2015-11-4 用心設(shè)計(jì)
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來源：莫貝網(wǎng)
最近在刷UI中國，又發(fā)現(xiàn)一篇關(guān)于支付寶9.2的文章，本來想點(diǎn)評（PS：我實(shí)在想不到有什么合適的詞語，或者說“探討”吧）一下那篇文章里面的一 些交互分析，在組織語言的時(shí)候，突然意識到，我們大多數(shù)人好像都掉進(jìn)了一個(gè)自己營造的夢境里——覺得支付寶是不是想依仗著強(qiáng)大的用戶量的優(yōu)勢去搞搞社交副 業(yè)。如果把支付寶9.0那次的迭代比作一場“9.0級的大地震”，那么從9.0到9.2我們其實(shí)還處于這場“余震”當(dāng)中——“他是不是想搞微信？”、“他 是不是還是社交之心不死？”而恰恰是這些“余震”蒙蔽了我們那雙善于發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的智慧之眼。
既然我們一直為“余震”所蒙蔽，那支付寶9.2背后的真相又是什么呢？或者說支付寶9.2給我們帶來的真正思考又應(yīng)該是什么？
“簡”的目的保證用戶對個(gè)人功能/內(nèi)容的識別更加直接和清晰，而“減”只是實(shí)現(xiàn)“簡”過程中的一個(gè)手段，除了“減”去不必要的功能/信息，還需“加”一些曾經(jīng)因?yàn)镻CD導(dǎo)向而忽略的重要功能/信息，走到這一步方可稱之為“簡”。
簡之前先學(xué)會做減法
相比于9.0版，9.2版“減”去了“個(gè)人信息”，按照前面提到的“減法”邏輯，“個(gè)人信息”屬于不重要的功能，這一點(diǎn)支付寶Team可以通過其點(diǎn)擊率、該入口頁面轉(zhuǎn)化率來做定量判定。
但作為外人，我們可以通過自己的一些產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來定性分析一下“個(gè)人信息”為什么沒那么重要。將“個(gè)人信息”置于首頁一般有3種產(chǎn)品場景：
1）滿足用戶“注銷/切換不同的賬戶”的需求
對于郵箱這類的應(yīng)用，首頁右上角的“個(gè)人信息”滿足了用戶多個(gè)賬號（企業(yè)郵箱、私人郵箱、學(xué)術(shù)郵箱…）之間切換的需求。
2）滿足用戶“個(gè)性化定制需求”，如皮膚定制、個(gè)性簽名、主頁設(shè)計(jì)等
找各種各樣方式獲得優(yōu)越感是人性中最根本的動力，作為國內(nèi)最大的熟人社交平臺，用戶主動彰顯主頁的個(gè)性（設(shè)置屬于自己的皮膚、個(gè)性簽名等）本身就是一種追求社交優(yōu)越感的方式。首頁右上角的“個(gè)人信息”正好滿足了用戶“個(gè)性化定制需求”。
3）產(chǎn)品希望用戶看到的功能/內(nèi)容
這種情境最好理解，將“個(gè)人信息”放在首頁右上角，作為抽屜式導(dǎo)航（見上圖QQ），采用抽屜式交互方式是因?yàn)槠渚邆淞己玫墓δ芡卣剐?，用Kano模 型解釋，就是將一些屬于魅力品質(zhì)的功能（此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來用戶滿意度的急劇提高，同時(shí)此類需求如果得不到滿足，往往不會帶來 用戶的不滿）放置在這里。
對照前面3種產(chǎn)品情境，我們發(fā)現(xiàn)：
1）支付寶用戶大多情況下只有一個(gè)固定賬號，很少有切換賬號的需求，就算有，也是極其低頻的行為；
2）支付寶更多情況下扮演著一個(gè)工具的作用，更具體一點(diǎn)是針對一些B端的金融場景（如掃碼），很少涉獵到“社交”，沒有社交哪來的優(yōu)越感可談，更別提追求個(gè)性化了，再退而求其次，界面的個(gè)性化會影響平臺對用戶的安全感，這就好比一定拿C端的習(xí)慣去做B端一樣，硬把一只鴨子打扮成天鵝，不僅沒有意義，還會適得其反。
3）支付寶本身已經(jīng)有了屬于自己的功能拓展方式，如果再引入抽屜式導(dǎo)航，就違反了產(chǎn)品的“一致性原則”了。（詳見“尼爾森啟發(fā)式評估十原則”）
綜上分析，相信你心中已經(jīng)有答案了。
不要只顧著“減”忘記了“加”
9.2減去了不重要的“個(gè)人信息”之后，加入/強(qiáng)化了因?yàn)镻CD決策過程中忽略的、在產(chǎn)品試錯中新發(fā)現(xiàn)的UCD功能/內(nèi)容：卡劵、通訊錄、全局搜索、賬單。這里我就不一一分析了，我挑選兩個(gè)比較典型功能做“加法”分析。
1）卡劵——無明確消費(fèi)目標(biāo)場景
