在阿里云設計中心有著這樣一只團隊,譜寫了這樣一些故事…
“ 設計師成為逆行者，第一個定義健康碼體驗流程，為了百姓疫情防控出謀劃策。
國民級應用不難用，新稅改讓人人都能三步退稅，五步報稅。
全球卓越家具品牌體驗升級，讓家居行業供應鏈建立合作更加便捷。
云上展廳，傳統會展線上化，數字化，讓廠家產品展示與投資突破空間阻礙。”
有人問…這也是ACD設計中心的工作范疇嗎？是的，就是有這樣一支團隊，完成了上百家客戶的產品設計體驗護航，為大型企業和政府的線下交付項目提供有關產品體驗升級的設計能力，在第一時間響應客戶，奔赴現場，通過專業化設計解決方案，為項目提供體驗助力，用設計幫助客戶創造價值。在過去的十年，阿里累計了從底層基礎設施，IoT到協同辦公，大數據，AI，到軟硬件一體化的云平臺。致力于在數字經濟時代實現我們的夢想與使命：讓天下沒有難做的生意。這個夢想的漣漪，成為了今天阿里云設計中心肩負的責任：與合作伙伴一起，助力數字化的能力賦予更多政府和企業。
設計打造客戶價值
為什么要做這些事呢？數字經濟的發展讓越來越多的企業意識到數字化轉型是長久發展方向下可采用的一種成本更低，方式更靈活的解決方案。政府也在加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設，實現“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，一證通辦，一網通辦，一事聯辦，推動政府治理現代化，建設人民滿意的服務型政府。
我們常會有相似的體感，一些傳統行業和對民眾服務機構，在數字系統和服務體驗質量上與科技互聯網公司還有著很大差距。往往承擔此類工作的軟件服務商，也更多是從架構、數據出發，從而忽視產品體驗和使用感官的重要性。
因此，以政企客戶為主導的產品設計需求愈加凸顯，既要滿足客戶業務需求，也要滿足用戶體驗需求，設計已成為重要的一環，從底層到表層，滲透在項目交付的方方面面。我們依托于整個阿里云和數字轉型的契機，堅信只有把自身的設計經驗和能力注入進客戶產品中，才能更好助力阿里云政企客戶和伙伴，賦能整個交付生態。
專業賦能業務探索
ACD客戶體驗設計團隊非常重視能如何將ACD沉淀的設計經驗、方法、能力輸出到行業中，以阿里云在數字轉型中的重要作用為契機，更好的幫助行業企業、政府為公眾提供更優質的產品與服務體驗。這樣體量的項目，設計師能提供哪些具體能力呢？
面向全球200多個國家和地區的數百款云計算產品，我們研發了Xconsole云產品一站式設計及研發解決方案，為產品體驗保駕護航；面對企業全面上云，我們搭建了一套完整而靈活的設計系統去組織云上生長的各種企業級服務，即B-Design企業級設計系統；面向成百上千的并行項目，我們基于項目管理作業流程研發了內部設計標準化交付平臺和數字生成平臺，為項目提供豐富設計物料和經驗累積；面對錯綜復雜多變的多端應用，我們在實踐中沉淀下來一套云產品使用體驗度量系統，包含UES度量模型，體驗管理機制和易用性測試和數字化管理的體驗工具集，同時我們也打造了一款深植于云業務體驗管理場景的NPS調研工具；面向不同產品生態，我們探索制定了一套一致性測評方法與度量指標，并歸納成了體系方法模型形成論文，以擴展摘要形式被CSCW收錄；面對特殊的用戶群體，我們進行了無障礙設計方法的研究探索；同時，我們與中國工業設計協會設計標準分會一起對外發布3項設計標準：《云計算管控平臺界面設計指南》《云計算軟件產品使用體驗度量模型及方法》《云計算軟件產品易用性度量》，另外3項《數據可視化大屏設計指南》，《云計算管控平臺無障礙設計規范與評估方法》，《云計算體驗設計標準作業程序》還在籌備中，計劃和業界一起合作發布…..
