2023-2-26 鶴鶴
C端產(chǎn)品的需求通常來自用戶自身的訴求，沒有明顯的行業(yè)特征和限制，會基于產(chǎn)品核心功能去附加其他的功能，探索更多的可能性。比如在聊天社交應(yīng)用上，加一些娛樂性的小游戲、直播功能等。
而B端，一般由于外部環(huán)境改變，如政策法規(guī)、技術(shù)改革等引起企業(yè)對生產(chǎn)管理、工具的升級需求，或是企業(yè)人員、市場規(guī)模擴(kuò)張帶來的組織管理、產(chǎn)能提升等需求。
概括的說，就是C端的產(chǎn)品需求傾向于「 無中生有 」的制造需求。而B端，則是基于企業(yè)經(jīng)營過程中「存在的問題」，然后為解決這些問題而促發(fā)的需求。
企業(yè)經(jīng)營管理的基本任務(wù)是「 合理地組織生產(chǎn)力 」，因此「 B端產(chǎn)品 」可以理解為企業(yè)用來提升生產(chǎn)力的「 工具 」，而提升生產(chǎn)力終極目的就是「 更多的盈利 」，而盈利的方式歸根結(jié)底就是「 降本和增效 」。所以B端產(chǎn)品的作用，就是讓企業(yè)有效的降低運(yùn)營成本和增加效益。
在此之前，需要先清楚企業(yè)在「 做什么 」「 怎么做的 」以及這么做「 還存在什么問題 」，然后確定我們的產(chǎn)品可以怎樣讓企業(yè)「 更好更快更省錢地解決、改善這些問題 」，最終獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
剛進(jìn)入一個(gè)新公司、接觸一個(gè)新行業(yè)時(shí)，我們通常只是了解到一些零星的信息，比如公司是干嘛的、業(yè)務(wù)名是什么、屬于什么行業(yè)等等，對業(yè)務(wù)的了解只是停留在被動的階段，想要做好相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要主動進(jìn)行更多的信息收集。圍繞獲取到的關(guān)鍵詞，從市場、業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展歷程和趨勢等方面，全面深入了解所要服務(wù)的企業(yè)狀況，建立起對企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系、價(jià)值體現(xiàn)的清晰認(rèn)知。
「 建議 ：在信息收集的過程中，可以同步把當(dāng)前認(rèn)為有用的信息整理出來，而那些可能有用但暫時(shí)還不清楚有什么用的內(nèi)容，可以把相關(guān)鏈接記錄下，并用文字標(biāo)注自己對這個(gè)內(nèi)容的記憶點(diǎn)和歸類，方便后面再次查看。這樣隨著對業(yè)務(wù)的了解加深，范圍會越來越大，可以減少后期再次查找資料的時(shí)間 」
信息來源：「 XX 」「 XX是什么 」等關(guān)鍵詞匯。
關(guān)于一些業(yè)務(wù)詞匯的定義，可以先通過相關(guān)的百科詞條，來了解它們的客觀定義，糾正可能存在的認(rèn)知偏差。
然后再從這些內(nèi)容中獲取到業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息、關(guān)鍵詞匯，擴(kuò)大信息收集范圍。
信息來源：「 XX產(chǎn)業(yè)鏈 」「 XX行業(yè)上中下游」「 XX產(chǎn)業(yè)鏈分析 」等關(guān)鍵詞匯。
關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容，主要要清楚兩方面的信息：
一是清晰企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的哪個(gè)位置。中游，上游還是下游？
另外是上下游的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括產(chǎn)品服務(wù)的供需關(guān)系和信息、價(jià)值的交換關(guān)系。
了解產(chǎn)業(yè)鏈的信息，有助于我們更全面的了解業(yè)務(wù)，在跟相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通時(shí)，也可以更好地理解對方所要表達(dá)的信息內(nèi)容。
信息來源：「 XX業(yè)務(wù)流程 」「 XX工作規(guī)范」「 XX生產(chǎn)過程 」等關(guān)鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整。還有企業(yè)方提供的資料。
清晰，以及確定我們產(chǎn)品的核心目標(biāo)。
通過獲取到的信息，梳理清楚業(yè)務(wù)的流程、邏輯和相關(guān)規(guī)則。確定業(yè)務(wù)的核心是什么，以及要達(dá)到的目標(biāo)是什么。然后從業(yè)務(wù)的流程中，找到達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及可以通過什么方法、技術(shù)、工具來實(shí)現(xiàn)。
信息來源：「 XX發(fā)展史 」「 XX現(xiàn)狀」等關(guān)鍵詞匯。
「 當(dāng)有事情想不清楚時(shí)，嘗試回到基礎(chǔ)理論、發(fā)展源頭上 」，這個(gè)是我自己想不明白一些東西時(shí)會采用的方式，比如看相關(guān)的一些概論、發(fā)展史的書籍。
對于業(yè)務(wù)也是，從源頭上開始了解，同樣有助于我們更深刻和清晰的了解相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展的最初目的。
從時(shí)間的維度上，了解業(yè)務(wù)從以前到現(xiàn)在、從線下到線上、從手工到電子到信息化等，在流程、使用技術(shù)、工具、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)等方面有什么樣的發(fā)展變化。然后這些變化解決了哪些方面的問題，以及目前仍然存在什么問題。
在這個(gè)過程中，我們通常可以發(fā)現(xiàn)某些方面的問題，是整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程都在關(guān)注和尋求改進(jìn)解決方法的。而相關(guān)的需求通常就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最根本需求點(diǎn)。
