2023-8-10 鶴鶴
前言自上個世紀70年代圖形化的人機界面出現，人與機器的對話從特殊命令行交互變?yōu)橹庇^的圖形界面，到后來語音、視頻、動作等多模態(tài)的發(fā)展讓人和機器的發(fā)展有了更多自然、直觀的交互場景。
圖形化的人機界面在當前仍是非常主流的交互形態(tài)，如何將界面信息直觀、高效的表達給用戶，是我們經常遇到的問題，尤其是系統(tǒng)復雜、業(yè)務垂直的產品。
群核科技下產品正是這樣的特點，以酷家樂云設計工具為例，系統(tǒng)交互結合各行業(yè)垂類場景，各種命令、操作、引導、畫面控制等信息的表達很容易讓用戶疑惑。
舉個栗子：
“看不懂、沒明白、我還以為是...”等基礎信息表達的問題掣肘了交互的基礎體驗。
因此，如何提升用戶整體的「信息識別」能力，成為了我們的項目課題。
什么是信息識別
信息識別，可簡單理解為：感知到（看到/聽到）信息，并能夠理解它。本質是在用戶與界面交互中，會經歷「感知信息→認知信息→做出決策與行動」的歷程，從感知到認知，是信息獲取和辨識理解的過程，即「信息識別」。
所以課題主要探索的是：如何體系化的設計「感知上簡單、認知上準確」的信息，讓用戶與界面的互動更高效、流暢。
已有設計體系不能解決這些問題嗎？
群核UED搭建設計規(guī)范體系已有多年，即便有相對豐富和完整的設計體系，我們呈現給用戶交互界面仍有體驗不一致、操作難理解、同一對象不同表達的問題，為什么？
以組件為例，目前設計規(guī)范制定過程中，產出很重要一條的邏輯是“可復用單元”，如基礎組件、業(yè)務組件、模板等，通過將重復元素在代碼層統(tǒng)一，從而實現在用戶側一致的操作體驗。
隨著產品功能的上線，文案、圖標、圖像等大量小顆粒度元素，成為了用戶最先感知、頻率最高、也是非常制約進一步交互影響因子。
這些因子又存在多樣化、場景散、分布廣、規(guī)律性弱、參與定義的角色多的特點，加之沒有規(guī)范和有效的管理，導致用戶側使用起來充滿疑惑、操作受阻、甚至客訴。
小結
因目前規(guī)范體系針對文字、圖形基礎的信息形式覆蓋不夠，加之此類場景高頻、體驗問題頻發(fā)且會持續(xù)的現狀，參考行業(yè)大廠對此類信息設計的重視程度。
所以，信息識別項目是針對產品界面中大量小顆粒的信息載體當前不規(guī)范、體驗質量參差等問題，來體系化解決當前圖、文信息單元的體驗不規(guī)范、識別效果差的問題。
如何提升信息識別體驗在產品界面中信息交互過程中，信息最為常見的四種載體：圖形、文字、音頻、視頻（全景圖、gif圖、動效圖在大類暫時可算圖形，不作細分），而圖、文占據了絕對的比重，所以需要重點關注圖、文信息的識別體驗。
根據美國哈佛商學院有關研究人員的分析資料表明，人的大腦每天通過五種感官接受外部信息的比例分別為：視覺83%、聽覺11%、嗅覺3.5%、觸覺1.5%、味覺1%（數據暫不涉及短視頻直播領域）在群核體系下的產品，圖和文分別是有哪些？
在界面中以圖形化的形式表達動作、品牌、說明等信息，讓用戶能直觀的感知到信息的含義，圖形的類型有：動作執(zhí)行類操作、品牌示意、輔助說明、圖例展示4大類型；
在界面中以文字的形式表達信息，主要文案的類型有：動作命令、解釋說明、專業(yè)名詞、標點符號。
如何提升以上幾個類型的信息識別體驗：直觀的圖形提升信息識別的準度和效率、規(guī)范的文案提升信息表達的精準度。
直觀的圖形提升信息識別的準度和效率
以下幾個案例是項小組試點探索驗證信息表達優(yōu)化如何對業(yè)務有效的驗證，可以直觀理解圖形的準度和效率對業(yè)務指標有哪些影響。
案例1:工具入口的圖形化表達用戶從工作臺進入到設計工具，純文本的表達用戶很容易產生疑惑，在不改變業(yè)務邏輯的情況下，進行圖形化表達。
用戶進入到下一步的成功率相比原版提升了10.2%，因此可以說明圖形化信息表達更有助于用戶識別并進行下一步決策。案例2:模型專題
群核下的設計工具，以專題化的形式聚類商家、平臺推薦的模型是基本的運營動作，如下圖，原本以真實效果圖的方式展示模型專題，用戶難以感知是方案還是模型。通過封面圖形的優(yōu)化：將核心的模型類型展示出來，用戶能夠預見里面的內容。
