2017-7-26 用心設(shè)計(jì)
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戴喂喂：QQ作為一個(gè)連接人、內(nèi)容與生活的社交平臺(tái)，其注冊(cè)帳號(hào)將是我們產(chǎn)品中非常重要的一環(huán)。基于Mobile端與Pc端的區(qū)別，我們?cè)谑謾C(jī)版QQ的設(shè)計(jì)上要求更輕、更快、更便捷的給用戶下發(fā)QQ號(hào)。目前手機(jī)版QQ的用戶量覆蓋率已達(dá)8億以上，所以現(xiàn)有新QQ號(hào)的注冊(cè)情況多為已有號(hào)碼登錄情況下的小號(hào)注冊(cè)。所以如何幫助用戶快速注冊(cè)新QQ號(hào)，并且使用戶在流程中獲得良好的用戶體驗(yàn)就是我們思考的問(wèn)題。
分布注冊(cè)
分步注冊(cè)是什么？它指的是在注冊(cè)頁(yè)面上，一個(gè)頁(yè)面只專注于一個(gè)信息的提交，分步驟地去讓用戶完成整個(gè)流程。相反，非分步注冊(cè)則指的是在一個(gè)長(zhǎng)頁(yè)面上完成多個(gè)信息的填寫，最終提交注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)。
依據(jù)桌面調(diào)研，多數(shù)分步注冊(cè)APP平均為5步左右，多數(shù)非分步注冊(cè)APP平均為8步左右。并且Facebook曾針對(duì)分步注冊(cè)與非分步注冊(cè)做過(guò)A/B Test，其結(jié)論指出分步注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于非分步注冊(cè)。由此可見(jiàn)，非分步注冊(cè)強(qiáng)行減少注冊(cè)頁(yè)面，不如適當(dāng)拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，給用戶輕負(fù)荷的操作，讓用戶在不知不覺(jué)中完成注冊(cè)流程。
除此之外，還有一種例如in和same的簡(jiǎn)單型APP，這類非社交類產(chǎn)品可通過(guò)其它社交平臺(tái)的授權(quán)登錄等簡(jiǎn)單的2步操作，來(lái)使用其產(chǎn)品的主要功能。
選擇分步注冊(cè)的原因是：
a. 分步注冊(cè)適合移動(dòng)端設(shè)計(jì)
移動(dòng)端屏幕小，加上彈出鍵盤，假設(shè)將多個(gè)輸入項(xiàng)放在一個(gè)頁(yè)面，會(huì)給用戶造成擁擠感，然而分步注冊(cè)則可較好的解決該問(wèn)題。
b. 分步注冊(cè)可減少用戶點(diǎn)擊輸入框的次數(shù)
幾乎所有的注冊(cè)關(guān)鍵步驟中都有：輸入手機(jī)號(hào)、獲取驗(yàn)證碼、設(shè)定密碼這3個(gè)步驟。在一個(gè)頁(yè)面中時(shí)，需要手動(dòng)逐項(xiàng)呼出鍵盤來(lái)填寫。若遵循分步注冊(cè)，分成3個(gè)頁(yè)面的話，進(jìn)入每個(gè)頁(yè)面都會(huì)自動(dòng)置入焦點(diǎn)并彈出鍵盤，將減少用戶手動(dòng)點(diǎn)擊輸入框的次數(shù)。
c. 分步注冊(cè)在一定程度上可提高轉(zhuǎn)化率
非分步注冊(cè)在一個(gè)頁(yè)面中擁有較多輸入項(xiàng)，會(huì)加大用戶流失率。但是在某些情況下，分步注冊(cè)也并非是最理想的選擇。當(dāng)分步注冊(cè)的步數(shù)增多到一定的數(shù)量，即使一個(gè)頁(yè)面上只完成一件事，其步驟繁雜的用戶體驗(yàn)，一樣是會(huì)造成較低的轉(zhuǎn)化率。
2. 已登錄情況下注冊(cè)，跳過(guò)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證直接放號(hào)
在上述分步注冊(cè)的思考和分析后，我們?cè)?/span>手機(jī)QQ 7.0版本中針對(duì)注冊(cè)流程進(jìn)行Redesign。
