2019-3-19 用心設(shè)計(jì)
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上周和小伙伴一起翻譯了一篇 medium 上點(diǎn)贊量超多的文章（8.1k贊），該文作者在電子產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域有13年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也經(jīng)歷了從架構(gòu)師到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師再到如今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的多次職業(yè)轉(zhuǎn)換，文章主要是講他對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的犀利吐槽，以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)所代表的工作方法的無(wú)限看好。或許觀點(diǎn)上并沒(méi)有什么新意，但是，就像某大佬說(shuō)的，設(shè)計(jì)是對(duì)混亂的馴服。想要馴服混亂僅憑理論套路是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而設(shè)計(jì)師真正的價(jià)值或許也就在于此：投身于未知與混沌的灰色之中，并且還要從中分出黑白。
那么為什么我要翻譯這篇巨長(zhǎng)的文章呢？就我個(gè)人而言，單純很喜歡作者傲慢中帶著犀利的風(fēng)格，就像看一篇文字版的吐槽大會(huì)般有趣。我在翻譯的時(shí)候加上了自己的思考和看法，所以，文末也留了 medium 的原文鏈接，可以去查看作者的本意，并觀看其中的演講視頻。
這是關(guān)于我從架構(gòu)師轉(zhuǎn)變到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的一段經(jīng)歷，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。
十年前的某一天，我決定要把我的職業(yè)從架構(gòu)師改成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。我記得當(dāng)時(shí)很多可用性專家、架構(gòu)師、界面設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師對(duì)我說(shuō)：這只是潮流而已，「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)」這個(gè)表述并不，簡(jiǎn)直就是胡說(shuō)八道，體驗(yàn)怎么可能被設(shè)計(jì)？
然后在去年，我又突然決定把我的職業(yè)從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師改成產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。同樣的，一群用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師又來(lái)對(duì)我說(shuō)，這只是潮流而已，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師之間并沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別。
但是，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它們是不同的。在我看來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加的謙虛真誠(chéng)。我覺(jué)得這是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不具備但最應(yīng)該學(xué)會(huì)的：謙虛務(wù)實(shí)。
我不是在勸你像我一樣改換職業(yè)名稱（坦白地說(shuō)，你最好別這么做），我真的一點(diǎn)兒也不在意。我只是想告訴你，我決定轉(zhuǎn)變的原因，以及我是如何看待行業(yè)現(xiàn)狀的。
很膚淺的話題，聊職稱大概是世界上最無(wú)聊的事兒了，但是作為設(shè)計(jì)師們，我們又確實(shí)很喜歡討論它。或許，這次我們可以聊的更深入一點(diǎn)。
我一直很喜歡 Alan Cooper 提出的這個(gè)詞：交互設(shè)計(jì)師（interaction designer）。我認(rèn)為它很地抓住了這項(xiàng)工作的本質(zhì)。但是早在十年前看來(lái)，這個(gè)詞的定義就已經(jīng)很狹隘了。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師們希望工作能觸及到更多的內(nèi)容，而「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)」似乎就承擔(dān)了這個(gè)「需要觸及更廣泛內(nèi)容」的責(zé)任。
它確實(shí)抓住了這個(gè)需求，現(xiàn)在 UX 這個(gè)詞廣泛流傳，每個(gè)人都在使用這個(gè)縮寫，但問(wèn)題是每個(gè)人對(duì)它的理解是不同的。所以，直到現(xiàn)在它也是個(gè)令人疑惑的概念。
在Peter Merholz 的一次訪談中，Don Norman 對(duì)創(chuàng)造 UX 這個(gè)詞的初衷做了如下解釋：
如今它偏離本來(lái)的意義越來(lái)越遠(yuǎn)，以至于 Alan Cooper 先生說(shuō)：根本沒(méi)有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這回事。
在我們盡可能擴(kuò)寬工作邊界的努力之下，我們把 UX 這個(gè)氣球吹得快要爆掉了。UX 現(xiàn)在承擔(dān)了「設(shè)計(jì)不同觸點(diǎn)的體驗(yàn)」的任務(wù)，包括組織轉(zhuǎn)型，制定策略，改革創(chuàng)新，市場(chǎng)營(yíng)銷，設(shè)計(jì)從 app 到廣告、服務(wù)、設(shè)備、地點(diǎn)、事件，甚至公司文化在內(nèi)的所有事情。
