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洞察用戶心聲：解鎖用戶習慣，讓產品成為用戶的貼心小助手

2025-3-12 鶴鶴

例如，Windows和Mac操作系統的用戶在面對不同的軟件關閉方式時，會因為習慣的差異而感到不適應。這種不適應性揭示了改變用戶習慣需要付出學習成本，而這種成本的高低也直接影響用戶對產品的接受程度。

用戶習慣的重要性

為了設計出用戶易于接受的產品，進行用戶調研以了解其習慣變得尤為重要。在設計過程中，產品易用性是一個關鍵指標，它反映了產品是否易于使用。用戶往往會基于他們的“慣性認知”，即其他產品培養出的使用習慣，來判斷一款產品的易用性。因此，一個符合用戶習慣的產品往往被認為易用性較好，而不符合用戶習慣的產品則可能面臨用戶流失的風險。

用戶習慣的形成

用戶行為習慣的形成與記憶的兩種類型“外顯記憶和內隱記憶”緊密相關。

【外顯記憶】是我們可以通過語言和文字描述的記憶，例如學校學習時背誦的課文和公式。而【內隱記憶】也稱為非陳述性記憶，是我們無法用行為描述的記憶，例如學會騎自行車后很難遺忘的技能。這種記憶與我們的條件反射和肌肉記憶相關聯，一旦形成，便不易改變。

內隱記憶的形成與我們使用App時的習慣性行為有很大關系，用戶可能習慣性地點擊App的最后一個主Tab尋找設置功能，因為大多數App都遵循這種設計模式。而對于那些不常用的功能，如微信的“生活服務”入口，用戶可能需要短暫思考其位置，這表明習慣的形成與使用頻率有關。因此，理解用戶行為習慣背后的記憶機制，對于設計師來說至關重要，它有助于創建更符合用戶直覺和習慣的產品。通過這種方式，設計師可以減少主觀判斷，更多地基于用戶的實際行為特征來設計產品，從而提高用戶體驗。

用戶習慣的重要性

易用性

用戶習慣直接影響產品的易用性。如果產品與用戶的習慣相符，用戶可以輕松上手，這通常被認為是易用的。易用的產品更容易被用戶接受，從而有可能取得成功。

學習成本

改變用戶習慣意味著用戶需要投入時間和精力去學習新的操作方式，這可能會造成用戶的流失，尤其是對于那些不愿意或沒有時間學習新事物的用戶。

用戶習慣的局限性

創新的需求

雖然遵循用戶習慣可以提高易用性，但過度依賴習慣可能會限制創新。有時候，創新的設計能夠提供更好的用戶體驗，盡管最初可能會遇到用戶的阻力。

市場變化

市場和技術的快速變化可能要求產品不斷創新以保持競爭力。在這種情況下，即使改變用戶習慣存在風險，也可能是必要的。

產品成功的其他因素

市場定位

產品的市場定位、目標用戶群體和競爭對手的情況也會影響產品的成敗。

品牌影響力

強大的品牌可以培養用戶的忠誠度，即使產品有所改變，用戶也愿意跟隨。

營銷策略

有效的營銷策略可以幫助用戶理解和接受新的產品特性或習慣。
產品品質

產品的功能、性能和穩定性是用戶是否愿意持續使用的關鍵。

平衡用戶習慣與創新

漸進式創新

通過逐步引入新特性，而不是一次性大規模改變，可以讓用戶逐步適應。
用戶反饋

收集用戶反饋并根據反饋調整產品，可以幫助找到用戶習慣與創新之間的平衡點。
教育用戶

通過教育用戶理解新產品特性的價值，可以幫助他們克服對新事物的抵觸情緒。

為什么要避免改變用戶習慣

改變用戶習慣可能會帶來不適甚至反感。例如，Instagram（Ins）的logo從擬物化變為扁平化，并改變了顏色。這個變化讓許多用戶難以在視覺上與舊logo產生聯系。有些用戶甚至因為找不到新logo的應用而感到困惑，或者覺得新logo不好看，從而不想再使用該應用。類似的情況還有Windows 8的界面變革，它引入了全新的開始屏幕，與傳統開始菜單有很大差異，導致許多用戶感到不習慣，這也成為了該系統受到批評的原因之一。

