2017-3-13 濤濤
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什么是設(shè)計思維呢？顧名思義，設(shè)計思維就是設(shè)計師用來思考問題和解決問題的方法。如何培養(yǎng)設(shè)計思維？今天這篇用兩個實(shí)戰(zhàn)案例幫你一窺設(shè)計思維的奧妙。
我們先來看一個小測試：以下的方案中，哪一個是好設(shè)計？
我們平時評判一個設(shè)計的好與壞，很多時候都是從色彩好不好看、使用時有沒有可用性的問題等等角度來做出判斷。
那么請大家來看一下，這里的兩個方案。先來簡單介紹一下背景，這是百度金融產(chǎn)品線面向教育貸款的一個產(chǎn)品，用戶可以通過這個網(wǎng)站找到想要學(xué)習(xí)的課程，并進(jìn)行在線貸款申請。我們可以看到，這兩個方案的頭部是完全一樣的，區(qū)別在于下方的課程內(nèi)容區(qū)，一個是左右兩部分，左邊是幾大類課程的入口，右邊是廣告位。另一個方案是通欄，上面是熱門課程推薦、下面是展示具體類目下的熱門課程。 有的同學(xué)會說了，這也沒有太大區(qū)別嘛！沒錯！這時，我們再用以往的經(jīng)驗(yàn)來評判方案的好壞，就會發(fā)現(xiàn)很難做出判斷。
設(shè)計師日常工作中經(jīng)常會碰到這樣的一些問題，今天我要分享的設(shè)計思維就是用來解決這些問題的方法。
首先來看，設(shè)計思維指導(dǎo)下的工作方法主要分為這四個步驟：洞察用戶，然后進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計思考與轉(zhuǎn)化，再下來是把想法制作成原型，最后進(jìn)行效果的評估。
今天我主要講的是前面兩點(diǎn)的具體執(zhí)行方法。
2.1. 洞察用戶的重要方法 —— 移情
何謂移情呢？就是說在進(jìn)行用戶調(diào)研的時候，把用戶的行為作為他生活的一部分進(jìn)行觀察，除了要知道用戶都做得了什么，怎么去做的，還要知道為什么，他的目的是什么，以及要知道他這個行為所產(chǎn)生的連帶效應(yīng)。一般來說，分為三步：觀察、接觸和沉浸。
接下來我們通過一個案例來講解具體怎樣做到移情。
大家來看這三個界面，從左往右依次是——我們要進(jìn)行優(yōu)化的現(xiàn)有產(chǎn)品的聯(lián)系人詳情頁、iOS系統(tǒng)的聯(lián)系人詳情頁、魅族手機(jī)聯(lián)系人詳情頁。需求是，對第一個頁面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。仔細(xì)看看這三個界面，大家會不會覺得都是大同小異啊，都是這里有個頭像，魅族這里稍微不太一樣，是橙色的這一大塊，不過感覺也很一般啊。下面的內(nèi)容基本都是一行一行的電話號碼，后面帶著短信或是其他圖標(biāo)。那么，怎么去做優(yōu)化呢？
設(shè)計師做了一件什么事呢？他們沒有急于去畫圖討論，而是去做用戶調(diào)研。去了哪里做調(diào)研呢？他們挑了一個形形色色人特別多的地方——北京南站。怎么做的呢？首先當(dāng)然是觀察、但僅僅是觀察還是不夠的，他們設(shè)計了一套任務(wù)，讓用戶在最自然真實(shí)的場景中去使用現(xiàn)有版本的聯(lián)系人詳情頁。比如說打電話給一個最近沒有聯(lián)系也記不住他電話號碼的朋友，添加設(shè)計師到他的通訊錄中等等。最后的發(fā)現(xiàn)很有意思：
整理成圖表，大家可以看一下，給聯(lián)系人打電話是所有任務(wù)中失敗率最高的，而我們前面的結(jié)論中第3條就提到：給聯(lián)系人打電話是在這個頁面的第一訴求。
于是，通過這些調(diào)研，設(shè)計師做出了看似大膽實(shí)則非常合理的設(shè)計方案：
弱化頭像區(qū)域，采用模糊過的一張好看的圖片作為沒有設(shè)置頭像時的默認(rèn)背景。既然打電話是第一訴求，就用的方式，把打電話按鈕放大，并且放置在單手最好點(diǎn)擊的位置區(qū)域。而當(dāng)用戶設(shè)置頭像后，不再需要裁切成大頭照，直接以底圖的方式全屏顯示。當(dāng)然，設(shè)計總是要考慮邊界情況，當(dāng)用戶想設(shè)置更多信息時，頁面也是可以承載的，內(nèi)容向上頂，直到高度撐滿全屏，底部打電話按鈕會懸停在頁面最下方。
