2016-9-21 高勁
如果您想訂閱本博客內(nèi)容，每天自動(dòng)發(fā)到您的郵箱中， 請(qǐng)點(diǎn)這里
編者按：什么是設(shè)計(jì)提案？設(shè)計(jì)提案怎么做？如何組織設(shè)計(jì)提案？如何增強(qiáng)提案的說(shuō)服力？設(shè)計(jì)提案要注意哪些點(diǎn)？今天@南宮若沁 這篇全面系統(tǒng)的文章，幫你徹底搞懂這些問(wèn)題。
設(shè)計(jì)提案，簡(jiǎn)言之就是基于現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問(wèn)題提出設(shè)計(jì)的解決方案。目的是為了與業(yè)務(wù)方達(dá)成共識(shí)，在后續(xù)的工作中互相支持，促進(jìn)最后的項(xiàng)目落地。
在商業(yè)設(shè)計(jì)中，常見(jiàn)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將自主驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)方案“賣(mài)”給業(yè)務(wù)方，獲得認(rèn)可，并提供相關(guān)技術(shù)合作，達(dá)成共贏。
充分的準(zhǔn)備
在項(xiàng)目中進(jìn)行設(shè)計(jì)提案，我們需要先行對(duì)目前的項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，可以從以下五點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備。
我們的用戶(hù)是誰(shuí)？
老生常談的問(wèn)題，你對(duì)你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)的用戶(hù)了解嗎？他們年齡多大，是男是女，在何時(shí)何地，怎樣使用你的產(chǎn)品？要更充分的了解這些信息，主要可以通過(guò)定性分析方法，邀約用戶(hù)進(jìn)行1v1訪(fǎng)談或焦點(diǎn)小組，初步得出用戶(hù)的角色模型。再通過(guò)定量分析方法，對(duì)目前已有的用戶(hù)屬性進(jìn)行一層提煉，并對(duì)定性分析的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。綜合定性定量分析，豐富用戶(hù)角色模型，讓用戶(hù)形象飽滿(mǎn)起來(lái)。
我們的對(duì)手做得如何？
“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”，這句話(huà)同樣適用于設(shè)計(jì)。羅列競(jìng)品并從中挑選出有分析意義的幾家，從活躍用戶(hù)、功能支持、交互界面三方面進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)然，視不同的項(xiàng)目會(huì)有不同的維度增加，比如若是初創(chuàng)企業(yè)，可能還需要有發(fā)展前景、變現(xiàn)方式等對(duì)比。
我始終相信，產(chǎn)品服務(wù)于用戶(hù)，最終所有的對(duì)比大多會(huì)落在體驗(yàn)上的競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展中優(yōu)勝劣汰，慢慢沉淀下來(lái)的，若非壟斷型產(chǎn)品（如12306），旗鼓相當(dāng)?shù)那闆r下，為什么要用體驗(yàn)差勁的產(chǎn)品？當(dāng)然這里提的體驗(yàn)不是單純簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，而是整個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)，給用戶(hù)的觀(guān)感。但遺憾的是，目前較多情況下體驗(yàn)還是局限在設(shè)計(jì)范疇里。
我們的商業(yè)目標(biāo)是什么？
商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作如果只糾結(jié)于用戶(hù)操作或界面而忽略產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)，是沒(méi)有意義的。在不同的產(chǎn)品階段，設(shè)計(jì)的重要程度是不一樣的。初創(chuàng)時(shí)可能沒(méi)有辦法進(jìn)行細(xì)化的分工或精致的設(shè)計(jì)，但打的一定是一個(gè)關(guān)注解決用戶(hù)問(wèn)題的商業(yè)目標(biāo)、較為完善的商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)方式。
多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)是依附于商業(yè)存在中（當(dāng)然也有例外，比如說(shuō)公益事業(yè)）。
我們可以做些什么？
思考每個(gè)商業(yè)目標(biāo)的背后，設(shè)計(jì)可以做些什么，而不僅僅是支持，將需求轉(zhuǎn)化為界面，做一個(gè)默默無(wú)聞的畫(huà)圖工。舉個(gè)例子，APP要拉新用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)有預(yù)算可供這部分的支出，那作為天生愛(ài)創(chuàng)造的我們是不是可以想想如何把這筆預(yù)算花得更有意思，而不是一個(gè)下載給5元。
