設(shè)計(jì)分析是作為交互設(shè)計(jì)師必備的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，一套有效的分析思路可以幫助我們找準(zhǔn)設(shè)計(jì)發(fā)力點(diǎn)，更效率的推導(dǎo)出合理的設(shè)計(jì)方案，它是一種思維能力，也是一種方法工具，但是在我們的實(shí)際項(xiàng)目中，常常會(huì)遇到這樣幾種場景：
-
新手設(shè)計(jì)師或者第一次做活動(dòng)的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)分析不知道要如何入手
-
花了很多時(shí)間做分析，但感覺對實(shí)際畫稿子并沒有什么幫助
-
分析過程中發(fā)散了很多很好的點(diǎn)，但最后大多都落不了地
這些情況常常會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)分析流于形式，套用了很多方法、花了很多時(shí)間、輸出了很長的文檔，內(nèi)容看上去似乎很豐富，但落地的方案卻平平無奇，甚至也會(huì)自我懷疑設(shè)計(jì)分析真的有用嗎？
總結(jié)下來，會(huì)出現(xiàn)這些場景的原因有兩點(diǎn)：首先是設(shè)計(jì)分析太泛，沒有聚焦到核心問題；其次是時(shí)間分配不合理，沒有抓到發(fā)力重點(diǎn)。那么結(jié)合我們目前的項(xiàng)目來看，怎樣做一個(gè)更有用的設(shè)計(jì)分析呢？
活動(dòng)中常見的項(xiàng)目類型
根據(jù)活動(dòng)產(chǎn)品化設(shè)計(jì)思路，可以把我們的日常項(xiàng)目分為兩類：迭代型項(xiàng)目以及探索型項(xiàng)目。
迭代型項(xiàng)目是指過往已有過積累的成熟項(xiàng)目，例如大促主會(huì)場、我的專屬會(huì)場、榜單會(huì)場、攻略等等，通常是一些已經(jīng)比較固化的經(jīng)典業(yè)務(wù)，或基礎(chǔ)的功能類業(yè)務(wù)；探索型項(xiàng)目則是一些全新的業(yè)務(wù)方向，例如下沉?xí)?、直播?huì)場等等，剛處于進(jìn)入期或成長初期。
如何完成一個(gè)有效的設(shè)計(jì)分析
1. 迭代型項(xiàng)目
迭代型項(xiàng)目容易陷入的一個(gè)誤區(qū)是時(shí)間分配不合理，沒有抓到發(fā)力重點(diǎn)，尤其是對于很多新手設(shè)計(jì)師來說，往往大部分的精力花在重復(fù)之前已經(jīng)做過的內(nèi)容，比如花了很多時(shí)間重新去分析用戶、分析方向、分析行業(yè)趨勢等等，但是對于已經(jīng)比較穩(wěn)定的迭代型項(xiàng)目來說，這部分背景內(nèi)容相對來說已經(jīng)比較固化（除非有明顯的變化），這就可能會(huì)導(dǎo)致重復(fù)分析出來的結(jié)論跟之前的差別并不大，也很難帶來實(shí)際業(yè)務(wù)提升。
既然迭代型項(xiàng)目過往已有過經(jīng)驗(yàn)和策略的沉淀，也經(jīng)歷過多輪的數(shù)據(jù)迭代，核心思路應(yīng)該是先定義要解決什么問題、然后才是如何解決，這樣才能找準(zhǔn)關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)。
要解決什么問題
首先要思考是不是真的有問題，沒有問題的項(xiàng)目也可以不用再花時(shí)間做分析，效率做即可，例如像全部會(huì)場，本身的業(yè)務(wù)模式就比較簡單，過往的效果也相對比較穩(wěn)定，如果不考慮進(jìn)行突破性的創(chuàng)新，通常是可以效率復(fù)用的，這種時(shí)候則不需要再去做分析，畢竟也要考慮投入產(chǎn)出比。
那么怎么定義要解決什么問題呢？有三個(gè)常用的思路：看數(shù)據(jù)、看用戶反饋、看運(yùn)營策略。
第一，從數(shù)據(jù)分析中找到關(guān)鍵問題，例如根據(jù)618的項(xiàng)目數(shù)據(jù)復(fù)盤，我們發(fā)現(xiàn)預(yù)售會(huì)場、品牌會(huì)場的頁面跳失率較高，那么雙11核心可以圍繞“如何降低跌失率？”“如何提升流量利益效率？”去進(jìn)行分析，從而推導(dǎo)出更有針對性的設(shè)計(jì)策略。
第二，根據(jù)用戶反饋來找到關(guān)建問題，例如過往的主會(huì)場，用戶調(diào)研一直都會(huì)反饋主推樓層太長而找不到感興趣的內(nèi)容，那么可以圍繞“如何更好的進(jìn)行需求匹配？”“如何提升屏效？”來思考和分析，解決實(shí)際存在的問題，才更有可能提升體驗(yàn)和數(shù)據(jù)。
第三，結(jié)合運(yùn)營策略，很多業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)相對穩(wěn)定，但隨著每次大促戰(zhàn)略的變化，運(yùn)營策略上也會(huì)有一些新的需求，那么就根據(jù)這些差異化的訴求去找到發(fā)力點(diǎn)。例如針對我的專屬會(huì)場，在原會(huì)場定位不變的情況下，在近兩次大促中運(yùn)營側(cè)都提出需要由這個(gè)會(huì)場來承載平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容曝光的訴求，那么服務(wù)內(nèi)容如何匹配“專屬”會(huì)場的用戶心智，則是這個(gè)會(huì)場可以重點(diǎn)解決的問題。
