2020-4-17 濤濤
用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)中的所有的主觀感受。因此我們?cè)O(shè)計(jì)的過(guò)程中要以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能單單為了設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品而設(shè)計(jì)，只關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的功能性。
在生活中好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品讓人使用舒適，而用戶體驗(yàn)不好的設(shè)計(jì)往往讓人很糟糕。
用戶體驗(yàn)比較好的：比如我們坐地鐵的過(guò)程中很準(zhǔn)時(shí)，這就是好的用戶體驗(yàn)；在吃海底撈時(shí)，看到好吃的西瓜，他們會(huì)給你打包，這就是好的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)比較不好的設(shè)計(jì)：比如在生活中有些插座設(shè)計(jì)，一個(gè)兩孔一個(gè)三孔，只能一次插一個(gè)，很氣人有沒(méi)有，難道上下錯(cuò)位和間距拉大有這么難嗎？再比如蚊香的設(shè)計(jì)，很容易斷，每到夏天不斷幾個(gè)，都不好意思！
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是否滿足用戶需求我們可以分為 3 個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析，主要是有用性；易用性；滿意度。
有用性就是產(chǎn)品有用的設(shè)計(jì)功能，也是產(chǎn)品基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)原則。
對(duì)于有用性而言，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程可以主要在三個(gè)方向進(jìn)行把控，就是：基本需求；期望需求；興奮需求。
基本型需求
基本型需求是用戶必需需求，用戶在產(chǎn)品中認(rèn)為這是必需的功能，（這些基本需求是用戶認(rèn)為必備的，有了用戶覺(jué)得是應(yīng)該的，如果沒(méi)有這些需求，那么用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中間大部分會(huì)直接放棄，選擇其他家產(chǎn)品）。
比如淘寶產(chǎn)品中的訂單和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通訊錄就是基本型需求；QQ 音樂(lè)中的播放頁(yè)、播放菜單就是基本需求。
期望型需求
基本型需求是用戶意愿型需求，用戶自己也不知道，但是期望獲得的功能。（這類(lèi)需求就沒(méi)有基本需求那樣必備，是產(chǎn)品中期望需求體驗(yàn)越多越好，用戶越滿意，反之用戶滿意度也會(huì)下降）。
這類(lèi)需求是期望型需求，也是我們產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力所在，因此往往人們?cè)谡務(wù)撃膫€(gè)產(chǎn)品好不好，通常是期望需求和興奮型需求。比如淘寶產(chǎn)品中能買(mǎi)到便宜產(chǎn)品，而且符合詳情頁(yè)中描述；比如微信產(chǎn)品中聊天語(yǔ)音/微信/視頻，聊天更加方便；比如 qq 音樂(lè)中的曲目和歌單數(shù)量增加，用戶就會(huì)很滿意，這也是期望需求。
興奮型需求
興奮型需求是用戶非常期望的需求。（這類(lèi)需求滿意度高，有這些興奮型需求時(shí)即使不太完善，用戶也會(huì)滿意，做得非常好就會(huì)讓用戶興奮；沒(méi)有這些需求用戶也不會(huì)表現(xiàn)得不滿意）。
比如淘寶產(chǎn)品能夠更多滿足用戶多樣化的生活，各種生活服務(wù)提供給用戶；商品評(píng)價(jià)頁(yè)用戶互動(dòng)，方便用戶可以熟悉產(chǎn)品好壞；比如微信產(chǎn)品中暗黑模式，滿意希望黑暗模式體驗(yàn)的用戶需求；比如 qq 音樂(lè)中單曲熱評(píng)，讓我們對(duì)歌曲背后的故事，歌友的心路有了了解互動(dòng)。
此外興奮性需求在產(chǎn)品中還有一些重要的點(diǎn)，比如微動(dòng)效、情感化設(shè)計(jì)等等這些都可以讓產(chǎn)品提升很大的用戶體驗(yàn)，和宣傳力度，因?yàn)橛脩粼谡務(wù)摦a(chǎn)品好壞時(shí)候比較多的是說(shuō)產(chǎn)品的興奮型需求。
需求分析模型
需求分析工具 KANO 模型，主要是幫助我們直觀的了解產(chǎn)品不用類(lèi)型需求實(shí)現(xiàn)程度和用戶滿意度的對(duì)比，我們了解這些需求的時(shí)候，可以讓我們更好的看到這些功能點(diǎn)有哪些影響力。
易用性就是產(chǎn)品好不好用，容易使用嗎。同時(shí)我覺(jué)得在有用性上產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮得比較多一點(diǎn)，而易用性上就是我們 UI、UE 需要重點(diǎn)負(fù)責(zé)和掌握的東西。