我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么？
結(jié)合商業(yè)目標(biāo)與設(shè)計(jì)的發(fā)散，我們可以從中得出設(shè)計(jì)要主打的點(diǎn)，從而總結(jié)出我們的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)緊扣商業(yè)目標(biāo)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，比較容易推動(dòng)落地哦…
設(shè)計(jì)的提案主要圍繞“有問(wèn)題 —— 要解決 —— 有方案”來(lái)進(jìn)行組織與分析。
現(xiàn)在有問(wèn)題：吸引所有人的注意，引發(fā)共鳴
前期我們已經(jīng)收集以下問(wèn)題，現(xiàn)在需要將其進(jìn)行收攏，按產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、用戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)。
現(xiàn)狀遍歷：收集目前線(xiàn)上存在的問(wèn)題；
用戶(hù)訪(fǎng)談：收集用戶(hù)操作使用的問(wèn)題；
競(jìng)品分析：分析市面競(jìng)品的發(fā)展情況。
PS：這個(gè)分類(lèi)不是為了撇清問(wèn)題的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而是為了后面更好的解決這些問(wèn)題，找到相關(guān)的跟進(jìn)人。
迫切要解決：說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，迫在眉睫
分析當(dāng)前的問(wèn)題給用戶(hù)認(rèn)知、操作體驗(yàn)帶來(lái)負(fù)面或不良的影響，造成流程斷路，如下單購(gòu)買(mǎi)的中斷，影響最后的成功率等。
而為了達(dá)成商業(yè)目標(biāo)，這些攔路虎急需解決。
我們有方案：提供優(yōu)秀解決方案，出色售賣(mài)
完整推導(dǎo)：前期的調(diào)研分析、演化、推導(dǎo)過(guò)程，在提案中盡可能保證整個(gè)邏輯的完整性。
回歸圖像：以圖形/可交互的形式進(jìn)行方案的包裝與演示，呈現(xiàn)真實(shí)的使用感受。
方案解說(shuō)：圍繞問(wèn)題，由點(diǎn)及面，提供的方案解決哪些問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)方向，有理有據(jù)可度量。
PS：切記不要一上來(lái)就直接上設(shè)計(jì)稿哦，這樣非常容易變成飛機(jī)稿。
若提案未通過(guò)
在提案會(huì)議時(shí)，難免會(huì)有挑戰(zhàn)，可以通過(guò)解說(shuō)的方式進(jìn)行回答。
若自身暫無(wú)法得出結(jié)論，可以將問(wèn)題記錄下來(lái)，并詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)方對(duì)此的看法，會(huì)后再做思考，給到解決方案。
或之后再另啟會(huì)議針對(duì)這個(gè)難題進(jìn)行共建討論，千萬(wàn)別揪著問(wèn)題，繞進(jìn)黑洞里。
若提案已通過(guò)
太贊了，達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，成功進(jìn)入落地環(huán)節(jié)。分情況進(jìn)行：
若是一個(gè)改版項(xiàng)目，那可以直接在項(xiàng)目中加入設(shè)計(jì)提案提到的方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)；
若是一個(gè)迭代中的項(xiàng)目，那可以根據(jù)排期，將設(shè)計(jì)提案中提到的小方案分次迭代。
PS：無(wú)論如何，總會(huì)有現(xiàn)階段無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要暫時(shí)砍掉的內(nèi)容，平靜心對(duì)待，做好項(xiàng)目管理，在后面的版本中進(jìn)行迭代。
設(shè)計(jì)的落地工作可以按PDCA的方法來(lái)推進(jìn)，實(shí)時(shí)保持與業(yè)務(wù)方的共建，了解目標(biāo)的變化，及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)產(chǎn)出。
PDCA：即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（驗(yàn)收）、Action（反饋）
如何讓別人接受我們的設(shè)計(jì)，以及如何讓信息通暢，合作愉快呢？
圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)
設(shè)計(jì)提案要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，以一種“共建”的方式進(jìn)行，用更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的方式去推動(dòng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。
以用戶(hù)為中心
設(shè)計(jì)是基于對(duì)用戶(hù)定性定量的分析后，為具體的用戶(hù)角色而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。