9.0版的“卡劵”隱藏的比較深，很少有人為了那個(gè)所謂套餐（卡劵實(shí)惠力度也不夠），要在急躁的隊(duì)形中翻閱“卡劵”在哪。因?yàn)轫撁婕軜?gòu)使得該功能淪 為雞肋，9.2版將“卡劵”提至“付款碼”旁邊（兩者屬于不同場景下的付款行為），完善了B端金融場景：用戶有明確消費(fèi)目標(biāo)（帕尼尼+美式咖啡…吧啦吧 啦）+用戶無明確消費(fèi)目標(biāo)（卡劵提供了實(shí)惠的套餐組合）。
2）通訊錄——志在C端金融場景
給同事轉(zhuǎn)賬，你想到的是微信，為什么？
成本差異：通過微信，你只需要“發(fā)個(gè)消息”的成本，而通過支付寶，你需要查找他/她的支付寶賬號，還要確認(rèn)一下：“這是你的號？”
情分差異：轉(zhuǎn)賬這一行為通過微信洗白，我們可以理解為一種社交開支，這種開支可以使雙方變得更加熟悉親切，但是支付寶就不一樣了，你用支付寶轉(zhuǎn)給同事10塊，會顯的你很見外，你的同事也會因此感到尷尬，借用崔健的一句話就是：“怎么散發(fā)著銅臭的氣息呢”。
對于支付寶來說，最捷徑的辦法就是通過通訊錄導(dǎo)入好友關(guān)系，一來是降低用戶的C端金融場景成本，二來也是希望能夠構(gòu)建屬于自己的“吃喝玩樂”社交圈，有了社交屬性，很多C端業(yè)務(wù)才能被洗白，有了情感支撐，C端金融才能真正打開，散發(fā)生機(jī)、活力。
主功能模塊的優(yōu)化：一屏主功能面板默認(rèn)布局優(yōu)化，結(jié)合用戶的行為數(shù)據(jù)與新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，將低頻功能（如城市服務(wù)、親情賬戶）排除在首屏外，高頻功能入口（如手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬）被提至首屏內(nèi)，布局上也做了一些減法，由12功能布局縮減至10功能布局，不同功能除了Icon之間的區(qū)分，還包括對比強(qiáng)烈的色彩區(qū)分。
變“商家”為“口碑”： 未來O2O考驗(yàn)的并非是將商家平臺化的能力，而是能否更加地匹配用戶的喜好或者說是服務(wù)，因?yàn)樽龅角罢吆苋菀?，就是砸VC的錢，補(bǔ)貼、補(bǔ)貼、再補(bǔ)貼！ 但是到頭來還是竹籃打水一場空，換取的永遠(yuǎn)是握不住的沙子。想要做到后者，除了產(chǎn)品本身，還需考慮用戶與提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的交互，說直白一點(diǎn)就是 “這家口碑不錯耶，我們?nèi)ミ@家吧”。
所謂的UCD理念，就是你第一眼看到它時(shí)，也許不會立刻發(fā)現(xiàn)有什么與眾不同，但當(dāng)你開始使用它時(shí)，才會慢慢感受到它對用戶的體貼細(xì)膩之處，而這一切都是靠產(chǎn)品與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)滴做出來的，并非去喊“我們的產(chǎn)品有多么人性！”
與“朋友圈”不同，“生活圈”更想做以B&C端業(yè)務(wù)為中心，并以此為中心向外輻射，與用戶交融，形成吃、喝、玩、樂互動圈。比如,周邊剛推 出了“情侶龍蝦套餐，情侶可享受半折優(yōu)惠喲”（PS：單身狗可繞道）、剛品嘗周邊一家“雞公煲”很給力，曬一下，給它點(diǎn)個(gè)贊（顯示該家店的具體位置）。朋 友圈是以“人”為中心，形成用戶之間的信息流，因此一旦信息流中心出現(xiàn)了“微商代購”我們就會本能地排斥！覺得玷污了這塊情感凈土！是一種背叛?。≒S： 有點(diǎn)極端了哈，不過差不多就是這種感覺）
有人說“阿里社交之心不死”，那你知道，它為什么不死嗎？前面“通訊錄” 模塊已經(jīng)分析了，只有具備了“社交”屬性，很多C端業(yè)務(wù)才能打通，況且B端業(yè)務(wù)是阿里的強(qiáng)項(xiàng)，因此在B端業(yè)務(wù)方面，無需耗費(fèi)太多的精力，但是支付寶是工具 家庭出身，先天“社交”不良，但在長身體時(shí)期，怎能營養(yǎng)不良（社交），那就補(bǔ)唄，看人家美國佬Snapchat吃漢堡（閱后即焚）、吃牛肉 （Stories也就是支付寶的“直播現(xiàn)場”），殊不知體質(zhì)不匹配，也就是我們流行的“然，毫無卵用”。
但正如我提到的：“社交”只是手段，C端業(yè)務(wù)才是目的，因此我們可以將支付寶這兩個(gè)功能理解為試錯，因?yàn)橹Ц秾歍eam的目標(biāo)還是非常清晰明確的 ——“C端業(yè)務(wù)才是目的”，在實(shí)現(xiàn)這一目的過程中，必然會遭遇很多失敗甚至外界的嘲諷，但是正如馬云說的：“夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢！”
出處：ui.cn
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