設(shè)計(jì)前，觀察數(shù)據(jù)中獲知手機(jī)QQ里有18.87%的用戶進(jìn)入注冊(cè)流程后，無(wú)法完成整個(gè)流程。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們通過(guò)縮短用戶注冊(cè)步驟，來(lái)讓用戶更容易的獲取QQ號(hào)，從而避免用戶在注冊(cè)QQ號(hào)中受挫。所以從改版前后的對(duì)比中可以看到我們?cè)谧?cè)小號(hào)時(shí)直接放號(hào)，不要手機(jī)驗(yàn)證，縮短步驟（從9步到6步）。
手機(jī)QQ在7.0版本的注冊(cè)Redesign中，首先分析頁(yè)面信息優(yōu)先級(jí)，將頁(yè)面信息按權(quán)重排序，依次為核心步驟層、內(nèi)容輸入層、輔助信息層，還有包含可點(diǎn)擊交互操作的操作引導(dǎo)層。然后通過(guò)字號(hào)、字色與字重拉開(kāi)信息層級(jí)間的差距，最終將用戶聚焦到核心信息上來(lái)。
a. 核心步驟層，是指用戶在短暫時(shí)間內(nèi)瀏覽頁(yè)面時(shí)，能讓其一目了然的獲知當(dāng)下應(yīng)該操作的某個(gè)步驟。例如“輸入手機(jī)號(hào)碼”是這個(gè)頁(yè)面的重點(diǎn)核心內(nèi)容，其設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)突出，且精煉文字。
b. 內(nèi)容輸入層，是指用戶被核心步驟層吸引后，需要進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的輸入，例如昵稱和密碼的輸入等等。其設(shè)計(jì)需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行輸入操作，并且在輸入中給用戶帶來(lái)便捷性。例如包括密碼明文／暗文的切換，以及輸入驗(yàn)證碼到最后一位后直接進(jìn)入下一步，來(lái)確保便捷性。
c. 輔助信息層，是指用戶理解了以上兩個(gè)信息層后，輔助信息層會(huì)有更多信息讓感興趣的用戶去了解。這里往往提供更多說(shuō)明或者跳轉(zhuǎn)鏈接，例如使用條款和隱私政策等。
在Redesign中，我們也嘗試在視覺(jué)上使用了“黑、大、粗”的Complexion Reduction設(shè)計(jì)語(yǔ)言。Complexion Reduction設(shè)計(jì)語(yǔ)言是指使用更加簡(jiǎn)化的界面顏色，更大更突出的標(biāo)題字體，以及簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)，來(lái)拉開(kāi)頁(yè)面信息層級(jí)，突出頁(yè)面主要功能。我們作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該進(jìn)行“最小化設(shè)計(jì)”和“逐步簡(jiǎn)化”的設(shè)計(jì)模式，毫不留情的砍掉“沒(méi)有重要功能的元素”，使用戶快速關(guān)注到信息的本質(zhì)。
文案也是一位交互設(shè)計(jì)師在日常設(shè)計(jì)中需要掌控的點(diǎn)，文案上同樣也體現(xiàn)著產(chǎn)品的可用性和易用性以及產(chǎn)品格調(diào)。以下舉例了兩個(gè)產(chǎn)品的文案設(shè)計(jì)，可以看出文案精練直白的重要性。
windows旗下產(chǎn)品的注冊(cè)：
手機(jī)QQ7.0版本中Redesign的注冊(cè)：
最后總結(jié)，設(shè)計(jì)好文案的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一、避免使用專業(yè)詞匯。第二、避免使用模棱兩可的詞匯。第三、用詞用字精煉。第四、多從用戶的口吻出發(fā)。第五、分段分組分節(jié)點(diǎn)的展現(xiàn)大段文案。