怎樣避免改變用戶習慣

什么時候可以改變用戶習慣

用戶習慣雖然在長時間內形成且難以改變，但在某些情況下，培養新的用戶習慣是必要的，這有助于推動技術和社會的進步。以下是在何時培養新用戶習慣的幾種情況：

在培養新的用戶習慣時，重要的是要確保這種改變能夠為用戶帶來明顯的價值，并且要通過良好的用戶引導和教育來減少用戶的抵觸情緒。同時，產品應該提供足夠的過渡期，讓用戶逐步適應新的習慣，而不是突然間強迫用戶改變。

怎樣讓用戶養成使用習慣

這里就需要提到“上癮模型”。上癮模型通過觸發用戶內在動機、簡化行動步驟、提供即時獎勵、鼓勵用戶投資以及形成正向反饋循環，有效地促進了用戶習慣的培養。它利用人類的心理和行為特點，創造了一個能夠引起用戶情感共鳴并促使他們重復使用產品的體驗。通過這個模型，產品設計者能夠深入理解用戶需求，設計出易于使用且能夠滿足用戶需求的功能，最終實現提高用戶粘性、增強品牌忠誠度和提升市場競爭力的目標。

這個模型是由尼爾·埃亞爾（Nir Eyal）和瑞安·胡佛（Ryan Hoover）在他們的作品《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》中提出的。上癮模型的目的是通過創造積極的用戶體驗循環，讓用戶反復回到產品中，最終形成習慣。

上癮模型（Hook Model）是一種設計思維框架，用于創建能夠吸引用戶并促使他們反復使用產品或服務的體驗。這個模型通常由四個主要步驟組成，分別是觸發器（Triggers）、行動（Action）、獎勵（Reward）和投資（Investment）。下面詳細介紹每個步驟：

觸發（Triggers）

內部觸發：用戶內心的焦慮、無聊、孤獨等情感驅動他們采取行動。

外部觸發：來自產品的通知、廣告、電子郵件等外部信號，提醒用戶采取行動。

行動（Action）

行動是上癮模型的第二個步驟。用戶在觸發的驅使下采取行動，這通常涉及到執行一個簡單的任務或操作。開始行動,才會養成習慣。

行動的簡便性是關鍵，設計時應確保用戶能夠輕松地完成所需的操作。

斯坦福大學福格博士曾提出“福格公式”，福格行為模型可以用公式來呈現，即 B = MAT。B 代表行為，M 代表動機，A 代表能力，T 代表觸發。只有動機、能力、觸發三者皆備，才能跨過“行動線”。

動機（Motivation）

動機是指一個人執行某個行為的內在驅動力，包括欲望、需求、愿望等。

動機可以是正面（追求快樂、成就）或負面（避免疼痛、失敗）的。

在設計產品或服務時，需要考慮如何激發和增強用戶的動機。
能力（Ability）

能力是指一個人完成某個行為所需的技能和資源。

能力包括時間、金錢、體力、智力、社會支持等多個方面。

為了讓用戶執行某個行為，必須確保他們具備相應的能力，或者產品設計要足夠簡單易用，以降低能力門檻。
觸發器（Trigger）

觸發器是指促使人們執行某個行為的信號或刺激。

觸發器可以是外部環境中的某個提示，也可以是內在的心理暗示。

觸發器在恰當時刻出現，能夠有效地引發行為。

獎勵（Reward）

用戶在采取行動后獲得獎勵，這可以是社交獎勵、獵物獎勵（如積分、徽章）、自我獎勵等。

獎勵能夠滿足用戶的需求，增強他們對產品的正面情感，并鼓勵他們繼續使用。

投資（Investment）

用戶在產品中投入時間、數據、努力、社會資本或金錢等資源。

投資增加了用戶對產品的承諾，使他們更有可能在未來繼續使用產品。

結語

產品設計師在遵循用戶習慣與進行創新之間需要做出權衡。完全遵循用戶習慣可能限制了設計的創新性，而不遵循用戶習慣則可能導致用戶難以適應。作為產品負責人，選擇哪種方案取決于對用戶習慣和產品創新價值的判斷。最終，設計出既符合用戶預期又具有創新性的產品，是設計師面臨的挑戰。這種平衡的實現需要深入理解用戶需求，同時勇于嘗試新的設計理念。

作者：J_王山而
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來源：站酷
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