2023-5-18 濤濤
游戲角度談體驗設(shè)計
作者：老笨
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抽象\具象、理性\感性 的思維能力的自由切換，是用戶體驗設(shè)計師必備的能力。抽象而理性的思維能力，用于扮演“設(shè)計師”的角色，自上而下的看待產(chǎn)品；具象而感性的思維能力，用于扮演“小白用戶”的角色，自下而上的看待產(chǎn)品。【什么叫自上而下的看待產(chǎn)品？】----將游戲\產(chǎn)品的目標(biāo)、規(guī)則、反饋，透過抽象思維將它進(jìn)行歸納。制作導(dǎo)圖是其中一種很好的方法，透過制作的過程，我們可以對游戲\產(chǎn)品的元信息進(jìn)行梳理；理解各項功能之間的定位與模塊劃分，有必要的話將它們進(jìn)行重新組織；用戶與產(chǎn)品之間，用戶與用戶之間，是怎樣進(jìn)行互動的。將以上幾個環(huán)節(jié)想清楚、弄明白，這些就是作為設(shè)計師角色需要明晰的業(yè)務(wù)框架，它能在漫長的開發(fā)過程、諸多的決策中，指導(dǎo)我們決策，使我們不至走偏。
在接到某游戲項目需求后，對其元信息進(jìn)行梳理【那什么叫自下而上的看待產(chǎn)品呢？】----本質(zhì)上是將用戶的需求具象化。
聽起來很簡單，實際上卻非常難：什么叫用戶？我們的目標(biāo)用戶是哪些人？他們具有怎樣的特點？他們所處的環(huán)境、生活習(xí)慣、消費能力、設(shè)備特性、網(wǎng)絡(luò)速度等等因素決定了他們偏好的內(nèi)容，甚至是操作習(xí)慣。就算借助用研團(tuán)隊進(jìn)行用戶調(diào)研，收集回來的大量需求中，怎么判斷哪些是真實需求，怎么判斷真實需求中各項需求的優(yōu)先級。
最多用戶反饋的需求，為什么有可能不是優(yōu)先級最高的需求呢？因為能夠被大量用戶反饋得出的需求，幾乎必然是眾所周知的、普通的、缺乏獨特性的、難以被傳播的需求，這類型需求即使被實現(xiàn)了，大家也只會覺得理所當(dāng)然，它完全不會提升你游戲\產(chǎn)品的口碑和傳播度。誰會跟朋友說：“來玩xxxx游戲啊，它有好友系統(tǒng)誒~”？誰都不會！對數(shù)據(jù)的分析能力和決策能力，是產(chǎn)品經(jīng)理\游戲策劃\交互設(shè)計師的核心能力之一。
事實上，作為設(shè)計師，我們大部分的設(shè)計由于制作周期的原因，根本不可能每次都先進(jìn)行調(diào)研再去設(shè)計，那怎么才能讓我們的感受與用戶盡可能一致呢？其實用一句很簡單的話就能概括----不要讓你的用戶思考。講真產(chǎn)品感這種事，多看書固然很有必要，書本能幫助你更系統(tǒng)化的將你的經(jīng)驗體會歸納成結(jié)構(gòu)化的知識，但比這更重要的是，要堅持體驗大量熱門應(yīng)用\游戲，如果你有明確的在研游戲\產(chǎn)品的品類，那就加上大量同類產(chǎn)品的體驗，分析它們在交互設(shè)計上的異同點，為什么要這樣或那樣設(shè)計，分析下他們的產(chǎn)品團(tuán)隊是基于什么原因做出那樣的選擇。
拿到需求后不要著急設(shè)計，先看看別人都是怎么做的所謂的人性化，其實不過是很淺顯的東西，只要你用心感受生活，就能有所收獲的，比如說：用戶很懶、沖動、貪心、注意力往往不集中、耐心只有幾秒、不想費腦子......