僅改版封面后，UV環(huán)比提升120.4%，此案例可以說明更精準的信息識別體驗能夠助力業(yè)務指標的增長。
案例3:對象菜單鼠標偏好設置在設計工具中，選擇對象喚出菜單，在酷家樂工具中可以設置為鼠標左鍵點擊即喚出菜單（僅展示圖標），也可以鼠標右鍵喚出菜單（圖標文字結合）。
用戶可以自定義偏好，但上線很長時間很多還是不知道如何修改，在對提示進行圖形化調整后，發(fā)現切換點擊數據提升了300%，因此可以說明更精準直觀的信息能直接影響用戶的行動決策。
案例4:產出圖紙的操作
在酷家樂工具中定制用戶用戶完成設計后，可以直接自動產出圖紙，但由于之前操作入口的信息過于相似，用戶難以決策點哪個是自己需要的，或很容易產生誤操作，經過調研發(fā)現用戶很容易混淆圖紙類型從而生成對自己無用的圖紙。
在新版優(yōu)化中圖形化的表達了圖紙類型的差異，即便增加了流程步驟數，最終用戶點擊圖紙的UV提升了15%，此案例可以說明，更精準有效的對象表達能吸引更多用戶來使用此功能，對業(yè)務產生直接效果。
案例5:戶型命令圖例
戶型繪制和調整是酷家樂工具的必經之路，由于對象間用2D圖形圖例表達比較難辨識出來準確意思，因此設計做了圖形信息的優(yōu)化，讓命令更為直觀，更高效的拾取命令操作。
上線后通過問卷調研用戶滿意度相比舊版提升了21.66%，因此可以證明，更精準的圖形輔助用戶更高效的使用工具操作。以上是項目小組在試驗過程中的部分案例，不再一一列舉所有的試驗案例，可以看到信息表達的精準度、直觀度是能夠對業(yè)務產生直接的正向結果，鑒于群核下的工具產品有大量的應用圖標圖例，借此我們重新排查和校準了很多圖標，確保表達相對精準，提高用戶信息識別的精準度與效率。
規(guī)范的文案提升信息表達的精準度
在界面交互中，文案作為信息傳遞的載體，占據的比重是最大的，在群核的產品中，我們規(guī)范了文案的表達提升信息表達的精準度，之前有針對工具文案做了梳理。
結合人設和語氣確定，以及酷家樂定義“善解人意、理想、直率”的文案原則，在工具操作中我們梳理了以下幾類比較容易出現問題的場景，試圖通過文案來提升信息表達的精準度，從而讓用戶更流暢的進行界面交互。
動作命令：結合直率的文案原則，簡潔高效的描述命令動作
解釋說明：結合理性、直率的原則，精煉的去解釋內容
專業(yè)名詞：結合善解人意和直率原則，避免讓用戶產生多重疑惑，專業(yè)名稱平民化、通用化
標點符號：規(guī)范的使用標點，以真誠、平和的姿態(tài)與用戶進行溝通
以上僅是幾個典型案例，在文案側我們從工具到平臺共收集100+常見問題和場景，完成格式規(guī)范8大類型，52+細分場景。通過規(guī)范和調整文案表達的精準度、有效與簡潔程度，助力業(yè)務更好的表達信息，為用戶提供更流暢的互動體驗。
總結
「信息識別」項目目標是為用戶提供「感知上簡單、認知上準確」的信息，讓用戶與界面的互動更高效、流暢。
體系化解決當前圖、文信息單元的交互體驗不規(guī)范、識別效果差的問題，因此這里不僅僅是定義了一些條例規(guī)范，而是從規(guī)范、度量、推廣、應用層面全方位的發(fā)力，確保規(guī)范的合理性和可落地性，盡可能普及到核心業(yè)務線的落地、以及設計師最終建立產出優(yōu)質信息識別體驗的意識。
規(guī)范層：收集問題高頻場景及問題，明確語言特性，歸納通用場景與原則，產出信息識別的規(guī)范；
度量層：關鍵業(yè)務試點通過以AB對比線上效果、問卷捕捉用戶偏好、設計走查度量設計產出合格率；
推廣層：以宣講、白皮書等形式普及規(guī)范條例，建立一致的設計意識；
應用層：以工具化、機制化形式幫助業(yè)務應用與落地。
文案和圖標設計看似是感性的、是零散的、難以管理的，其實是可以一直探索科學方法。從理論到實踐到規(guī)范化，是一個系統(tǒng)的工程，之后我們將在更多的業(yè)務領域中開展實驗，不斷沉淀，讓再小顆粒度的設計元素都有據可依，通過標準化的方式賦能更多業(yè)務解決未來面臨的共性難題。
作者：酷家樂UED
來源：站酷
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