一款產品無到有，產品經理需要做些什么？
2025-3-31 杰睿
在交互設計的范疇里，對用戶的深入研究能夠為設計師提供關鍵的解決問題的參考依據。本文旨在運用一些成熟的方法，助力新人設計師更深入地理解用戶，拓寬認知視野，進而創造出更多具有價值的設計。
在設計的廣袤領域中，對于眾多初入行業的設計新人來說，設計工作常常被誤解為純粹主觀且感性的行為。
他們往往認為個人對美觀的評判即是設計的全部要義，似乎用戶理應沉浸于設計師所營造的美感之中。然而，設計的本質遠非如此表面。
實際上，設計是一項通過精心設想和精確計算來創造價值的工作，其真正的意義聚焦于是否具有價值以及能否切實解決特定的問題。
首先，讓我們從一道看似簡單的題目開始：
一雙球鞋和一個籃球共計 1100 元，球鞋比籃球貴 1000 元，那么這個籃球究竟值多少錢？
許多人可能會在瞬間給出 100 元的答案，但經過仔細斟酌后會發現正確答案其實是 50 元。
這種錯誤判斷的根源在于大多數人所具有的兩種思考模式，即快思考和慢思考。它們也被稱為“無意識思維和有意識受控思維”“感性和理性”等不同的表述方式。
每個人都同時擁有這兩種思考方式，然而通常情況下，慢思考會在接收快思考的估計和決策之后才開始啟動。人類在漫長的生存歷程中，不斷地處理著各種各樣的問題，有復雜的難題，也有相對簡單的情況。快思考是對眾多事情給出下意識的回應，是一種未經充分大腦思考的快速處理方式，其主要目的在于降低大腦的能量消耗。人類作為一種善于尋找規律的生物，快思考往往在以往的經驗中迅速找尋答案。只有當問題獲得反饋或者進入需要慢思考的情境時，人們才會察覺快思考中存在的疏漏。例如，我們時常會在未經深思熟慮的情況下，脫口而出對某些問題的回答，這正是快思考在發揮作用。
正如前文所述，大多數人同時具備快思考和慢思考兩種模式，所以在未經特殊訓練的情況下，大多數用戶也同樣兼具感性和理性。在大多數情形下，用戶帶著感性的心態而來，只有當遭遇問題或者涉及自身切實利益時，才會啟動慢思考，從而變得理性。對于商業領域而言，更傾向于快思考的用戶。
因為快思考會帶來感性和沖動，促使用戶迅速做出決策。這也正是為什么許多銷售人員熱衷于趁熱打鐵，讓用戶在快思考的狀態下被感性和沖動所支配，進而快速完成交易。在各類電商以及活動類的運營活動中，精心營造氛圍的目的就是期望用戶在快思考的時候就完成決策，避免用戶進入慢思考狀態后因猶豫不決而影響決策的達成。
在交互設計中，有以下更為深入的常見做法可以讓用戶持續保持感性：
1、顯著地標識狀態與當前進度：
不僅僅是簡單地顯示狀態和進度，更要通過巧妙的設計讓用戶在第一時間就能直觀地理解其含義。例如，使用動態的進度條，配合清晰的數字顯示和簡潔的文字說明，讓用戶不僅知道自己所處的位置，還能預估完成任務所需的時間。同時，根據不同的進度階段，采用不同的顏色或圖標進行區分，增強用戶的視覺感知和心理預期。
在游戲設計中，常見的經驗條就是一個很好的例子。玩家可以通過經驗條的變化，清晰地了解自己距離升級還有多遠，這種明確的進度展示能夠激發玩家繼續努力的動力，保持他們在游戲中的投入感。
2、引導用戶完成他們的目標：
引導不僅僅是提供方向，更要深入理解用戶的心理需求和行為模式，以更加個性化的方式引導用戶。通過分析用戶的歷史行為數據和偏好，為用戶量身定制引導路徑。例如，在在線學習平臺上，根據用戶的學習進度和能力水平，為其推薦適合的課程和學習資源，引導用戶逐步實現學習目標。
利用智能助手或虛擬角色進行引導，增加互動性和趣味性。例如，一些購物 APP 中的虛擬導購員，可以根據用戶的瀏覽記錄和購買意向，為用戶提供個性化的購物建議和推薦商品，讓用戶在購物過程中感受到貼心的服務和引導。
3、明確無誤地告知用戶想了解的信息：
信息的傳達要做到準確、簡潔、全面。除了基本的產品特點、功能和價格等信息外，還應提供用戶可能關心的其他細節。例如，在電子產品的介紹頁面，除了列出產品的技術參數外，還可以提供使用教程、常見問題解答、用戶評價等內容，讓用戶能夠全面了解產品，做出更明智的決策。
采用多種信息傳達方式，滿足不同用戶的需求。例如，對于視覺型用戶，可以提供圖片、視頻等直觀的信息展示；對于聽覺型用戶，可以提供語音介紹；對于閱讀型用戶，可以提供詳細的文字說明。同時，利用信息分層和漸進式披露的方式，讓用戶可以根據自己的需求逐步獲取更深入的信息。
4、不要讓用戶去診斷問題：