信息來源：「 XX現(xiàn)狀 」「 XX未來發(fā)展」等關(guān)鍵詞匯。這一部分跟前面的「 發(fā)展歷程 」在收集信息過程中一般是重疊的。
「 站在巨人的肩膀上 」、「 知己知彼，超越競品 」。
關(guān)于行業(yè)現(xiàn)狀，一方面通過行業(yè)報(bào)告、行業(yè)概況等信息來源，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)水平。另一方面是了解同行產(chǎn)品、同類型頭部產(chǎn)品的水平，清楚目前業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)情況，以及強(qiáng)調(diào)的價(jià)值點(diǎn)是什么。站在行業(yè)和同行的水平上來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免局限在自己的主觀世界里。
而發(fā)展趨勢，同樣可以反映出行業(yè)所關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，清楚行業(yè)整體的發(fā)展方向，以及期望的發(fā)展方向是什么。
信息來源：「 XX業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 」「 XX操作規(guī)范」「 XX質(zhì)量要求 」等關(guān)鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整，還有企業(yè)方提供的資料。
這方面對于一些G端、醫(yī)療類產(chǎn)品來說比較重要。
主要是通過相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、共識等，避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)觸及一些行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)清楚產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。
通過對業(yè)務(wù)全方位多角度的了解和梳理，我們可以確定業(yè)務(wù)的核心需求和產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)。但B端產(chǎn)品本質(zhì)是商品，在市場上同樣存在競爭，所以在清晰了核心業(yè)務(wù)和價(jià)值之后，還需要進(jìn)一步找到我們產(chǎn)品的競爭力。
即如何讓我們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢，呈現(xiàn)出更高價(jià)值，讓客戶選擇我們，甚至愿意付更高的價(jià)格。
在前面的分析中，關(guān)于「 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)流程存在的問題 」、「 同行新產(chǎn)品情況 」以及「 產(chǎn)業(yè)的最根本需求 」等信息，這些都是我們要重點(diǎn)關(guān)注的。再結(jié)合行業(yè)共識、發(fā)展趨勢等關(guān)鍵信息，分析現(xiàn)有產(chǎn)品跟行業(yè)需求預(yù)期的差距，從中找到我們產(chǎn)品的機(jī)會點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品的價(jià)值。
通過對業(yè)務(wù)的分析，需要清楚：
我們處于產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置以及上下游的關(guān)系
核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)是什么
業(yè)務(wù)處理模式的發(fā)展過程以及最根本的需求點(diǎn)是什么
行業(yè)（業(yè)務(wù)）目前發(fā)展情況如何
我們產(chǎn)品的價(jià)值及競爭力在哪
我自己進(jìn)行在業(yè)務(wù)信息收集時(shí)，經(jīng)常會受以往接觸到的信息或者自己假設(shè)的信息影響，有時(shí)候會在結(jié)論上混入一些主觀想法。這是不太好的，因?yàn)閷π畔⑦M(jìn)行收集整理，就是要以客觀存在的信息為依據(jù)，分析真正的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，而不是人為捏造創(chuàng)造的需求。也就是我們一開始說的，B端需求是基于已有問題來尋求解決方案的。
所以分析過程中要避免受自身的主觀影響，而是基于現(xiàn)實(shí)的、客觀的信息情況來分析得出相應(yīng)的結(jié)論。
另外關(guān)于同類型產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)分析，如果所在行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展還不是很成熟，需要從另外的角度去了解這些功能點(diǎn)的實(shí)際使用情況。比如同行們強(qiáng)調(diào)了5個(gè)功能價(jià)值點(diǎn)，實(shí)際客戶有3個(gè)是基本沒有利用到的，類似這樣的情況。因?yàn)榭赡芡幸策€沒搞清楚業(yè)務(wù)方的真正需求，只是在「 創(chuàng)造需求 」或是功能點(diǎn)的性能沒有達(dá)到客戶預(yù)期。
這一點(diǎn)也是有次在跟實(shí)施人員聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)的，目前所在的行業(yè)發(fā)展也是比較初期的，所以很多東西并不是特別成熟。有幾個(gè)我們跟同行都在宣傳的價(jià)值點(diǎn)，實(shí)際在終端并沒有怎么用，或者使用這個(gè)功能的目的跟我們設(shè)定的是不一樣的。所以也不能過于相信競品的，盡可能從另外的角度去對比、驗(yàn)證下。
以上就是關(guān)于B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)和價(jià)值分析部分。
感謝閱讀，期待交流。
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