如何判斷真正有效的解決方案
在定義清楚核心要解決的問題后，就可以按照常用的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行方案的推導(dǎo)，在發(fā)散解決方案的過程中，如何判斷方案的合理有效，確保最后的可落地性，是讓我們設(shè)計(jì)分析有價(jià)值的關(guān)鍵，因此總結(jié)了兩個(gè)常用的技巧。
首先要理解業(yè)務(wù)邏輯，減少無用的策略發(fā)散，很多時(shí)候我們的方案很難推動(dòng)落地的原因，是沒有考慮到業(yè)務(wù)的訴求，越能夠深入的了解業(yè)務(wù)，才能更好的解決業(yè)務(wù)側(cè)的顧慮，保證方案的可落地性。
其次是要跳出來從整體來看優(yōu)先級，我們在進(jìn)入自己的思維邏輯中時(shí)，會(huì)比較容易陷入細(xì)節(jié)，有時(shí)候自己覺得很棒的想法花很大力氣去推卻很難獲得其他人的重視，并不是因?yàn)槲覀兊姆桨覆粔蚝茫菦]有關(guān)注到整體優(yōu)先級，因此要學(xué)會(huì)看全局，通過多溝通多評估的方式來讓自己的判斷更加準(zhǔn)確。
2. 探索型項(xiàng)目
探索型的項(xiàng)目沒有過往的參考依據(jù)，相當(dāng)于需要從零開始去探索如何做，對于設(shè)計(jì)分析的能力要求會(huì)更高，那么常常容易陷入兩種極端相反的誤區(qū)，要不就是容易被方法論套路，設(shè)計(jì)分析過泛但得不出實(shí)際有價(jià)值的結(jié)論，要不就是完全沒有頭緒，屬于想一步做一步的類型，分析的內(nèi)容之間缺乏邏輯。
因此，探索型項(xiàng)目的核心思路是要先有分析框架、再做縱向深挖，就像畫交互稿的過程一樣，需要先定義交互框架，縱再進(jìn)行交互細(xì)節(jié)的打磨，才能夠保證設(shè)計(jì)效率及效果。
確定分析框架
確定分析框架的過程主要分為兩步，一是先想清楚要分析哪些內(nèi)容，包括哪些環(huán)節(jié)是必要的，哪些是重點(diǎn)的，時(shí)間要怎么分配。例如當(dāng)我們第一次做寵物品類活動(dòng)時(shí)，需要對這個(gè)品類有深入的理解，因此我們在前期需要去分析養(yǎng)寵人群的特征、寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、京東寵物貨品的優(yōu)勢等內(nèi)容，而如果我們做的是一次大促的綜合會(huì)場，其主要用戶群體如果跟常規(guī)站內(nèi)主流群體并無差異時(shí)，則不需要再花費(fèi)大量的時(shí)間單獨(dú)去分析用戶畫像，因此，需要結(jié)合項(xiàng)目情況先想清楚需要分析的內(nèi)容、以及這些內(nèi)容的必要性和優(yōu)先級。
第二步是梳理清楚內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，常見的邏輯結(jié)構(gòu)有兩種，一是遞進(jìn)式的推導(dǎo)（A→B→C），分析維度之間是先后關(guān)聯(lián)的，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴讲酵茖?dǎo)而來，例如先梳理用戶畫像、才能進(jìn)行用戶行為痛點(diǎn)的分析、進(jìn)而推導(dǎo)解決方案；另一種邏輯結(jié)構(gòu)是進(jìn)行綜合歸納（A+B→C），即通過幾個(gè)不同的維度綜合推導(dǎo)，例如經(jīng)典的五導(dǎo)家分析方法，結(jié)合用戶目標(biāo)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)綜合推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)。
在很多設(shè)計(jì)分析中，我們也會(huì)參考一些方法論，其實(shí)方法論提供的就是分析框架，在理解了這一步之后，相信也能更靈活的應(yīng)用。以下是根據(jù)我們?nèi)粘ｍ?xiàng)目梳理的一些常用分析框架。
縱向深挖如何得到有價(jià)值的策略
有了分析框架后，接下來就可以進(jìn)入每個(gè)模塊的具體分析了，如果要得到有價(jià)值的策略，同樣有兩個(gè)小技巧。
首先，策略要足夠具體、有差異化，盡量避免提出過于籠統(tǒng)的結(jié)論。例如針對如何提升流量利用率比較泛的策略就是要進(jìn)行流量精細(xì)化運(yùn)營，這個(gè)大的方向沒有錯(cuò)，但如果只到這一步是很難指導(dǎo)具體內(nèi)容落地的，所以需要細(xì)化到流量的渠道有哪些、這些渠道有什么樣的特征、針對不同的渠道用戶可以用怎樣的內(nèi)容吸引他們，才能夠更準(zhǔn)確的判斷是否會(huì)存什么問題。
其次，策略最好能夠關(guān)聯(lián)驗(yàn)證指標(biāo)，可以參考UGD數(shù)據(jù)增長思路，在推導(dǎo)策略時(shí)要能預(yù)判它能帶來哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升，以保證設(shè)計(jì)分析的結(jié)論是有理有據(jù)的。