或許用戶體驗(yàn)確實(shí)應(yīng)該做到這些，但是問(wèn)題是，沒(méi)有一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能一個(gè)人把所有的這些事情做好，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，你需要的是一個(gè)由不同領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊(duì)。
我不得不說(shuō)很多 UX設(shè)計(jì)師真的是眼高手低，他們根本不具備足夠的技能或者經(jīng)驗(yàn)去支撐他們的野心。
我同時(shí)也負(fù)責(zé)招聘的工作，大多數(shù)申請(qǐng) UX 這份工作的求職者可以分為以下幾類：
當(dāng)然，以上只是一種簡(jiǎn)單的歸納，但是從我的觀察來(lái)看，很多做 UX 的都可以歸到這三類人當(dāng)中，因?yàn)檎娴暮苌僖?jiàn)到那種既懂戰(zhàn)略又會(huì)戰(zhàn)術(shù)，既有創(chuàng)造力又有執(zhí)行力，既了解商業(yè)又懂設(shè)計(jì)的人才。
UX設(shè)計(jì)師日常做的事情以及他們對(duì)商業(yè)的價(jià)值根本配不上他們的自我認(rèn)知：「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)很重要 」。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)際上并不像很多「什么是UX」的文章寫的那樣是所有事情的中心。我推薦你去看Paul Addams在UX London 2018上的優(yōu)秀演講——《The end of Navel Gazing》。標(biāo)題「用戶中心論的終結(jié)」很好地表達(dá)了這個(gè)意思。
我觀察到的另一個(gè)現(xiàn)象，是關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目前的狀態(tài)的。UX設(shè)計(jì)師們每天都會(huì)發(fā)表數(shù)不清的文章，它們大部分都是關(guān)于研究工具以及方法論（例如用戶畫像，用戶體驗(yàn)地圖，原型制作工具，用戶研究方法等等），各種教程，無(wú)關(guān)緊要的圖形設(shè)計(jì)趨勢(shì)，或者用戶界面細(xì)節(jié)。
Fabricio Teixeira 和 Caio Braga 寫了一篇優(yōu)秀的文章來(lái)說(shuō)明這些理論的狹隘之處：
https://essays.uxdesign.cc/state-of-design-publishing/
然而，這些我們經(jīng)常討論的東西，對(duì)于處在殘酷商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有什么用。因?yàn)橛?jì)劃與管理實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程和理想的「Design thinking 五步法」之間并沒(méi)有太大的關(guān)系。
整個(gè) UX 行業(yè)好像對(duì)商業(yè)這部分都沒(méi)什么興趣，也難怪，「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)」這個(gè)名字就暗示了他們只關(guān)注用戶。商業(yè)是別人的事。
也難怪會(huì)冒出 UX 的忠實(shí)捍衛(wèi)者們了，如果你膽敢不同意他們的信仰，他們就會(huì)把你的心扯出來(lái)。
僅僅只要說(shuō)一句：用戶研究不是總是被需要和有實(shí)際意義的。他們就會(huì)告訴你如果你不會(huì)用戶研究，你就不是一個(gè)合格的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。如果你個(gè)人并不是很喜歡一些方法論，像用戶畫像或者其他，你最好趕緊默默溜走。
可悲的是，UX們總是想成為最有創(chuàng)新能力的人。但是我認(rèn)為他們并不是。因?yàn)?，?chuàng)新力需要嘗試不同的工作方法，考慮新鮮的想法，要求與眾不同以及靈活多變，敢于實(shí)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，并擁有商業(yè)頭腦與落地思維。想要成為真正的革新者，需要的是自己去開(kāi)創(chuàng)自己的道路，去突破規(guī)矩，去冒險(xiǎn)。而不是重復(fù)說(shuō)那些所有人都在說(shuō)的簡(jiǎn)單的陳詞濫調(diào)，遵從那些輕而易舉的方法指南。我覺(jué)得 UX設(shè)計(jì)師整個(gè)群體都搞不清楚地圖和實(shí)際道路，模型（或其他噱頭）和現(xiàn)實(shí)之間的差別。（只有這些「革新者」的想法才很容易被預(yù)測(cè)：因?yàn)樗麄兯腥硕甲x一樣的書，說(shuō)著同樣的話。）
我從事數(shù)碼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有13年了，現(xiàn)在我不覺(jué)得我和大多數(shù)的 UX設(shè)計(jì)師之間有什么共同點(diǎn)。我覺(jué)得我已經(jīng)超越了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。我跟產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品需求方之間更為投契。
Peter Merholz 在他的一次演講中說(shuō)過(guò)，用戶體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)的出現(xiàn)是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶體驗(yàn)缺乏考慮，我同意這種說(shuō)法。
數(shù)字產(chǎn)品就是我現(xiàn)在正在做的，像網(wǎng)頁(yè)，app，界面。我的目標(biāo)是為我的客戶創(chuàng)造一個(gè)成功的產(chǎn)品，一個(gè)會(huì)幫助他們賺錢或者省錢的產(chǎn)品?？捎眯院陀脩趔w驗(yàn)只是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的一部分，它們很重要，但是說(shuō)實(shí)在的，并不是最終的目的。我不會(huì)像大多數(shù)的 UX設(shè)計(jì)師那樣不切實(shí)際的浪漫主義。
