2017-1-12 濤濤
編者按：設計規范越來越完善，軟件越來越簡單，連PM 都可以動手搭一個UI 界面，那么此時設計師的核心價值在哪里？如何讓自己擺脫“只會畫畫圖標和線框圖”的印象？這篇文章總結了4個進階方法。
鴻影：近年來各家平臺的設計規范日漸完善，公司也在大力推行中臺化戰略，DPL、組件化、模塊化等成為了我們工作中的重心之一，設計標準化的趨勢愈演愈烈，在促進設計效率提升、解放生產力的同時，也讓我開始產生一種深深的焦慮：當組件和業務模塊沉淀到一定程度，產品經理和前端直接拿來搭建頁面也能有模有樣，設計師的核心價值和不可替代性又在哪里？當平臺變得日益穩定成熟，以日常零碎的需求迭代為主，設計師如何突破低含金量的拿組件搭積木工作，找到更多成就感，但又不會變得劍走偏鋒、過度設計？
機器代替重復性的人力勞動，是一件會大概率發生在可以預見的未來的事情，也許有人會反駁說設計是腦力創造性勞動，不是體力重復性勞動，但是認真想想我們每天在做的事情，真的是這樣嗎？
你是否不愿意花過多精力去對焦需求目標的本質、去感受真實用戶的使用場景、去選擇合適的設計方法推導解決方案，而更愿意將 80% 以上的時間花在研究控件怎么擺比較好看、間距怎么調比較合理，美其名曰「像素完美」、「工匠精神」？你是否習慣了作為資源方被動接受業務方的需求，習慣了在對方粗糙的方案基礎上完善各種細節，當對方暫時沒有需求提過來時就會感到無所事事、四顧茫然？你是否為對設計規范爛熟于心而自豪，總能第一時間找到合適的積木拼成想要的界面，或者時刻緊追當下的設計潮流，卻在老板質疑方案的創新性時瞬間語塞？你是否總是花大量時間做手工標注、替換文案圖片為真實數據等事情，覺得自己專業極了，卻沒有尋找自動化工具提率的意識？
如果答案是肯定的，那你恐怕要比別人更擔心被上下游的崗位、以及未來的人工智能搶掉飯碗了。相比更難有直觀可見產出的溝通觀察、分析思考過程，畫畫線框圖、高保真原型要更容易讓我們產生「在做事情」的滿足感，也是很多外人對我們工作的直觀感受，但這也正是我們的工作中門檻、最容易被替代的一環。在 Web/iOS/Android 等舊平臺成熟穩定、VR/AR 等新平臺尚未全面興起，設計標準化成為趨勢的當下，作為用戶體驗設計師的核心價值又有哪些？以下是我個人的一些反思總結，從業資歷尚淺，未必正確全面，歡迎大家交流補充自己的想法。
設計是發現問題、分析問題和解決問題的過程，而對需求目標本質的洞察則是至關重要的第一步，如果只會在需求草案的基礎上加工完善，不過是畫圖工具而已。
對于來自用戶端的需求，需要還原真實用戶場景、確認問題影響面：哪一類目標用戶會在怎樣的場景下產生這樣的訴求？這類目標用戶的總占比情況、對于平臺的價值如何？用戶反饋過來的問題是普遍存在還是個案？再基于此去擬訂設計目標和進行方案決策。
以前讀一些講設計原則的書和文章的時候，常常有看到一些「非黑即白」的案例對比，似乎只有 A 方案才是正確的，用了 B 方案就是不專業的表現。然而實際工作不會這么理想化，A 方案相比 B 方案在體驗提升的同時也可能需要更多的開發成本，在項目資源緊張、而實際問題影響面并不大（如只有占比非常少的用戶會有訪問場景）的情況下，不妨適當學會退而求其次。
對于來自業務端的需求，則要學會在對方提出一些在用戶端看來是偽需求、甚至直接破壞用戶體驗的不靠譜方案時冷靜頭腦，追問對方想通過這些方案達到的目標本質是什么，再共同探討更加合理的解決方案。
雖然我們可能頂著「用戶體驗設計師」的頭銜，但影響用戶體驗的元素是非常多維的，如果僅僅考慮用戶可視范圍內的設計提升，對于全局體驗的影響，并沒有我們想象的那么大，甚至可能非常有限。
如果想進一步增強對產品全局體驗的影響力，我們可能需要跳出自己熟悉的舒適區域，不只是從用戶視角看問題，也能從平臺視角進一步了解梳理產品背后的業務和技術的架構邏輯，對產品建立更清晰的全局認知，來驅動業務做出更能觸及根本問題的設計決策。