在設計專業道路上，我們持續深耕探索，并結合數百個項目實踐經歷，通過DPM （design platform for manufacture）設計生產平臺，高效產出行業數字設計解決方案，涵蓋領域包括、金融、數字政府、新零售等多個領域，我們的方法論和經驗體系經過多次驗證，確保方案的準確與高質。針對不同的客戶和項目階段，我們可以輸出獨立完整的產品咨詢體系，拉升項目、客戶、設計中心共同對體驗質量可關注度；遇到綜合項目也可通過NPS和體驗度量測試，更好的面向客戶的目標群體，提供服務。我們面對商業服務提升設計增值，對公眾服務提升使用效率與滿意感知。
項目實踐成就客戶
1.數據可視化助力疫情防控：你今天有綠碼嗎？
2020年突如其來的新型冠狀病毒讓每個人都措手不及，疫情防控，關鍵是人的防控，任何一個環節的疏漏，任何一個節點的缺失，都可能讓已有的戰果付之東流甚至化為烏有。一個簡單的二維碼為不同人群在通行提供動態化數字憑證，小小“健康碼”派上大用場，通過科技的手段助力提升疫情防控效果，對打贏這場戰“疫”必將發揮至關重要的作用。
湖北“健康碼”的推行，是“數字政府”改革建設賦能疫情防控和社會治理的一項創新實踐。一方面，“碼”上通行更便捷，上班“企業打碼”、下班“社區掃碼”、出行“健康亮碼”，另一方面“碼”上監管更精準，依托紅碼、藍碼、黃碼、綠碼關注重點人。在設計的過程中，首先需要明確健康碼的定義、關注目標人群的操作習慣，確定各種碼顏色的優先級以及權重，通過集成電子病歷、健康體檢、生活方式管理的相關數據，在關聯健康指標和健康碼顏色的基礎上，探索建立個人健康指數排行，通過防疫健康碼的精細化設計更好助力疫情防控。
2.助力納稅人合理節稅，放心交稅，高效辦理
談到稅收問題，大部分人對稅務的相關法律法規了解不多，法律知識的不健全讓個人納稅申報“行走”艱難，高收入者對不主動申報者的處罰力度低。同時沒有稅務管理基礎型制度支持，想提高征收效果注定“心有余而力不足”。
基于現狀我們對個稅申報系統進行了服務體驗優化升級，讓系統具有非常好的靈活性和可配置性，從界面外觀到交互體驗對每個細節進行打磨，秉承人性化的設計理念，始終以用戶需求為目標而進行設計，讓用戶辦理事務過程更加高效，真正將政府服務于人的理念滲透到各方面。同時極大的方便了遠程辦理繳稅的納稅人，助力國家更好的保證打工人的納稅人權益，對于偷稅漏稅的個人和公司管控更加嚴格。
3.體驗365天“永不落幕云上投洽會”
中國國際投資貿易洽談會由商務部和主辦，有23年歷史，是國際展覽業協會（UFI）認證的全球規模最大的投資性展覽會。受到疫情的影響，同時得益于信息化技術的發展，“云展會”成為可能，更多的人不用去會場，在家可以體驗到更便捷、高效、實時的參會與交流。
阿里云攜手中國國際貿易組織傾力打造了“云上投恰會”APP，參展方可實現云上展覽、項目對接、招商洽談、論壇研討和云端簽約，目前已經有近60家展商入駐3D云展廳，集成各類投資項目。5G、人工智能、實時渲染3D大屏、VR等新技術手段，提供了身臨其境的云上參展體驗。其中VR技術的應用給用戶制造出了更加沉浸式體驗，通過一系列視覺線索及交互反饋來增強虛擬世界與現實世界的關聯，從人類認知及行為的基礎原理中獲得理論指導，充分利用虛擬空間打造最符合人們在現實當中的認知及行為規律的互動模式，讓用戶完全沉浸在虛擬世界中。
4.數據服務體驗升級 – 實現實時，靈活，多維用戶洞察
2021年1月，紅旗品牌以月銷突破32500輛的成績，邁入月銷3萬輛俱樂部，實現單月銷量再次突破；同比增長高達158%，當汽車銷售購買成為很多人的需求，觀看數據整理報表及銷售量就會尤為復雜，所有的業務歸根結底都是為了業務數據的提升和對比，數據查詢成為了領導關心的話題。
數據看板是公司驅動價值增長的重要工具，通過看板檢測核心數據、及時洞察業務問題、溝通各部門的解決方案，在領導與部門查看數據的過程中，可視化的方式混亂常常是最大的問題，通過專業的設計原則和色彩搭配讓數據看板變得更加專業，提高應用的效率是阿里云設計解決一汽集團痛點的最佳方式。
5.卓越家居品牌升級-讓美好的生活不僅有詩和遠方
美好的生活需要詩和遠方，更需要沙發和床”是紅星美凱龍董事長提出的品牌理念，如何讓大眾增強品牌的認同感，將消費者心中的產品效果無限放大是留給阿里云設計的困難之一。品牌使命也是品牌主張，是一個產品存在的價值與意義，建立起一個獨特且立體的形象，不斷通過渠道和產品與消費者建立聯系，就能夠在消費心中留下品牌烙印，建立認同。
在多端設計的過程中，我們不斷增強品牌的調性定位、提取品牌視覺的DNA，通過品牌色、插畫、紋理等設計視覺元素減少市場上同質化的設計，將界面設計與品牌的提升密切結合，增強品牌友好度、擴大品牌影響力、深入洞察與了解目標用戶。
6.金融技術協助行業服務轉型升級
隨著時代的發展,我們會發現保險行業出現了越來越多的保險類型和方式,一旦遇到重病,醫療費就如同流水般一去不回,對于普通家庭來說是一筆不小的開支,那么到底怎么買保險才比較劃算、比較實用、每個類型哪種好？怎么篩選適合自己經濟又保障的保險業務，也是生活中的必修課。
阿里云助力新華保險為用戶提供了豐富并可以篩選的業務，全面、優質的風險保障和理財服務，便捷、溫馨的服務體驗。7X24小時全年無休的投保咨詢及理財顧問預約、理賠報案、保單查詢、單證補發、聯系信息修改、回訪等內容。保險APP的服務升級開發方便行業轉型、增加用戶粘度、完善了銷售功能、同時創新購買模式讓保險與互聯網真正實現接軌，讓保險行業也逐漸繁榮起來。
篇章延續新的起始
客戶交付設計開啟了 to B時代產品設計篇章，接下來我們將會面對更廣闊的項目場景，也有更多專業領域需要挖掘沉淀。在后續文章里我們會分享一系列在實戰經驗中得出的方法和心得，包括：設計服務體系，競爭力打造，產品孵化與定價，商業項目數據運營，業務發展，交付設計能力模型與人才成長路徑，設計的商業價值探索，政企項目分析，設計中臺建設等等。希望能與你一起在數字化轉型設計的路上越走越遠。
作者：阿里云
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