2018-7-3 濤濤
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今天的譯文同樣來自設(shè)計師 Eugen E?anu，他將經(jīng)典設(shè)計書《Don‘t Make Me Think》中的內(nèi)容梳理出來供你參考。這些老問題依然能夠給我們今天的新局面以啟發(fā)。
「好設(shè)計應(yīng)該是顯而易見的」，這句老話在過去的幾個世紀當(dāng)中影響到了各個不同的領(lǐng)域，從美食到音樂，從建筑到哲學(xué)，我們?nèi)缃竦纳顜缀跏窃谶@句話的影響下被逐漸被塑造出來的。
但是同樣的，人類的進化并沒有我們想象中那么快速，我們的思維和本能仍然被深刻地影響著我們的決策。換句話來說，人類的行為模式有著很長的保質(zhì)期，在許多事情上，20年前很難做，在今天依然不那么容易去執(zhí)行。
Steve Krug 的這本《Don’t Make Me Think》中文譯本名字是《點石成金：訪客至上的網(wǎng)頁設(shè)計秘籍》，譯名可能沒有它的原名那么直接，但是也傳遞出這本書所要表達的核心概念。
這本書成于2000年第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫時代之后，Krug 在這次浪潮之后提出了不少實用的設(shè)計原則，直到今天仍然有著極高的價值。這本書隨后多次再版和修訂，其中的設(shè)計案例幾經(jīng)迭代升級，我們可以看到現(xiàn)代網(wǎng)頁設(shè)計的提升和進步，同時也能從中感受到，用戶——人類行為本身的模式化。「訪客至上」的表述太過客氣，「不要讓我思考」這一表述更能表現(xiàn)用戶行為的特征，而今天我們所面對的絕大多數(shù)的優(yōu)秀產(chǎn)品，無論是手機電腦還是汽車，同樣遵循著這一原則。
這本書的成功是建立在無數(shù)痛徹心扉的教訓(xùn)之上，這也使得它本身的價值無與倫比。今天的文章本質(zhì)上也是一篇讀書筆記，設(shè)計師應(yīng)該對于用戶、人性有足夠的認知，方可作出足夠優(yōu)秀的設(shè)計。下面的10個總結(jié)，既是常見的認知錯誤，也是成就好設(shè)計的契機，就看你怎么把握了。
當(dāng)我們在查看內(nèi)容和信息的時候，絕大多數(shù)情況下我們都會下意識尋找讓自己感興趣的東西。比如，我們很少會完整地瀏覽網(wǎng)站上所有的文本和內(nèi)容，為什么？絕大多數(shù)的用戶打開網(wǎng)站都是在試圖完成某項任務(wù)，達成某個目標(biāo)，而網(wǎng)頁中的不同部分的內(nèi)容往往是服務(wù)于不同的功能和目標(biāo)的，我們努力達成目標(biāo)即可，并沒有閱讀全部的必要。不過，作為網(wǎng)站的設(shè)計者，我們往往還是提供了足夠豐富的內(nèi)容和完善的功能，一方面是因為我們覺得人們需要知道，另一方面也是應(yīng)對不同用戶的需求。正如有的設(shè)計師所說的，它們「增加了體驗」。
所以，通常而言，我們可以作出下列優(yōu)化：
視覺層次是確保用戶快速掃視能夠獲取到信息的重要助力。視覺層次能夠呈現(xiàn)出頁面中不同元素之間的優(yōu)先級和關(guān)系，在設(shè)計的時候，同樣需要遵循下面的幾個原則：
我們明白，用戶總會期望看到新東西，但是，市面上有太多的工具和應(yīng)用，如果各行其是，忽略約定俗成的規(guī)則，特立獨行地采用自己的規(guī)則，會讓每個應(yīng)用的學(xué)習(xí)成本都提高，這對于用戶幾乎是毫無益處的。