我也需要為我自己和我的公司賺錢，所以我要擅長(zhǎng)規(guī)劃一個(gè)有效率的設(shè)計(jì)流程，估計(jì)好預(yù)算，有條有理地和客戶進(jìn)行合作，銷售與推廣我的工作，招聘人才等等。
我知道我很擅長(zhǎng)數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是我可能并不擅長(zhǎng)做所有類型的設(shè)計(jì)。這就是為什么我更喜歡「數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)師」這個(gè)頭銜的原因了。
我喜歡它的點(diǎn)在于，它更聚焦于產(chǎn)品而不是用戶。它把我的工作放在了資本市場(chǎng)的背景之下。產(chǎn)品需要對(duì)顧客有用，但是也需要切實(shí)地有利可圖。
對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)論它是什么，聽(tīng)起來(lái)，「產(chǎn)品設(shè)計(jì)」比「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)」都更加的落地。產(chǎn)品設(shè)計(jì)更容易被所有人理解，甚至你媽媽也能懂。它不需要太多解釋。用戶體驗(yàn)只是它的一部分，但是從另一方面講，比起想要解決世界上所有問(wèn)題的萬(wàn)能藥UX 來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)說(shuō)法更加的謙虛。
現(xiàn)在我大部分時(shí)間依然是在做交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)這種傳統(tǒng)工作。我大部分的精力也都是花在制定策略，進(jìn)程管理和設(shè)想概念的層面。但是我也正在帶上許多的帽子：決策者，界面設(shè)計(jì)師，架構(gòu)師，文案，創(chuàng)意總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品需求方，用戶研究員，測(cè)試人員。總之，哪里有需要哪里就有我。
當(dāng)然我需要和很多人（他們是各自專業(yè)領(lǐng)域的專家）一起合作來(lái)實(shí)現(xiàn)我的愿景，然后把它迭代變得更好，更完善。技術(shù)專家，開(kāi)發(fā)者，圖形設(shè)計(jì)師，內(nèi)容設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目經(jīng)理，甚至律師等等。最后的用戶體驗(yàn)其實(shí)是很多這些人的工作共同作用的結(jié)果。
用戶體驗(yàn)是很多人工作的結(jié)果，是一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)生產(chǎn)出來(lái)的，并不是一個(gè)職位的描述。
我會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)師定位為這樣一個(gè)角色：他們是那些為產(chǎn)品功能和形式的最終呈現(xiàn)負(fù)責(zé)，并能夠以任何可能的方式對(duì)設(shè)計(jì)流程以及產(chǎn)品的發(fā)布進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的人。（如果你還把產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅僅看作是 UI/UX 的另一個(gè)名字，這對(duì)你毫無(wú)幫助）對(duì)于很多有經(jīng)驗(yàn)的 UX設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有什么新鮮的，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)確實(shí)和 UX 不同。
我看到如今，越來(lái)越多的有經(jīng)驗(yàn)的 UX設(shè)計(jì)師稱自己是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師了，所以，也許這是一個(gè)潮流吧。又或許是某種原因？
Andy Budd，一個(gè)有著很棒的見(jiàn)解的家伙，我一向很尊敬他，最近他發(fā)了一個(gè)推特說(shuō)：UX就像爵士樂(lè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就像朋克樂(lè)。
好吧，我的看法跟他完全相反。打比方說(shuō)，如果你想成為一個(gè) UX設(shè)計(jì)師，你現(xiàn)在要做的只需要去上個(gè)周末課程，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)過(guò)程的5步法以及5個(gè)方法論，像用戶畫像，用戶體驗(yàn)地圖，愿景圖，你就可以開(kāi)始干活兒了。
但是成為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，你需要把產(chǎn)品交付給市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，這非常的難，因?yàn)榻?jīng)常是一團(tuán)混亂，復(fù)雜的過(guò)程。產(chǎn)品設(shè)計(jì)就像自由的爵士樂(lè)?？赡苈?tīng)起來(lái)混亂嘈雜，有一點(diǎn)像朋克樂(lè)，但是想要把它玩好，你需要很多的技能和經(jīng)驗(yàn)以及音樂(lè)理論的掌握，也需要一些即興創(chuàng)作的能力：改變規(guī)則甚至是反對(duì)它們。更不用說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)中，你需要成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的主導(dǎo)。
無(wú)論你想叫自己什么，無(wú)論你有多大的夢(mèng)想，但，也要記得保持真實(shí)和謙卑
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