總結(jié)一下，要做到移情，首先要深入用戶，然后變成真實(shí)的用戶，最后，作為設(shè)計師，一定要跳出用戶，把設(shè)計方案做到超越用戶直白的需求，也就是我們常說的超預(yù)期。做到這些，創(chuàng)新設(shè)計，也就水到渠成了
2.2 設(shè)計思考方法 —— 回歸本源
講完了移情，我們再來聊聊設(shè)計思考的方法。主要分為以下三點(diǎn)：回歸本源、目標(biāo)導(dǎo)向、視覺化思考。
首先我們來看一下回歸本源。回歸本源的意思就是分析問題的切入點(diǎn)，一定是背后的本質(zhì)，千萬不要糾纏表象
還是來看一個例子。
這是我們產(chǎn)品中經(jīng)常能夠見到的卡片設(shè)計。現(xiàn)在給大家看到這個卡片是一個課程卡片，它主要分為：封面、標(biāo)題……。鼠標(biāo)移上去時，會有一個紅框。設(shè)計師在設(shè)計時設(shè)定的點(diǎn)擊區(qū)域?yàn)椋狐c(diǎn)擊封面或者是標(biāo)題，就可以跳轉(zhuǎn)到課程的介紹頁。但是，在產(chǎn)品即將上線時，這個項(xiàng)目的經(jīng)理提出了一個質(zhì)疑：可點(diǎn)擊區(qū)域?yàn)槭裁床皇钦麖埧ㄆ?
當(dāng)我們遇到這樣的質(zhì)疑時，首先不要慌張，不要因?yàn)樗墙?jīng)理是高層就盲目妥協(xié)，這樣的后果往往可能是一個糟糕設(shè)計的誕生。而是要撥開一層層的迷霧，去分析問題的本質(zhì)，從而尋找到真正解決問題的辦法。
好，我們來試著一步步分析經(jīng)理提出這個問題背后的實(shí)質(zhì)——整張卡片可點(diǎn)，這是他提出的問題，也是表象。那么問自己，整張可點(diǎn)的目的是什么？經(jīng)過分析和進(jìn)一步溝通，發(fā)現(xiàn)他是覺得目前的點(diǎn)擊區(qū)域不夠大（只有標(biāo)題和封面），并且他認(rèn)為整個外框是紅色的，那意味著里面就都可以點(diǎn)，而標(biāo)題和封面卻并沒有這樣明確的點(diǎn)擊指示，換句話說他覺得可點(diǎn)擊區(qū)域的感知不明顯。好了，我們把他的建設(shè)性質(zhì)疑轉(zhuǎn)化成了更具體細(xì)化的分支問題。然后，再提一個假設(shè)性的反問，也就是倒推——整張卡片可點(diǎn)有什么問題呢？為了回答這個問題，設(shè)計師還查看了很多競品的卡片設(shè)計，發(fā)現(xiàn)確實(shí)很少有整張可點(diǎn)的設(shè)計，這是為什么呢？其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，這么大一張卡片，即使設(shè)計成整張可點(diǎn)，用戶也不會去點(diǎn)擊那些空白的區(qū)域的，根據(jù)以往熱力圖的經(jīng)驗(yàn)，用戶只會去點(diǎn)擊他預(yù)期可以點(diǎn)擊的部分。那合理的有預(yù)期的可點(diǎn)擊區(qū)域是哪些呢？答案非常明確——就是標(biāo)題、封面、以及描述和它周邊少量的空白區(qū)域。最后的設(shè)計結(jié)果就是圖上紅色遮蓋的部分為可點(diǎn)擊區(qū)域。
通過這個案例，我們得出了一套卡片設(shè)計的準(zhǔn)則：
卡片的焦點(diǎn)態(tài)作用和意義：
卡片點(diǎn)擊觸發(fā)區(qū)的設(shè)計規(guī)則：
這樣如果以后我們再進(jìn)行卡片設(shè)計，這一套準(zhǔn)則就可以直接套用了。
總結(jié)一下，好的思考著一定是善于從原點(diǎn)開始思考。
而回歸本源的思考方法就是：
首先拆解問題，這個問題是它和其它問題的關(guān)聯(lián)是什么？
為什么它是一個重要的問題？