系統應具備強大的自我診斷和故障排除能力，在問題出現的第一時間自動檢測并提供解決方案。例如，當軟件出現故障時，系統可以自動彈出錯誤提示窗口，同時提供可能的解決方案，如重新啟動軟件、檢查網絡連接等。用戶只需按照提示進行操作，無需自己去尋找問題所在。
建立完善的用戶反饋機制，及時收集用戶遇到的問題，并進行快速響應和解決。例如，在 APP 中設置反饋入口，用戶可以隨時提交問題和建議，開發團隊可以及時跟進處理，并將處理結果反饋給用戶，增強用戶的信任感和滿意度。
5、盡量減少設置的數量和復雜度：
進行深入的用戶需求分析，去除不必要的設置選項，簡化操作流程。例如，在智能家居設備的設置中，通過智能化的默認設置和自動配置功能，減少用戶的手動操作。同時，對于一些復雜的設置，可以采用逐步引導的方式，讓用戶在需要的時候再進行深入設置。
采用可視化的設置界面，讓用戶能夠直觀地了解設置選項的作用和效果。例如，在圖像編輯軟件中，通過實時預覽功能，讓用戶可以在調整設置參數的同時看到效果的變化，從而更加方便地進行設置。
6、讓用戶感覺而不是去計算：
設計要注重用戶的直覺和感受，通過巧妙的視覺設計、交互反饋和情感化元素，讓用戶在無需進行復雜計算的情況下就能做出決策。例如，在酒店預訂網站上，通過展示酒店的圖片、評價和星級等信息，讓用戶能夠直觀地感受酒店的品質和舒適度，從而更容易做出選擇。
利用大數據和人工智能技術，為用戶提供個性化的推薦和決策支持。例如，音樂播放 APP 根據用戶的聽歌歷史和偏好，為用戶推薦符合其口味的音樂，讓用戶無需花費時間去搜索和篩選。
7、讓描述更貼近用戶：
深入了解用戶的語言習慣和文化背景，使用用戶熟悉的詞匯和表達方式進行描述。例如，在面向年輕人的產品中，可以采用流行的網絡語言和表達方式，增強用戶的認同感和親近感。在面向不同地區的用戶時，要考慮到當地的文化差異，采用合適的語言和表達方式。
進行用戶測試和反饋收集，不斷優化描述內容。邀請用戶對產品的描述進行評價和建議，根據用戶的反饋進行調整和優化，確保描述內容能夠準確傳達產品的特點和優勢，同時符合用戶的需求和期望。
8、在需要計算的內容提前幫用戶計算好：
利用自動化計算和智能算法，為用戶提供準確、及時的計算結果。例如，在理財 APP 中，自動計算用戶的收益和風險，為用戶提供投資建議。在購物網站上，自動計算商品的總價、優惠金額和運費等信息，讓用戶清楚知道自己需要支付的費用。
提供多種計算方式和比較工具，讓用戶可以根據自己的需求進行選擇。例如，在房貸計算器中，提供等額本金和等額本息兩種還款方式的計算結果，讓用戶可以比較不同還款方式的優缺點，做出更合適的選擇。
9、用情感帶給用戶細微的感受：
通過情感化設計，觸動用戶的內心深處，建立與用戶的情感連接。例如，在社交 APP 中，通過溫馨的提示和問候，讓用戶感受到關懷和溫暖。在紀念日或特殊節日，為用戶送上個性化的祝福和禮物，增強用戶的忠誠度。
利用故事和場景化設計，讓用戶在使用產品的過程中產生情感共鳴。例如，在旅游 APP 中，通過展示美麗的風景圖片和用戶的旅行故事，激發用戶的旅行欲望。在產品介紹中，以故事的形式講述產品的誕生和發展歷程，讓用戶更加了解產品的背后故事，增強用戶的認同感。
許多新人設計師在初期往往喜歡站在個人和美學的角度來看待自己的設計。然而，隨著設計經驗的不斷積累和對行業的深入理解，他們會逐漸認識到有價值、能解決問題才是人類發展的核心目的。在市場上存在眾多同類型產品都具有價值、能解決問題的情況下，才需要通過設計出不同的差異點來脫穎而出。但始終要牢記的前提是設計必須具有價值、能解決問題，一旦拋棄了這個大前提，任何設計都會顯得空洞、索然無味。
設計與藝術雖然有一定的關聯，但它們并不是一回事。設計更注重實用性和功能性，以滿足用戶的需求和解決實際問題為主要目標。而藝術則更強調審美價值和自我表達，追求的是情感的共鳴和創造力的展現。設計師需要在設計過程中平衡好實用性和美觀性，既要確保設計能夠解決問題，又要讓設計具有一定的審美價值，從而提升用戶的體驗和滿意度。
總之，交互設計要深入理解用戶的思維方式，通過更為深入和有效的方法讓用戶持續保持感性，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。同時，設計師要時刻牢記設計的價值和目的，不斷創造有價值、能解決問題的設計作品，為人類的發展和進步做出貢獻。
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