（圖片來源：http://www.roomfive.net）
上圖是服務設計的常用工具之一——服務藍圖。可以看出，圖中不僅有前臺的顧客與服務提供者行為分析，也包括了可視線以下的后臺行為和支持過程。
信息架構并不只是簡單地將界面上的可見元素進行組織和分類展現，還有大量隱藏在可視線下的元素需要考慮。
（圖片來源：信息架構的設計思路）
工作中在完成業務需求之余，作為用戶體驗設計師，我們還有一項重要職責，就是主動發起創新設計提案（這并不是簡單拼拼已有模塊組件就能實現的，相反，更需要跳出慣性思維模式的限制思考），而能作為業務 Owner 去讓提案落地的話，也會給我們的成就感帶來顯著提升。
關于怎么提高創新力可謂眾說紛紜，而我個人認為比較重要的幾點是豐富的眼界、敏銳的觀察力和無時不刻不在的思考意識。
逛各種設計網站、把玩各類平臺應用算是提高數字產品設計眼界的基礎，但我們不能僅僅把自己局限在數字產品的范圍之內，一次精彩的工業/建筑設計展，一張震撼的平面設計海報，一部想象力雄奇的科幻電影，一首音樂，一本書，一次旅行……都可以納入我們的靈感庫，不知道什么時候就派上了用場。
一個好的設計師不會只坐在電腦面前機械地畫圖，而是善于敏銳地觀察、拍攝身邊習以為常的事物，從習以為常的場景中挖掘出創新的機會；他們也不會讓思考隨著下班自動停止，然后在路上、洗澡中、睡前等狀態下無意就收獲了那靈光一現的瞬間。
我之前一直在反思自己是否對于設計的方法、規范和標準追求過于狂熱，試圖用這個辦法來讓自己顯得專業博學，結果讓創新力受到了無形的束縛。如果讓我對在校與剛畢業不久的設計師朋友們提什么建議的話，有一條應該會是：保持你的眼界和好奇心，而不要被各類方法和規范過早催熟，后者可以隨著工作經驗積累自然成長、不足為門檻，而前者卻可以成為你最珍貴的競爭力之一。
傳統的產品、用研、交互、視覺、前端崗位劃分已經逐漸體現其不合理之處，各種質疑聲音也未曾斷絕。這幾年來我認識的幾位大公司設計 Leader 們都紛紛認同 UED 崗位界限的模糊融合趨勢，并有意讓團隊成員嘗試同時承擔交互和視覺設計工作，公司也在近期開始推行新的 UXD（用戶體驗設計）和 VD（創意視覺設計）崗位劃分。這些都對設計師的跨界能力提出了更高的挑戰，在未來，全鏈路的思維與技能、快速學習、全面發展、融會貫通，也許會成為對用戶體驗設計師的基本要求。
具體參見：《2017年設計師該如何轉型？來看阿里UED掌門人的演講！》
我理想中用戶體驗設計師的能力模型，大概相當于現在的半個 PD + 大半個用研 + 一個交互 + 大半個視覺 + 半個重構（有能力用代碼實現自己設計稿的視覺樣式和基礎交互），聽起來有點像若干年前的美工，但相比當時更側重技能運用，現在和未來需要思維和技能層面的雙管齊下。而我想隨著軟件操作難度的進一步降低、標準化的進一步成熟、人工智能的進一步發展，純粹的技能將不再成為門檻，「一個人的精力是有限的」也不會再成為一個橫亙在成長為全鏈路設計師道路上的難題，比技能學習更重要的，是建立起真正的跨界思維。
還有一個重要的點是學習能力，世界的發展并非線性，標準化也許已經是當下的趨勢，但很難這么永久固化下去，因為科技的發展和商業模式的變革，新的平臺、新的交互介質涌現與全面流行大概只會是時間問題，而已有的標準化沉淀將變得不再適用。當我們能做到趨勢到來之時快速進行學習和跟進時，這是全新的機會；反之，就是隨時被淘汰出局的危機。
即使標準化會給我造成一些焦慮，但整體上我仍然對其持積極的態度，因為它將設計師的生產力從低價值的重復勞動中解放了出來，使我們可以將更多時間花在深度思考和真正的創造性工作上，而不是沉溺在虛假的充實感當中，看似山重水復，實則柳暗花明。
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