2025-6-4 杰睿
1. Pinterest 注冊(cè)實(shí)驗(yàn)：僅需 1 小時(shí)的工程工作即可將注冊(cè)量提高 15% 以上。
問(wèn)題：月活躍用戶（MAU）數(shù)量不斷下降，讓 Pinterest 的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)苦不堪言。該如何重新點(diǎn)燃用戶興趣，鼓勵(lì)他們注冊(cè)？
舊解決方案：如果您之前訪問(wèn)過(guò)任何社交媒體（Facebook、Etsy、Reddit、Pinterest）的注冊(cè)頁(yè)面，您必須先注冊(cè)/登錄才能查看您自然發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容或朋友分享的內(nèi)容。對(duì)于那些被要求輸入信息卻不知道注冊(cè)內(nèi)容是否有價(jià)值的用戶來(lái)說(shuō)，這很自然地會(huì)造成摩擦。增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)問(wèn)題：如果他們能讓用戶先瀏覽/滾動(dòng)內(nèi)容，然后再要求他們注冊(cè)，會(huì)怎么樣？產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最大的擔(dān)憂是，證明價(jià)值的時(shí)間很短，如果我們沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，跳出率就會(huì)上升。
解決方案：他們打破了規(guī)則，決定讓用戶自由滾動(dòng)頁(yè)面，然后再?gòu)棾鲎?cè)提示。神奇的數(shù)字是三頁(yè)內(nèi)容——瀏覽三頁(yè)后，他們會(huì)溫和地鼓勵(lì)用戶注冊(cè)。
成果：僅用一小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了驚人的 15-20% 的注冊(cè)量增長(zhǎng)。這才是我們所說(shuō)的高效增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)！
2.獨(dú)角獸 NFT 收藏品初創(chuàng)公司實(shí)現(xiàn)激活量 20% 以上增長(zhǎng)
問(wèn)題：一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司，致力于打造籃球比賽中的特別時(shí)刻（例如，揚(yáng)尼斯在 NBA 總決賽中的蓋帽，斯蒂芬·庫(kù)里的半場(chǎng)投籃）。挑戰(zhàn)在于如何吸引用戶，并鼓勵(lì)他們收藏這些令人垂涎的數(shù)字收藏品。
舊方案：最初，用戶注冊(cè)應(yīng)用時(shí)，會(huì)被提示購(gòu)買一包包含 3 張神秘收藏卡的套裝，售價(jià) 7 美元。然而，這種方法存在缺陷。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人本人也是一名 NBA 球迷，他不喜歡套裝的隨機(jī)性，因?yàn)樘籽b中經(jīng)常包含與用戶喜好無(wú)關(guān)的 NBA 精彩瞬間。他觀察了新用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)他們也對(duì)此感到不滿。
全新解決方案：這家初創(chuàng)公司決定改進(jìn)其策略，提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。用戶只需花費(fèi) 3 美元購(gòu)買一個(gè)更便宜的 NFT，即可解鎖以 7 美元獲得一包 3 張卡牌的機(jī)會(huì)。這實(shí)際上讓新用戶更容易理解游戲玩法，并充分利用了游戲中常見(jiàn)的基于進(jìn)度的既定模式。
成果：這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變顯著提升了 20% 的激活率。僅需兩個(gè)小時(shí)的工程設(shè)計(jì)工作和一些巧妙的 UI 調(diào)整，便可實(shí)現(xiàn)這一顯著提升。此處的“激活”定義為促使用戶進(jìn)行三次購(gòu)買。
3. 愿望防止流失實(shí)驗(yàn)：贏回流失的受眾
問(wèn)題：由于 CAC（客戶獲取成本）不斷上升，Wish 必須重新吸引流失的用戶并提高平臺(tái)停留時(shí)間（ToP）月活躍用戶（MAU）
解決方案：Janani 和她在 Wish 的團(tuán)隊(duì)采取了以客戶為中心的方法。他們?yōu)榱魇в脩籼峁?shí)時(shí)支持，傾聽(tīng)他們的顧慮。團(tuán)隊(duì)注意到大量用戶因高昂的運(yùn)費(fèi)而流失，并且注意到很多此類用戶在功能團(tuán)隊(duì)推出統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)之前就已經(jīng)流失了。團(tuán)隊(duì)很快意識(shí)到，他們可以為這一細(xì)分市場(chǎng)提供明顯的價(jià)值?；谶@些經(jīng)驗(yàn)，他們嘗試了兩種方案：
一組人享受了 5% 的折扣，并享受了統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)
另一組則享受首次購(gòu)買免費(fèi)送貨服務(wù)。
成果：獲得免運(yùn)費(fèi)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)盈利能力提升了 10-12%，流失用戶挽回率提升了 30%。這耗費(fèi)了兩個(gè)沖刺的工程工作，其中大部分工作是與跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。他們將類似的方法應(yīng)用于其他主要流失原因，從而創(chuàng)建了一個(gè)可重復(fù)的策略。
違反直覺(jué)的見(jiàn)解：
大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)考慮針對(duì)流失的用戶，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，重新吸引這些用戶可能是一個(gè)金礦，特別是在電子商務(wù)等利潤(rùn)微薄的行業(yè)中。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.newchinaweekly.com