然后重構(gòu)問題，就像剛才我們分析完經(jīng)理的真實(shí)意圖后，將問題重構(gòu)成兩個我們確定的點(diǎn)——區(qū)域不夠大和感知不明顯。然后去解決這兩個問題就OK了。
2.3 設(shè)計思考方法 —— 目標(biāo)導(dǎo)向
接下來我們講一下目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計思維方法。所謂目標(biāo)導(dǎo)向，就是做任何事之前，首先要明確目標(biāo)。然后拆解成可具體執(zhí)行的子目標(biāo)，再把子目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計中的要點(diǎn)。
還是來看實(shí)例解析。
這是百度圖片手機(jī)WAP站的分類瀏覽頁，現(xiàn)在產(chǎn)品經(jīng)理提出要進(jìn)行優(yōu)化改版。同樣的道理，不要急于上手去畫圖，首先要通過調(diào)研分析確定改版目標(biāo)。
我們通過組織用戶訪談，得出了一個用戶行為模型。用戶在使用分類瀏覽頁面時，主要分為兩類行為——一種是有明確目的的，比如就想來看明星李易峰的圖片，就想來找找手機(jī)桌面壁紙。還有一種是沒有明確目的的，我只是隨便看看，都有哪些類別，有喜歡的感興趣的，就點(diǎn)進(jìn)去看看。
這兩類用戶雖然行為目的不同，但是對于我們來說，設(shè)計目標(biāo)是一致的，就是都需要一目了然的分類，并且可以快速的切換和到達(dá)，也就是性的設(shè)計。
針對這樣的設(shè)計目標(biāo)，我們再來看看舊版的問題。用戶需要不斷的向上拉動頁面才能看到下面的分類，這樣的流失是非常高的，用戶很容易失去耐心。超過兩屏后的信息點(diǎn)擊明星下降。而且，對于目的明確的用戶來說，也不容易快速定位到想要的類目上。于是，我們摒棄了這種低效瀏覽型的樓層設(shè)計，優(yōu)化成左側(cè)導(dǎo)航的形式，從而達(dá)到快速提升效率的目標(biāo)。這一改動，帶來了16%的PV上漲。PV就是指頁面的瀏覽量，是我們考察網(wǎng)站體驗(yàn)設(shè)計好壞的一個重要數(shù)據(jù)指標(biāo)。
總結(jié)一下，以目標(biāo)為導(dǎo)向的思考方法分為三步：首先確定產(chǎn)品或者用戶目標(biāo)、然后拆解為可具體執(zhí)行的touchpoint，再把這些點(diǎn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計的目標(biāo)。
2.4 視覺化思考的小技巧
最后，再跟大家聊聊視覺化思考的小技巧吧。視覺化思考就是指化無形為有形，俗話說的一圖勝千言。
視覺化思考首先要做到的就是，在思考時一定要敢于用筆去畫圖，不關(guān)注到底畫成什么樣，但是首要得畫圖，給大家看一個我自己工作中的例子：
這張圖是我在產(chǎn)品概念的初期和產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通時畫的，當(dāng)概念想法都只是在彼此思想中，而沒有落到紙面上時，溝通并確保達(dá)成共識是非常困難的。所以在這個時候，用視覺化的方式，把想到的都畫下來是最好的辦法。
2.5 高保真交互原型圖
說到視覺化思考，除了手繪草圖這樣快速有效的方式，還有一點(diǎn)要提的就是高保真交互稿。
高保真交互稿的優(yōu)勢有哪些呢？
當(dāng)然，高保真交互稿的設(shè)計成本確實(shí)會比黑白線框圖高一些，那我就給大家講講如何快速的去繪制這樣的高保真交互稿。
現(xiàn)在，給大家揭曉一下開頭小測試的答案——哪一個是好設(shè)計呢？
產(chǎn)品在不同階段對設(shè)計的要求也是不一樣的，比如這個教育金融貸款的產(chǎn)品在上線初，目的就是要讓用戶能夠快速找到感興趣的課程，然后進(jìn)行貸款。方案一較深的入口以及右側(cè)的廣告是無法達(dá)到這個目標(biāo)的。所以，右邊的方案二是更好的選擇。
以上就是今天課程的全部內(nèi)容，非常感謝大家的學(xué)習(xí)。
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