表明你的目的
解決方案必然經(jīng)過(guò)思考和邏輯推理過(guò)程，通過(guò)清晰的解說(shuō)，告知業(yè)務(wù)方：“這不是一個(gè)設(shè)計(jì)中意淫出來(lái)的方案，它是有理有據(jù)，符合業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶(hù)訴求的”。
觀(guān)點(diǎn)令人信服
擁有一個(gè)清晰、可信的立場(chǎng)，傳達(dá)給業(yè)務(wù)方，讓業(yè)務(wù)方覺(jué)得“嗯，他說(shuō)的有道理！”，而且按他說(shuō)的這樣做，是可以解決或優(yōu)化當(dāng)前的問(wèn)題的。
勇敢接受挑戰(zhàn)
面對(duì)業(yè)務(wù)方的發(fā)難，如“方案理想化、如何落地”等問(wèn)題，設(shè)計(jì)師可以在提案之前想想可能會(huì)被提及的問(wèn)題，以及對(duì)應(yīng)問(wèn)題的答案。互相尊重，相信專(zhuān)業(yè)。
專(zhuān)業(yè)
在提案過(guò)程中，表述可引用之前的自己的工作經(jīng)驗(yàn)或他人已驗(yàn)證過(guò)的結(jié)論，有理有據(jù)。盡量少使用“我覺(jué)得”、“我認(rèn)為”，這類(lèi)聽(tīng)著很主觀(guān)的話(huà)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)訪(fǎng)談、競(jìng)品分析的結(jié)果來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)產(chǎn)出，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)性。
移情
在設(shè)計(jì)中，移情多是指帶著設(shè)計(jì)背景或問(wèn)題去了解用戶(hù)，包括用戶(hù)的做事方式，背后的原因，情感上的訴求，他們思考的方式以及價(jià)值。
我這邊講的移情同樣適用于我們的業(yè)務(wù)方，我們要知道他們?cè)O(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)背后的原因，以及目前實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)已想到的策略。
簡(jiǎn)言之，移情 = 設(shè)身處地，感同身受。
價(jià)值
作為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的提案，我們同樣需要體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值。基于自身的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)角度出發(fā)，推動(dòng)商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，并為最終的結(jié)果或答案買(mǎi)單。
可執(zhí)行
設(shè)計(jì)提案不是脫離現(xiàn)實(shí)的奇思妙想，最終還是要落地到實(shí)際的產(chǎn)品中去，設(shè)計(jì)提案要建立在當(dāng)前的現(xiàn)狀上去做發(fā)想，同時(shí)了解技術(shù)上的限制，平衡人員、時(shí)間等資源消耗。
設(shè)計(jì)提案是一個(gè)發(fā)散收集問(wèn)題，收攏分析問(wèn)題，再發(fā)散解決方案，再收攏核心要點(diǎn)的過(guò)程。設(shè)計(jì)提案不是一蹴而就的，在較長(zhǎng)的時(shí)間里可能都是一個(gè)共建的過(guò)程，需要聯(lián)合BI、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等同學(xué)來(lái)收集討論信息。在上面提到的那些內(nèi)容產(chǎn)出點(diǎn)，也建議能及時(shí)有效的與業(yè)務(wù)方去碰內(nèi)容，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，不要憋大招，最后來(lái)個(gè)重磅成果給業(yè)務(wù)方。一來(lái)容易造成閉門(mén)造車(chē)，需求不飽和的誤會(huì)，二來(lái)也容易因?yàn)檎惺教螅瑯I(yè)務(wù)方承受不住，心中各種冒問(wèn)題，導(dǎo)致提案時(shí)交流不順暢、不聚焦，從而對(duì)方案的接受度也會(huì)降低，傷到設(shè)計(jì)師本身。
循序漸進(jìn)的來(lái)：用戶(hù)畫(huà)像產(chǎn)出了，就先碰；競(jìng)品分析產(chǎn)出了，再碰一次…分階段多次交流，容易較早的產(chǎn)生共識(shí)，有設(shè)計(jì)局限的問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)，后續(xù)也就更容易推進(jìn)了。
嗯，這樣提案比較容易讓設(shè)計(jì)落地！要不要一起來(lái)試試？
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.newchinaweekly.com )是一家專(zhuān)注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶(hù)體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.newchinaweekly.com