當(dāng)設(shè)計師被要求設(shè)計某個東西的時候，內(nèi)心是充滿重新發(fā)明的沖動的，這個我們都明白。而設(shè)計出和別人相似的東西看起來又有點「政治不正確」，甲方總會希望設(shè)計作出點不一樣的東西。更何況，這還是一個少有鼓勵和贊揚的行業(yè)，也很少為「最貼合用戶需求」的產(chǎn)品頒設(shè)計獎。
但是設(shè)計仍然需要在各方之間作出最佳的平衡。
我們的工作是要讓產(chǎn)品清晰明了，讓事情便捷易行。即使做不到明顯，也應(yīng)該盡力向著不言自明的設(shè)計靠攏。說明書這種東西是沒有人會主動去看的，它們的存在意義本身就不大，你需要通過合理的設(shè)計，讓產(chǎn)品本身發(fā)揮指引性的效果。即使說明書必須存在，也盡量讓它簡短明了。
如果功能并不明顯，我們應(yīng)該盡量讓它明顯一點，讓目標(biāo)更明顯。
以宜家為例，一個需要買回家組裝的柜子，絕大多數(shù)的用戶可以在簡短的指引之下就可以輕松正確地組裝，為什么？因為絕大多數(shù)情況下，一個柜子長什么樣，用戶眼前有清晰的畫面，哪怕說明只有幾張簡單的圖片，用戶也不會犯錯。
絕大多數(shù)的用戶并沒有興趣了解你的產(chǎn)品的工作方式，并不是因為他們不夠聰明，僅僅是因為他們不在乎。所以，一旦他們確定你的產(chǎn)品是能用的，就很少會去注意其他的部分。
以蘋果的無線耳機 AirPods 為例，從價格上來說，它并不親民，但是它的交互方式和使用體驗確實非常的獨特和優(yōu)秀，這也不難理解許多用戶會選擇它。用戶在購買它之后，并不會去思考它是如何運作的，其中所包含的諸多新技術(shù)，對于用戶而言，只是潤物細無聲地發(fā)揮著作用而已。
我的母親就使用的 AirPods ，她從來不會問我它的原理，但是她很清楚，耳機需要放在充電盒中充電，和手機配對之后就能用了，并不復(fù)雜。
這一條可能是我最喜歡的。我們設(shè)計師總喜歡為用戶帶來微妙的視覺效果，來給用戶帶來樂趣。對吧？可是如果我告訴你，用戶并不關(guān)心它們，你會怎么想呢？他們也根本不會告訴你他們有多在意或者多不在意，也不會在一次又一次看到的時候?qū)τ谶@些設(shè)計有多少感覺。
為什么會這樣？生活環(huán)境賦予每個用戶以復(fù)雜多變的情境，他們很少有機會去感受微妙的設(shè)計所帶來的奇妙情緒。風(fēng)在吼，狗在叫，小孩還在滿屋跑，水壺里面水開了，老婆在耳邊抱怨著工作中的細微末節(jié)，而你正在填寫著表單準備預(yù)訂明天的高鐵票，在那個時刻，APP 當(dāng)中微妙的動效和視覺線索，手一抖，你可能還會多買一個沒有必要的捆綁銷售的酒店折扣券。
但是另外一方面，對于優(yōu)秀體驗的追求不應(yīng)該因此而放棄，還有很多用戶會從中受益，這也是促成優(yōu)秀產(chǎn)品的必須因素。只不過確實有很多用戶沒法去在意它們罷了。
焦點小組是做什么的？一小群人圍坐在桌子旁邊，討論他們對于產(chǎn)品的看法，他們過去的經(jīng)歷，它們的感受和對于新概念的理解。焦點小組的作用是幫你更好地界定目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶的感受等等。
可用性測試則是另外一回事。做可用性測試的時候，通常是為了測試產(chǎn)品而觀察一個特定的用戶使用產(chǎn)品的過程。在測試中，你需要測試人員執(zhí)行特定的操作，以此來查看整個設(shè)計中的概念是否直觀，功能是否需要完善。面對焦點小組的時候，你需要傾聽觀點，梳理思路，在進行可用性測試的時候，更多需要的是觀察，并且解決具體的問題。
