2014-4-9 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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在最初的一次網(wǎng)站設(shè)計(jì)可用性測試實(shí)驗(yàn)中，我遇見了一位和藹可親的老大媽，她從來沒用過鼠標(biāo)。在測試過程中，她一直用手比劃著，一邊對著屏幕在空氣中比劃，一邊對著光標(biāo)說著建議的話。在測試最后，我當(dāng)然沒有得到任何結(jié)果，但是她堅(jiān)持認(rèn)為我是一個“可愛的男孩”，并且應(yīng)該認(rèn)識一下她的孫女。很快地，我學(xué)習(xí)到了如何設(shè)置實(shí)驗(yàn)者招募的核心標(biāo)準(zhǔn)。
如果你之前做過一個可用性測試，你就會知道這個不是看起來那么容易的。雖然這不是火箭科學(xué)，但其中也包含一些舉足輕重的復(fù)雜性。在這篇文章里，我會分享一些我學(xué)到的關(guān)于如何幫助你避免你的可用性測試者在測試時最后進(jìn)入一個令人泄氣的結(jié)果的課程。
在我事業(yè)開始的第一年里有非常多我本可以學(xué)習(xí)的可貴的經(jīng)驗(yàn)，并且我認(rèn)為在錯誤中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的最好方法，我們并不是總有機(jī)會去失敗。這里有一些藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)道路上的小技巧，可以幫助你快速提升可用性測試的技巧并且避免一些陷阱。
當(dāng)我們開始一個新的可用性測試時，不要遲疑，你所要做的就是挑選出網(wǎng)站的主要區(qū)域，然后讓用戶完成那些測試。在這個過程中你會發(fā)現(xiàn)一些有用的見解，但是也許當(dāng)你呈現(xiàn)出這些發(fā)現(xiàn)時，你因?yàn)闊o法回答網(wǎng)站盈利者提出的問題而被圍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，你也別因此而驚訝。
問問那些你最后需要報告的人，他們在調(diào)查中他們最需要的關(guān)鍵問題然后回答他們。如果測試結(jié)束時你得到了很多問題，按優(yōu)先級排序它們，然后盡你所能地解決它們。如果這些問題看起來太模糊，或者你不確定他們?yōu)楹我@樣問，找到原因。你懂得這些問題背后的原因越多，在中期測試時你就能越好地回答你是如何調(diào)整測試和測試者提出的問題。
當(dāng)參加者在做一個測試時，通常他們不知道要如何表現(xiàn)。當(dāng)有一臺相機(jī)對著他們照或者有人總是在看著他們的肩膀時他們會有點(diǎn)緊張。所以在開始時如果他們看向你尋求指導(dǎo)時別感到驚訝。如果在測試開始你要忙著指揮全場，你需要加強(qiáng)他們需要得到你的允許才能動作的觀念。
在一系列測試開始時，通過允許他們離開和開發(fā)任何他們喜歡的方向來鼓勵使用者向你表現(xiàn)出他們最自然的行為。我會對他們做一個預(yù)測試，這里面包含了一個他們在真實(shí)情況下會遇到的問題，然后我會讓他們擺脫束縛盡可能自然地回答這個問題。舉個例子，我想要測試一個在線物權(quán)法網(wǎng)站，所以在第一期的測試中我會讓測試者在具體預(yù)算范圍內(nèi)，尋找一個他們可能買的房子。這讓我們了解到他們?nèi)绾卧谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時擁有一個現(xiàn)實(shí)的視角，同時也設(shè)置在測試中的下一個任務(wù)的背景。
在早期的日子里，我在測試腳本中設(shè)置了一個任務(wù)，一旦用戶開始偏離了任務(wù)我會控制他們，并要求他們再次嘗試。不只是因?yàn)槲矣锌刂朴?，而是有時候當(dāng)我失去了與測試者的聯(lián)系，我就會認(rèn)為我浪費(fèi)了這次本可以讓我學(xué)習(xí)到東西的機(jī)會。
始終留給測試者空間，讓他們能夠自由漫游的網(wǎng)站，也可以稍微偏離一點(diǎn)點(diǎn)。你可能會覺得你失去了控制，參與者誤解了任務(wù)，但放松一點(diǎn)，因?yàn)槟銓榭吹剿麄冏叩侥睦?，以及為什么而感到著迷。你會?jīng)常在這個過程中發(fā)現(xiàn)寶貴的東西，所以大膽地讓它發(fā)生。如果您需要的軌道上，你可以拉回來，但必須要等到你確定他們已經(jīng)不能靠自己找回原來的路才行。
要強(qiáng)硬控制測試者，讓他們專注于做你想要他們做的任務(wù)是很簡單的。當(dāng)他們做了一些有趣或意外的事情，此時你問問他們在想什么，這是很有用的。但太頻繁或過早地問他們，像我上面提到的，你也許不能觀察到他們自然的表現(xiàn)。
