黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，因此更有傾向性的選擇和探索。長(zhǎng)時(shí)間的觀察用戶，發(fā)現(xiàn)外界普遍存在夸大事實(shí)的宣傳和固執(zhí)己見(jiàn)的成見(jiàn)。對(duì)于LOGO又大又紅的需求，其實(shí)有絕大多數(shù)是溝通存在了障礙。

在我們?yōu)橛脩舴?wù)過(guò)程中，存在經(jīng)常加班和反復(fù)改稿的現(xiàn)象，在一定程度上造成資源浪費(fèi)。作為B端的設(shè)計(jì)師，冷靜的復(fù)盤項(xiàng)目過(guò)程，排除其中的主觀因素，客觀的分析現(xiàn)象。認(rèn)為問(wèn)題可能是很多同事無(wú)論在業(yè)務(wù)理解和前期規(guī)劃都有一定的障礙和不適之處，不能和用戶達(dá)成目標(biāo)的一致性。發(fā)生這樣的問(wèn)題是因?yàn)榻M內(nèi)大部分設(shè)計(jì)師C端的思維并未完全過(guò)渡到B端，在工作中沒(méi)有凝煉自己的方法論。故此，寫本系列是奔著將我們過(guò)去總結(jié)的方法論給到新人設(shè)計(jì)師，為了更好的融入工作，減少試錯(cuò)成本。

一、明確用戶的痛點(diǎn)-用戶想要關(guān)注的內(nèi)容

要搞清楚這個(gè)問(wèn)題，首先我們需要解釋下什么是數(shù)據(jù)可視化。

什么是數(shù)據(jù)可視化？

數(shù)據(jù)可視化主要旨在借助于圖形化手段，清晰有效地傳達(dá)與溝通信息。但是別輕易認(rèn)為是簡(jiǎn)單的將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖表，而是以數(shù)據(jù)為視角，看待世界。換句話講就是用一些方式方法將以數(shù)據(jù)為內(nèi)容的信息直觀清晰的展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶了解真實(shí)的世界，明白數(shù)據(jù)背后隱含的變化規(guī)律。

那么問(wèn)題來(lái)了，用戶需要看的是什么？

舉個(gè)例子：有的時(shí)候我們給黨政機(jī)關(guān)做可視化大屏的時(shí)候，用戶在宏觀角度下并沒(méi)有明確表達(dá)需要展現(xiàn)的內(nèi)容，往往這個(gè)過(guò)程中我們需要挖掘用戶的心態(tài)。一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，每位來(lái)視察的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于看到的內(nèi)容都有不一樣的詮釋。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷，有些常用的內(nèi)容是有價(jià)值的，比如GDP增速、一產(chǎn)二產(chǎn)三產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)增加值等。這邊我不是說(shuō)讓大家都去碼這些指標(biāo)，這種拿來(lái)主義我們從來(lái)不倡導(dǎo)。我們是想讓大家明白，用以上的指標(biāo)是因?yàn)檫@些內(nèi)容是地方官員工作成果和工作成績(jī)的體現(xiàn)，這些指標(biāo)是通過(guò)大量計(jì)算的一個(gè)結(jié)果值，是反應(yīng)政績(jī)的一種量化指標(biāo)。以往匯報(bào)的時(shí)候，講訴的時(shí)間并不長(zhǎng)，因此要抓住機(jī)會(huì)講結(jié)果。

因此，用戶關(guān)注的不是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是過(guò)程的產(chǎn)物，真正的關(guān)注點(diǎn)是最終處理后的信息。

知道用戶關(guān)注哪些內(nèi)容后，就冒出一個(gè)問(wèn)題，讓用戶怎么看！簡(jiǎn)而言之，你怎么去碼這些關(guān)注的內(nèi)容。在政務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期的建設(shè)下，我們對(duì)用戶的數(shù)據(jù)有多龐大是有所了解。哪怕歸集數(shù)據(jù)的主體是一個(gè)小的部門，定義其工作性質(zhì)的就有幾百個(gè)指標(biāo)。你需要理解用戶是長(zhǎng)期在哪種環(huán)境下的，收到的信息是以什么樣的方式傳遞的。