1. 方向一 “內(nèi)容” –––– 內(nèi)容吸引與互動(dòng)后才提示注冊(cè)
先看內(nèi)容（附近的人、游戲、動(dòng)漫、看點(diǎn)等），當(dāng)用戶對(duì)內(nèi)容想要互動(dòng)和操作時(shí)（想和附近的人聊天時(shí)，想進(jìn)入某個(gè)游戲時(shí)，想收藏和評(píng)論某個(gè)漫畫時(shí)），再提示用戶注冊(cè)賬號(hào)。貼心的產(chǎn)品應(yīng)該讓用戶看到讓他感興趣的內(nèi)容后，當(dāng)用戶想有進(jìn)一步操作時(shí)才提示用戶注冊(cè)帳號(hào)。先勾起用戶的欲望，再讓用戶注冊(cè)進(jìn)來(lái)，讓用戶感知到這個(gè)注冊(cè)賬號(hào)的價(jià)值。例如各類購(gòu)物類APP，先讓用戶看商品，到確認(rèn)購(gòu)買支付之時(shí)才需注冊(cè)。
2. 方向二 “趣味” –––– Baby Q對(duì)話來(lái)注冊(cè)
注冊(cè)是一個(gè)復(fù)雜乏味的交互操作程序，除了一味的下一步再下一步，我們也在思考一些有更多創(chuàng)新點(diǎn)的交互形式。例如我們作為一款社交產(chǎn)品，可借助自身message的形式，讓整個(gè)注冊(cè)流程像與人交流一樣自然順暢且輕松。這里我們嘗試通過(guò)與Baby Q對(duì)話來(lái)注冊(cè)，讓用戶時(shí)刻明白自己所處的流程步驟，熟知上下文。同時(shí)也會(huì)讓注冊(cè)產(chǎn)生更多趣味性，并且愿意與Baby Q產(chǎn)生信賴感，提交更多的個(gè)人信息。
以此為一個(gè)可探索的思考方式，未來(lái)其它類型的產(chǎn)品也可以有更豐富的注冊(cè)形式，結(jié)合自身產(chǎn)品類型，定制化與個(gè)性化的去設(shè)計(jì)整個(gè)注冊(cè)流程。例如語(yǔ)音APP嘗試以發(fā)語(yǔ)音的形式來(lái)注冊(cè)，涂鴉拍照APP手繪出注冊(cè)驗(yàn)證碼，音樂(lè)APP嘗試通過(guò)播放音樂(lè)的進(jìn)度的形式來(lái)注冊(cè)等。
3. 方向三 “智能” –––– 人臉識(shí)別自動(dòng)匹配下發(fā)QQ號(hào)
隨著人工智能的進(jìn)步，以后進(jìn)入QQ后直接開(kāi)啟前置攝像頭，掃描人臉后，直接與人臉綁定后自動(dòng)匹配給你一個(gè)QQ號(hào)。能有效避免登錄中輸入帳號(hào)、忘記密碼的復(fù)雜交互，并且在QQ防詐騙，防盜號(hào)中，起到一定的網(wǎng)絡(luò)安全作用。
本文在探討的注冊(cè)交互設(shè)計(jì)中，首先通過(guò)簡(jiǎn)化流程、聚焦核心信息以及文案精練直白這3點(diǎn)結(jié)合手機(jī)QQ在7.0版本的注冊(cè)Redesign實(shí)例，講解了我們是如何在注冊(cè)模塊進(jìn)行交互設(shè)計(jì)思考。其次根據(jù)競(jìng)品分析和桌面調(diào)研，對(duì)比和佐證了我們?cè)谧?cè)模塊的交互設(shè)計(jì)。最后通過(guò)腦洞猜想了3種在手機(jī)QQ中可能可以嘗試的注冊(cè)概念設(shè)計(jì)方向。以上討論的注冊(cè)設(shè)計(jì)中的各個(gè)要點(diǎn)也并非是前沿性理念和絕對(duì)完美的設(shè)計(jì)，它只是設(shè)計(jì)師在日常工作中對(duì)基礎(chǔ)需求的思考和嘗試性的提煉總結(jié)。這種Complexion Reduction的設(shè)計(jì)理念的運(yùn)用，在未來(lái)也尚還需要更多的考慮手機(jī)QQ產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性。
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