2020-9-15 濤濤
供應(yīng)鏈資源整合是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢。企業(yè)對內(nèi)部多崗位協(xié)作、企業(yè)與企業(yè)間的協(xié)作效率有更多訴求。
企業(yè)級服務(wù)系統(tǒng)的智能在線處理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息安全等特征，成為企業(yè)實際作業(yè)的得力助手。（以下簡稱B端）
系統(tǒng)提供商也便對業(yè)務(wù)型產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)、運營等人才有更多需求。
在C端浪潮中，設(shè)計師通過創(chuàng)造用戶流暢和驚喜的體驗，發(fā)揮了顯而易見的價值。
然后B端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)復(fù)雜特性，普遍認(rèn)知產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)會體現(xiàn)更大的價值。
設(shè)計師作為中間角色，難免「尷尬」，甚至淪為產(chǎn)品經(jīng)理原型的高保真繪制人員，缺少發(fā)言權(quán)，或初次接觸對海量信息無從下手。究本質(zhì)原因：
未直接接觸業(yè)務(wù)方和用戶，無法對需求場景有深入的了解，缺少系統(tǒng)性設(shè)計分析、設(shè)計判斷能力
我在幾年的實戰(zhàn)中，運用辛老師 「交互設(shè)計五要素」 基礎(chǔ)原理，融合于B端業(yè)務(wù)體系，形成一套自己的思維圖譜。（以下簡稱五要素）
從「五要素」出發(fā)，會更快速地get到關(guān)鍵設(shè)計點，抱著開放的態(tài)度與產(chǎn)品討論方案，總會愉快地達(dá)成一致，順利對接開發(fā)。
就像我們寫小說「講故事」一樣：時間地點人物、有什么目標(biāo)、使用什么工具，完成什么事情，故事才完整。基于B端實際業(yè)務(wù)場景的五要素，阿飛解說如下：
角色：
老板、運營、銷售、物流、采購、庫管、財務(wù)等（不同崗位日常事項不同）
權(quán)限：
主子賬號（涉及到模塊間的操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限）
用戶目標(biāo)：
B端一般是具有明確的作業(yè)目標(biāo)，更地完成工作。老板一般希望節(jié)約人力成本，且可即時響應(yīng)客戶需求
商業(yè)目標(biāo)：
為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業(yè)務(wù)滲透力、裂變等
業(yè)務(wù)目標(biāo)：
產(chǎn)品會不斷的迭代，了解當(dāng)下需求中的業(yè)務(wù)目標(biāo)
設(shè)計目標(biāo)：
基于以上目標(biāo)，設(shè)計需符合用戶思維習(xí)慣，提高處理效率，同時避免誤操作等
任何場景下，人的行為都是有「目標(biāo)動機」
當(dāng)以「目標(biāo)」為出發(fā)點，可以增強設(shè)計判斷力，輸出有效方案。另外真正有價值的商業(yè)目標(biāo)一般都是和用戶終極目標(biāo)所吻合。
時間、地點是場景的必要組成
When：
隨時隨地在線或工作日期間，如：售后客服需要隨時在線；財務(wù)人員一般工作日處理任務(wù)
Where：
辦公室、倉庫、戶外等。需考慮線上線下結(jié)合，系統(tǒng)是為用戶的線下作業(yè)場景服務(wù)
臺式電腦、筆記本電腦、手機、平板、掃碼槍、PDA、打印機、肢體、智能運輸車等
互聯(lián)網(wǎng)媒介又包含web網(wǎng)頁端，web客戶端，小程序，H5，App等
系統(tǒng)功能承載在媒介中，媒介承載在實際作業(yè)下使用的工具，存在多終端配合使用。比如倉庫移動作業(yè)時，會使用到平板進(jìn)行盤查核對等。
需要完成什么事？通過典型的任務(wù)流分析是否可達(dá)到目標(biāo)
△ 倉庫移動作業(yè)場景
B端復(fù)雜業(yè)務(wù)下，設(shè)計師主動了解用戶實際的場景后，五要素作為必需思考元素，經(jīng)過實戰(zhàn)驗證，帶給設(shè)計師的機遇價值至少有2方面：
1. 對設(shè)計師自身：
有利于設(shè)計分析、判斷思維體系的完善，考慮更全面；所輸出的方案符合用戶思維和習(xí)慣，更容易得到各方的認(rèn)可
2. 對于業(yè)務(wù)價值
可作為考量產(chǎn)品方案可行性的判斷準(zhǔn)則
另外，產(chǎn)品原型一般基于「功能」本身，而設(shè)計師從用戶實際場景規(guī)劃用戶的任務(wù)流，可以優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，補全缺失場景，也會給予創(chuàng)造性解決方案
比如「開發(fā)票」功能 ：
在需求評審中，針對于「A向B申請開票，A撤銷申請不需要B操作同意」這點，我提出建議：「需要B線上同意」
首先確實是要避免無謂的用戶線上流程操作，但針對這點，我分析如下：
所以「A撤銷申請B需要線上操作同意或拒絕」
△ 打印發(fā)票
以「五要素」的分析思維的表述，最終與產(chǎn)品、技術(shù)達(dá)成一致。
在設(shè)計中，考慮到「A申請撤銷」的單據(jù)，對于雙方都是需要優(yōu)先確認(rèn)和處理的。所以除有即時消息通知外，列表中我做了2點設(shè)計：
（若不這樣，在分頁列表中特殊單據(jù)很有可能從第二頁后才出現(xiàn)，用戶都發(fā)現(xiàn)不了）
△ 狀態(tài)操作參考框架示例-原創(chuàng)
回顧下B端交互設(shè)計五要素
設(shè)計師的分析、判斷能力是非常重要，五要素則作為系統(tǒng)性的思維支撐。
B端浪潮中，設(shè)計師仍有很大的機遇和價值。基于五要素分析，會對業(yè)務(wù)有所優(yōu)化和補充，或提出創(chuàng)造性的解決方案。
設(shè)計不僅是一種技能，而是對事物本質(zhì)的感知和洞察能力
交互設(shè)計五要素不僅對設(shè)計師有幫助，同時對產(chǎn)品、運營等人員同樣具有價值。
文章來源：站酷 作者：Aber UX設(shè)計
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