舉個(gè)例子：你注意下我們這篇文章的主次關(guān)系，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)是按照大標(biāo)題-標(biāo)題-中標(biāo)題-小標(biāo)題-正文的方式敘述的。有空看下政府的紅頭文件或者當(dāng)?shù)氐膱?bào)刊雜志，都是按照規(guī)范的行文方式傳遞信息的。那么用戶長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境，就會(huì)依賴這種方式去接受信息。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)頁(yè)面承載過(guò)多信息，建議先將信息分類梳理，逐步細(xì)化。

將信息結(jié)構(gòu)化，用寫文章寫書那樣的方式將信息傳達(dá)，建議使用總-分或者總-分-總的方式。當(dāng)你這樣還不能梳理清楚，可以借鑒扉頁(yè)-目錄-章節(jié)等方式去表達(dá)。

二、歸類提煉故事化-有組織有節(jié)奏的表達(dá)內(nèi)容

有的時(shí)候，緣分就是那么巧妙。我們的自我要求和用戶的訴求趨于同步，一個(gè)故事講的好不好直接關(guān)系著一群人的工作成果。這里的故事化換句話說(shuō)，就是框架。正所謂大道至簡(jiǎn)，信息傳播最牛逼的就是把一個(gè)特別復(fù)雜的內(nèi)容用最樸素近人的語(yǔ)言總結(jié)，比如獨(dú)立之精神，自由之思想。

（一）歸類提煉信息點(diǎn)

我們以一個(gè)案例來(lái)剖析如何有組織有節(jié)奏的表達(dá)內(nèi)容，以下是有關(guān)于經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容，僅供參考。

首先，先拆解經(jīng)濟(jì)的信息點(diǎn)，信息本身是有層級(jí)有關(guān)系的。單獨(dú)存在的信息點(diǎn)沒(méi)有比較，是無(wú)法從側(cè)面反應(yīng)客觀規(guī)律的。為了我們盡量少的產(chǎn)生紕漏，先開(kāi)始逐層拆分。我們明確信息點(diǎn)有哪些，根據(jù)上一節(jié)的內(nèi)容，我們獲知信息點(diǎn)取決于用戶需求，而傳播信息點(diǎn)又受傳播媒介影響，即表達(dá)目的。總結(jié)而言，就是用戶想看什么和你想讓用戶看什么？這個(gè)地方需要仔細(xì)想想，不然起步就錯(cuò)了。

在經(jīng)濟(jì)大屏中領(lǐng)導(dǎo)一般關(guān)心的是工作成果和工作成績(jī)。

當(dāng)確定這兩個(gè)內(nèi)容的時(shí)候我們繼續(xù)細(xì)化拆分信息點(diǎn)。當(dāng)前這兩大類是很籠統(tǒng)，不具備結(jié)論性。我們需要繼續(xù)拆分信息點(diǎn)，直到可以對(duì)這兩大類提供結(jié)論。此時(shí)我們的慣用方法就是用宏觀-微觀作為拆分依據(jù)，如下：

（二）梳理串聯(lián)故事化

故事化的作用就是將信息點(diǎn)有組織有節(jié)奏的表達(dá)出來(lái)，零散的信息點(diǎn)毫無(wú)意義的。換句話說(shuō)就是用框架的形式清晰完整的表達(dá)內(nèi)容。好的故事是有主有次，主能概括、次能點(diǎn)題。

主要故事線：用戶接受度高，能夠概括整個(gè)屏幕的內(nèi)容，快速了解頁(yè)面概況或者特別關(guān)注的重要信息。

次要故事線：對(duì)主要故事線起到解釋補(bǔ)充的作用，能夠全面闡述頁(yè)面信息或者點(diǎn)題的作用。

那么這邊就清楚了，主要故事線就是宏觀內(nèi)容，次要故事線就是微觀內(nèi)容。解釋下，次要并不是說(shuō)不重要。像這邊的微觀內(nèi)容代表的就是地方上的信息，需要存在但不是全面展開(kāi)，它是宏觀的基礎(chǔ)土壤，往往我們?cè)诮榻B的時(shí)候是用來(lái)點(diǎn)題，以小見(jiàn)大的。

（三）關(guān)聯(lián)綁定數(shù)據(jù)

最早我們就說(shuō)用戶關(guān)注的不是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是過(guò)程的產(chǎn)物，真正的關(guān)注點(diǎn)是最終處理后的信息。我們?cè)V求的信息點(diǎn)是從用戶想看什么和你想讓用戶看什么中挖掘出來(lái)的，需要有數(shù)據(jù)背書。即數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息點(diǎn)。