2014-11-21 高勁
藍藍設計( www.newchinaweekly.com )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供有效的 UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、網站建設 、平面設計服務
關于用戶體驗設計簡單和復雜的分析
當大大小小的界面設計案都做過一輪之后，你就會發現，做一臺小小的MP3撥放器，跟搞一臺智能型機器人，過程中會遇到的問題，其實都是很類似的。所謂的簡單與復雜，并不在于案子的規模，而在于你看事情的角度。
我們常常把清澈單純的需求與滿足，想得很復雜；卻又把精致細膩的流程設計，想得太簡單。一旦錯估了簡單與復雜的界線，做了不正確的價值判斷，最后開發項目大多會以失敗收場。相反的，如果押對了方向，開發起來目標明確，使用者的反饋也會超乎預期得好。
其實用戶就是想要一把削蘋果的刀，
把使用者的需求想得過度復雜了，最后結果大多是白忙一場
至少我的瑞士軍刀買來后幾乎就只用刀片割割東西，實際上還不如水果刀順手
使用者要的其實很單純，就是快速有效地把基本且重要的事做好
“要是你的界面設計復雜的像飛機座艙一樣，那你的設計是出了問題的”
要我說，設計要是真做成這樣，我勸設計師轉行。功能齊全嗎？齊全。一般人能用嗎？不能。
我在做用戶體驗設計的時候，常會聽到以下對話：
「每個使用者想的都不一樣，所以我們最好把所有功能跟選項都加上去，這樣才有辦法滿足不同人的需求」。
每回聽到這樣的意見，我都會試著問自己，這真的是使用者要的東西嗎？我們會不會太高估使用者的能耐了，或者只是在專家的象牙塔里鉆牛角尖？
事實上，經過幾次使用者研究之后，就會發現到，我們自己關起門來想很多的事情，其實大部分的使用者是沒甚么感覺的。我們試著推演出來，那些最極端的使用情境，其實98%以上，也都只會發生在自家的測試間里。
使用者要的其實很單純，就是怎樣快速有效地把基本且重要的事情做好。以MP3播放器為例，就是快速的開機、選歌、快轉倒轉，如此而已。剩下的什么VOR (Voice on Record)、語音學習模式、手動EQ調校、FM預約錄音等，都是廠商自我感覺良好的差異化手段。最后這些所謂的差異化，會化身成一個一個Selling Point圖示，印在彩盒上，好跟經銷商計算銷售賣點的數量，藉此墊高銷售價格。至于使用者買回去真的會用嗎，鬼才相信。
相反地，對于使用者真正在乎的東西，如MP3播放器的音質、開機速度、界面的流暢程度等，又常常被視為是過于基本，沒人會看得到差異的項目，而被冷落在一旁。我的切身觀察是，任誰都想學Apple，卻很少有廠商肯真正花工夫，去看看并且學學Apple做了什么基本功。最后又因為不確定使用者要什么，只好學別人什么功能都做，以求心安。大多數的產品規劃，都是在比較、妥協、猜疑當中完成，最后要賣給誰，可以賣多少量，誰也說不準。
如果產品規劃上，抓不到使用者基本且重要的需求，那很可能就會做了半天，結果最后都是些自我感覺良好的白工。
界面規劃要考慮到重點項目的所有細膩需求，而且反覆潤飾，止于至善
簡單的設計需要精致的細節，復雜的設計需要簡約的美感。
有時候我們把用戶需求搞得太神祕復雜了，相反地，我們又常常把把精致細膩的流程規劃，想得太過簡單。所以，我也常常聽到以下對話：
「計劃已經延期了，拜托，做設計的時候不要把事情復雜化」
「這個設計不是很簡單嗎？把A案子拿來改改就好了，那我今天下午可以拿到改好的UI flow嗎？」
「這個案子很簡單，應該不會花你們很多時間，我只需要A+B然后拿掉C，一點都不復雜」
這些令人哭笑不得的對話，每天都在辦公室里真實上演。我就曾經遇過，把以五向鍵、數字鍵為主的手機操作流程，直接搬到全熒幕觸控手機上面去的鮮事，最后還規定上半部的觸控熒幕，點選的時候不能有反應。因為這樣操作流程改最少，跟其他手機界面共享程度比較高。我也曾經遇過，把既有的多媒體播放程序，拿來改幾個字，換個背景顏色，加幾個按鍵，就變成HD的影像擷取軟件。因為這樣開發起來最省時，最簡單，最能夠符合time to market的急迫性需求。
所謂的簡單化設計，說穿了就是因陋就簡，抄捷徑不顧后果的做法。這或許可以符合項目的一時需求，但是長時間下來，是會付出慘痛代價的。因為有些事情，是永遠不會變簡單的，這些事情要做到好，就得細膩豐富，層次分明，而且注重整體協調性。
設計這碗雞湯好不好喝，就看設計師用不用心。
以燉雞湯為例，你可以只拿一只雞腿，也可以拿整只全雞去燉湯，但是不論份量多寡，做法步驟都是一樣的。為了去掉臟血跟雜質，要先用加姜片的滾水快速川燙過；剛川燙過的雞肉要立刻冰鎮，把雞的風味跟鮮度鎖住；中藥材要事先另外煮滾，并且過濾藥渣一次，以維持湯底的清澈；接下來用慢火燉煮，一來把雞肉的化得軟嫩，二來也把其他藥食材的精華都逼出來；最后才放少量鹽巴，而且要邊加邊試…
聽起來很復雜，很繁瑣，對吧。不過如果想要省事，你大可把生雞肉、藥材、鹽巴全都放到鍋里，直接大火快煮。不瞞大家，我曾經偷懶試過，結果實在難喝得要命，整鍋湯全部倒掉。這就是把燉雞湯這件事情想簡單了，忽略掉本質上應有的層次性、細膩性，以及協調性的后果。
閉著眼睛喝雞湯，只要一口，你就知道這個火侯足不足，有沒有用心在處理每一道工序。界面設計也是一樣，從安裝界面開始，到第一個主要的軟件畫面，短短5分鐘內就可以感受到，這個設計是否有設想過你的使用需求，有沒有把每一個細節都反覆潤飾，止于至善。
別把簡單的事情搞復雜了，或是把復雜的事情想簡單了
太多時候，我們一開頭就把簡單的事情復雜化，弄得自己團團轉，完全抓不到方向。然后又在細部設計或執行的時候，把復雜的事情簡單化，不把問題當問題，不認真對待使用者的實際需求。
下次遇到太過復雜，或是太過簡單的推論，記得靜下心來想一想，如果我老婆或是我老爸 (或是除了自己以外，任何適合的假想對象)來用這個界面設計，他們的反應會是怎樣。如果這個界面設計已經有prototype的話，那更好，直接拿給他們試用看看。從他們的喜好或是不耐煩程度，你就會知道，到底是把事情想得太復雜，還是太簡單了。