在這個過程中，盡量不要中斷參與者的思維過程。你打斷的次數(shù)越多，他們越?jīng)]有信息獨(dú)立完成這些任務(wù)。如果你每隔30秒就對他們提問，他們將會失去思維的流暢性，你將看不到任何自然的表現(xiàn)。你可以把他們的思維帶回來，然后問問發(fā)生了什么。我看到了很多新手在做可用性測試時犯了這樣的錯誤，所以我提醒他們，這是不可能在提問的同時和觀察用戶在做什么的。
我想可能是當(dāng)你做一些新的東西時，會想要控制這些變量并且鎖定那些未知因素，因此直到我現(xiàn)在提過的，都比較嚴(yán)格。但經(jīng)驗(yàn)之談，你要相信你能夠處理發(fā)生的任何事情，這個自信應(yīng)當(dāng)讓你慢慢減弱你的控制欲。
在我早期，我喜歡把給用戶設(shè)置場景的任務(wù)寫出來。但我很快就意識到，當(dāng)我的設(shè)置不符合他們平時應(yīng)有的表現(xiàn)時，他們就不太會參與其中。我記得有一次，為了完成一個測試，我讓一個19歲的男孩把自己想象成他是三個孩子的母親。不用說，他很奇怪地看著我，一點(diǎn)也沒有真正地參與這個測試，知道最后他完成不了任務(wù)而放棄。
你可以設(shè)置出所有你希望用戶來完成的測試任務(wù)，但是最好是根據(jù)不同用戶為他們量身定制對應(yīng)的任務(wù)。雖然做不到每次都這樣，但是花一點(diǎn)時間在測試的開始去研究測試者是誰以及他們目前使用的同類產(chǎn)品或服務(wù)，是非常有價值的。如果你可以使用它來建立一個測試環(huán)境，適合他們想解決一個真正的問題或情況，當(dāng)有人真的假裝在這個測試環(huán)境下，你可以發(fā)現(xiàn)的遠(yuǎn)不止此。
對于你和你的測試者，在一個網(wǎng)頁上花上個把小時會非常無聊。但是，無聊是不是唯一的問題。你所有的調(diào)查結(jié)果是基于一個孤立的事件。你有沒有真正理解這個人是否總是到搜索框，還是他們剛才的行為只是被導(dǎo)航選項(xiàng)搞糊涂了。只觀察一個頁面的測試并不能讓你真實(shí)地了解人們是如何使用這個網(wǎng)站的。
把對你的網(wǎng)站的使用時間和對同行網(wǎng)站的使用時間也列為其中一項(xiàng)測試。要做到這一點(diǎn)最好的辦法，就是在開始測試時詢問測試者他們目前正在使用的網(wǎng)站，并讓他們向你展示。然后你可以介紹一個他們沒有使用過的競爭對手或同行的網(wǎng)站。你可以了解到他們更多的行為模式，為什么他們選擇使用這個網(wǎng)站而不使用另一個，更重要的是，你將了解在其他網(wǎng)站上，什么是行之有效的。當(dāng)你需要解決網(wǎng)站上一個棘手的可用性問題，這會是一個偉大的靈感來源。
在過去我會犯這樣一個錯，很明顯的讓他們知道我在測試哪個網(wǎng)站。雖然有時候這是難以避免的，但如果可以的話，我會建議不要讓他們知道你在測試哪個網(wǎng)站。主要的原因是，它可以是任何人都很難完全憑經(jīng)驗(yàn)而很誠實(shí)地進(jìn)行測驗(yàn)，尤其當(dāng)你身為這個公司工作的職員或是一個代理。
如果我沒有之前參與設(shè)計(jì)網(wǎng)站的可用性測試的經(jīng)驗(yàn)，我會總是強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)立性。另一個竅門是，在真正測試你的網(wǎng)站之前，讓參與者使用競爭對手的網(wǎng)站，反饋給你他們真實(shí)的體驗(yàn)。如果在他們還不知道正在測試哪個網(wǎng)站的情況下，你能做到這點(diǎn)，你能得到他們最誠實(shí)的初步想法的可能性會大很多。在測試快要結(jié)束時，很明顯你已經(jīng)花了大部分的時間在來設(shè)置網(wǎng)站可用性測試的任務(wù)上，但那時，你應(yīng)該已經(jīng)能對他們直觀的第一反應(yīng)有了很好的理解。
如果你想提高你的可用性測試技術(shù)，沒有比增加測試次數(shù)更好的方法了。然而，正如我在這里強(qiáng)調(diào)的，你可以去研究看看，你設(shè)置的任務(wù)以及如何與測試者互動是怎樣影響你的研究成果的。將測試的重心放在關(guān)鍵問題上，而不是過于嚴(yán)格，這樣會有一個良好的起點(diǎn)。此外，使用競爭對手的網(wǎng)站作為測試的一部分，并鼓勵用戶盡可能自然的行為，可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。
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