我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，常常會從自己的需求出發(fā)：「我也是一個用戶，所以我知道什么好什么不好。」我們對于自己的喜好有著強烈的感受。
我們會說，當(dāng)我們的產(chǎn)品具備_____的時候，我們會很喜歡，又或者，我們認為_____是一個巨大的痛點。當(dāng)我們真正和團隊成員坐在一起討論產(chǎn)品的時候，大家都有各自的看法和各自的情緒，所有人的都有著極強的個性和獨特的看法，這個情況就很尷尬了。因為我們常常會傾向于認為絕大多數(shù)的用戶和我們自己一樣。事實上并不一定如此。
無論是設(shè)計產(chǎn)品功能還是測試產(chǎn)品的時候，問對問題都很重要。測試的時候，問用戶「你們喜歡下拉菜單嗎」這樣的問題，不僅銷量不高，而且不會帶來價值。這個問題，應(yīng)該這么問：「在這個情況下，在這個頁面上，下拉菜單這種設(shè)計是否能夠給你帶來良好的用戶體驗？哪里讓人覺得不舒服？」
諸如「用戶喜歡這個產(chǎn)品嗎」這樣寬泛的問題意義不大，用戶也很難提供針對性的、具體的回復(fù)。
而且，作為設(shè)計師我們不應(yīng)當(dāng)專注于用戶是否喜歡這樣的問題，這樣會失去動力和專注力。可用性測試可以幫你消除各種「喜歡」相關(guān)的問題，并且?guī)湍阏业秸嬲龅氖虑椤＿@才是重點。
在使用產(chǎn)品的時候，如果觸發(fā)用戶大腦中的各種問題，只會增加用戶的心理負荷和工作量，分散用戶注意力并不是好事，而且用戶本身并不喜歡解決各種難題。
每當(dāng)用戶點擊某個控件而不起作用，或者它看起來是個鏈接實際上并不是，會消耗用戶對你的信任感，降低產(chǎn)品的可靠度。
炫酷的概念和新穎的趨勢不僅吸引用戶，同樣是設(shè)計師的心頭好。但是我們在新的時代，新的局面之下，始終面對的是以往的用戶，看似千變?nèi)f化的需求背后是不變的人性。
至少《Don’t Make Me Think》這本書一直在探討的問題，經(jīng)過20年的世事變遷，幾次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在這個號稱互聯(lián)網(wǎng)4.0時代，仍然發(fā)揮著作用，依然是那么具有啟發(fā)性。
新狀況之下潛藏著老問題，想要洞悉本質(zhì)，設(shè)計師要懂心理學(xué)和行為學(xué)。在之前的幾篇文章當(dāng)中，我一直在試圖梳理出不會隨著時間改變，而一直存在的、亟待解決的問題以及可供使用的原理。
《為何如今的產(chǎn)品總給人千人一面的感覺？》揭示的是「特征蔓延」和「競爭驅(qū)動式設(shè)計」是如何讓產(chǎn)品走向平庸和毀滅，解決方案藏在結(jié)尾。
《熟知用戶行為的這7個層面，你的設(shè)計才會走進人心》則介紹了唐納德諾曼的用戶行為的7個層面，這是一套分析用戶行為，設(shè)計產(chǎn)品流程的有效方法，擁有持久生命力的產(chǎn)品的設(shè)計策略，和這套方法不謀而合。
《這7種廣泛存在的認知偏差，影響了我們太多的決策》 則幫你梳理了7種常見的認知偏差，認識自己了解用戶，這些知識能消除誤解，同樣能夠幫你洞悉真相，是不可多得的利器。
設(shè)計的方法和工具成千上萬，想明白道理，問對問題，接下來的路更容易走通。
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