對(duì)于易用性而言，我們可以主要在三個(gè)方向進(jìn)行把控，就是：上手快 ；操作快；負(fù)擔(dān)少。
上手快
上手快就是用戶使用產(chǎn)品容易上手，沒(méi)有啥學(xué)習(xí)成本。簡(jiǎn)單的意思就是讓用戶不怎么動(dòng)腦去想就知道下一步我要做什么，用戶操作滿足自己的心智模型。
心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周?chē)澜缑總€(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。簡(jiǎn)單理解就是在使用產(chǎn)品中滿足我們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知思維。當(dāng)然文中介紹的只是心智模型的很一小部分，主要是想讓大家多去了解心智模型，更好地在以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用它們。
比如淘寶的下單彈窗、微信的紅包、QQ 音樂(lè)的音樂(lè)播放，都是用戶容易上手，即使小白用戶在使用時(shí)，根據(jù)它們簡(jiǎn)單的提示就可以操作，沒(méi)有太多復(fù)雜選項(xiàng)，一目了然。
操作便捷
操作便捷就是用戶在使用產(chǎn)品中操作效率高，沒(méi)有太多干擾項(xiàng)目。（這類(lèi)設(shè)計(jì)一般就是操作方便，盡可能地減少干擾項(xiàng)目，增加快捷入口等）。
比如淘寶產(chǎn)品中的物流信息，沒(méi)有太多干擾直接出現(xiàn)在訂單的頭部位置，提高用戶查看商品物流信息的操作效率，提升了用戶體驗(yàn)。比如微信聊天中的發(fā)送圖片功能，直接顯示最近圖片，快捷發(fā)送，提高用戶發(fā)送圖片的操作效率。比如 QQ 音樂(lè)的播放直接在首頁(yè)出現(xiàn)，方便用戶選歌切換，操作效率高。
負(fù)擔(dān)少
負(fù)擔(dān)少通常是減少記憶負(fù)擔(dān)，不讓用戶累著，為用戶分憂。
比如淘寶紅包展示就是在我的頁(yè)面里面直接顯示；比如微信錢(qián)包余額直接在錢(qián)包按鈕下方顯示，不用進(jìn)入三級(jí)頁(yè)面；比如 qq 音樂(lè)自建歌單顯示歌單數(shù)量，減少用戶記憶負(fù)擔(dān)。
滿意度簡(jiǎn)單理解就是用戶需求被滿足后的愉悅感。它是相對(duì)的概念，就是用戶需求和產(chǎn)品完成度之間的衡量。
對(duì)于滿意度而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有很多方面，今天我們簡(jiǎn)單講一下兩個(gè)方向的把控：視覺(jué)感官的刺激；獎(jiǎng)勵(lì)。
視覺(jué)感官刺激
視覺(jué)感官刺激主要是超乎用戶想象的好看的視覺(jué)。而在 UI 設(shè)計(jì)中主要體現(xiàn)在動(dòng)效設(shè)計(jì)、插畫(huà)等等。
比如淘寶產(chǎn)品中的圖標(biāo)動(dòng)效，趣味設(shè)計(jì)，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的情感交流。比如微信聊天中的表情包功能，簡(jiǎn)單的動(dòng)作表達(dá)用戶的心理，好看又好玩。比如 QQ 音樂(lè)的加載像音符一樣有韻律地跳動(dòng)著，給用戶帶來(lái)不一樣的審美體驗(yàn)。
獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)是指用戶在完成一些操作時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)。超出用戶預(yù)期，帶來(lái)愉悅。
比如淘寶用戶每次下單/參加活動(dòng)獲得淘氣值，滿 1000 可以購(gòu)買(mǎi) 88 會(huì)員，原件 888。比如 QQ 音樂(lè)的活動(dòng)中心，用戶每日簽到累計(jì)可以獲得會(huì)員體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)，更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的聲音享受激勵(lì)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最根本的就是以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，本文主要從有用性、易用性、滿意度三個(gè)維度來(lái)把控用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但是在日常工作中，因?yàn)楫a(chǎn)品業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，我們要因地制宜地進(jìn)行設(shè)計(jì)，深入挖掘我們產(chǎn)品自己的體驗(yàn)設(shè)計(jì)特色，增加自己的設(shè)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè) 作者：阿韓設(shè)計(jì)
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.newchinaweekly.com