【舉一個很現(xiàn)實的栗子】----很多策劃喜歡把自己設(shè)計的系統(tǒng)構(gòu)架得非常復(fù)雜，他們認(rèn)為樂趣就是依系統(tǒng)給出的信息進(jìn)行抉擇，通過一次次的抉擇，逐漸找到游戲的規(guī)律，最終贏得比賽。但如果我們采用與策劃相同的思路來進(jìn)行設(shè)計，那毫無疑問會把認(rèn)知門檻拔得太高了，策略點是好東西，但你一口氣把它們?nèi)客平o用戶的話，用戶根本學(xué)習(xí)不過來，關(guān)注不到，況且就算他們發(fā)現(xiàn)了，也未必愿意費腦子去琢磨，更現(xiàn)實環(huán)境中跟我們的游戲\產(chǎn)品一同爭奪用戶注意力的外部因素實在太多了，用戶難免會被打斷，注意力很難做到高度集中，加上耐心的極其缺乏，會使得他們中的絕大部分根本沒法get到策劃的所謂爽點。一個好的交互設(shè)計師，應(yīng)該評估需求，跟策劃充分討論，清楚闡述你所分析出當(dāng)下設(shè)計的優(yōu)劣點所在，盡可能將產(chǎn)品往簡潔（不等于簡單）的方向進(jìn)行設(shè)計。
最好的設(shè)計就是讓用戶感覺不到設(shè)計，能夠自然順暢的使用，不存在障礙與困惑的設(shè)計。至于硬核用戶，我們可以采用其它方式來滿足他們，切記老祖宗留下來給我們的真理----曲高和寡！這種分析需求的能力，為用戶體驗服務(wù)的意識，是需要大量訓(xùn)練才能形成的思維習(xí)慣。在面對每個需求的時候，我們都應(yīng)該這樣，自上而下，自下而上，兩方面去思考辯證，找到能夠滿足雙方需求的重合區(qū)間后再進(jìn)行設(shè)計。
提煉幾個在做交互設(shè)計\體驗設(shè)計時的要點：
【簡練的架構(gòu)】
我們應(yīng)該持續(xù)不斷的追求「盡量」簡練的架構(gòu)，強調(diào)「盡量」的原因是我們應(yīng)該時刻提醒自己，優(yōu)化方案的目的是為了幫助用戶更方便的在游戲中實現(xiàn)他們的需求，而不是為了讓我們陶醉在自己極致簡練的方案中暗爽的。
----切記，記住我們的根本目的是滿足用戶的需求。
【擴展性預(yù)留】
與不過分追求簡練的原則一樣，我們在設(shè)計過程中應(yīng)該對擴展性預(yù)留有充分的考慮，也應(yīng)該符合實際業(yè)務(wù)的需求（需要與項目組拉齊他們的計劃）。千萬不要為了在設(shè)計上的自我滿足而忽略實現(xiàn)成本和業(yè)務(wù)目標(biāo)。尤其在項目初期，方案迭代速度很快的情況下，不宜過分地追求架構(gòu)之美，也不應(yīng)該在未曾沉淀的策劃案上作過多的視覺表達(dá)方面的設(shè)計----畢竟當(dāng)設(shè)計師正沉浸于表現(xiàn)細(xì)節(jié)的思考中，一而再的被告知方案又改了，是一件非常惱人的事情。
【符合用戶心智】
比起邏輯合理，「用戶易理解」才是我們在設(shè)計的過程中應(yīng)該首要考慮的點。如果一個設(shè)計不符合用戶的認(rèn)知，不管它有多合乎邏輯、也不管它有多少優(yōu)點，都很可能都是沒有用的。
----一開始用戶很可能就會因為無法理解而流失了，根本體驗不到后面的那些優(yōu)點。
【細(xì)節(jié)即是品質(zhì)】
從最近幾年的市場環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，玩家對游戲品質(zhì)的要求越來越高。用戶對手游產(chǎn)品的敏感度是延伸到體驗?zāi)┥业模热鐚Ξ嬅娉尸F(xiàn)細(xì)節(jié)超級敏感，對數(shù)值曲線的設(shè)置超級敏感，對操作反饋的精確度超級敏感，對交互環(huán)節(jié)中的流暢要求超級敏感......很多時候，細(xì)節(jié)甚至?xí)惶籼薜囊庖婎I(lǐng)袖經(jīng)由多次傳播后放大到令人難以想象的地步。（eg：近期上線的韓國手游《月光雕刻師》，其實本質(zhì)上只是一個掛機泡菜游戲，但在很多細(xì)節(jié)上的處理還是做到非常驚人的。）【階段性review】階段性review是至關(guān)重要的工作習(xí)慣，無論你所處的項目是否成功。畢竟，失敗的經(jīng)驗也并不是沒有用的，前提是你需要深入地去思考、分析、歸納、找到問題背后的原因，它能幫助我們避免掉一些不該犯的錯誤，從而遠(yuǎn)離最壞的結(jié)果。事實上，游戲研發(fā)充滿未知數(shù)，市場變化非常快，即使是當(dāng)紅制作人也幾乎沒有人敢說自己的下一款產(chǎn)品依然能成為爆款，成功的經(jīng)驗價值并沒有它看起來那么大，倒是失敗的教訓(xùn)可以匯總起來成為教科書。
所謂的游戲設(shè)計方法論，無非就是在做兩件事情：1.避免重大失誤；2.找到有可能成功的方向。review的價值在于歸納：做得好的地方，讓它沉淀下來，幫助我們未來走得更穩(wěn)；做得有遺憾的地方，哪些是本可避免的，哪些教訓(xùn)是值得吸取的？世界是越來越紛雜的，鬧中取靜不容易，越復(fù)雜的世界，簡單就越可貴。交互設(shè)計的價值就在這里。
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