2023-2-17 濤濤
雙鉆模型是設(shè)計(jì)師在創(chuàng)作過程中可以循環(huán)復(fù)用的系統(tǒng)，他不僅可以在我們設(shè)計(jì)界面時(shí)運(yùn)用到，在一些數(shù)據(jù)提升優(yōu)化等方面同樣適用，雙鉆模型可以使設(shè)計(jì)更加理性，它能夠在我們做項(xiàng)目時(shí)思維更加具有邏輯性，我們設(shè)計(jì)過程中更多的方法還是遇到問題，直接輸出解決方案，而該模型可以讓我們的思考過程更加具象化、合理化，他與常規(guī)的思考方式不同，該模型更加注重問題的本質(zhì)，全流程圍繞問題去解決問題，并且在大的項(xiàng)目上能夠提升團(tuán)隊(duì)效率，與其他模型不同，該模型的適用場景更加廣泛。
雙鉆模型是由2005年英國設(shè)計(jì)委員會(huì)正式公布并進(jìn)行驗(yàn)證，但是在之前BDC就提到過雙鉆模型，而我們現(xiàn)在看到的模型是通過改良后進(jìn)行使用的，不過這不重要，我們只需要了解它的用處價(jià)值以及如何使用就行了。
我們看下圖中，雙鉆模型主要為4個(gè)大階段，發(fā)現(xiàn)期、定義期、發(fā)展期、交付期。左邊的鉆石我們可以理解為發(fā)散思維階段，我們?yōu)橐粋€(gè)沒有目標(biāo)的項(xiàng)目去腦爆出想法或者問題，其次選擇出正確的方向，右邊的鉆石我們可以理解為從正確的方向中抽取正確的事情，最后把正確的事情完成。
發(fā)現(xiàn)期我們理解為是探索期，該階段主要是發(fā)散思維和收集資料，研究問題的本質(zhì)，把我們能想到與該問題具有關(guān)聯(lián)性的信息全部列出來。
質(zhì)疑：對(duì)一切信息的質(zhì)疑，簡單理解就是我們需要多問自己為什么，需求的合理性、用戶流程是否合理、為誰而做、會(huì)在什么場景使用、會(huì)遇到什么問題等等，把所有能想到的不合理事情列舉出來，這個(gè)小階段我們可以理解為是探索和發(fā)掘問題。
研究：針對(duì)問題去做對(duì)應(yīng)的調(diào)研，如不知道用戶使用場景，我們通過用戶調(diào)研可以得到結(jié)果，需要做什么研究調(diào)研可以根據(jù)需求遇到的具體問題去使用不同的研究方法，例如一些訪談、競品分析、數(shù)據(jù)分析等等。
該階段主要是把發(fā)現(xiàn)期的問題收攏聚焦，即基于發(fā)現(xiàn)期的調(diào)研分析、問題洞察形成結(jié)論，尋找可以突破的機(jī)會(huì)點(diǎn)，例如我們在發(fā)現(xiàn)期發(fā)現(xiàn)的問題是用戶的目標(biāo)是什么，影響用戶目標(biāo)的點(diǎn)可能有哪些，那么在定義階段就需要針對(duì)我們提出的這些假想進(jìn)行聚焦，用戶是怎么完成目標(biāo)，通過什么場景完成目標(biāo)等等，篩選問題時(shí)一定要綜合評(píng)估，尋找可行性。
該階段是已經(jīng)開始要開始進(jìn)行落地了，第一第二階段是找到正確方向，而現(xiàn)在則是用正確的方法去做正確的事情，我們要把聚焦的問題具象化，構(gòu)思我們能夠想到的方案，比如設(shè)計(jì)前期探索定義的是年輕、輕盈，在該階段我們就需要根據(jù)關(guān)鍵詞去考慮如何進(jìn)行設(shè)計(jì)，這個(gè)階段是一個(gè)不斷生產(chǎn)和推翻的流程，一直重復(fù)，直到找到能夠落地的方案。
這個(gè)階段就顧名思義比較簡單了，根據(jù)發(fā)展期確定的方案，最后進(jìn)行實(shí)際的落地，并且是可實(shí)施、可執(zhí)行的，通過團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目流程推動(dòng)上線，最終展現(xiàn)給用戶。
以上便是雙鉆模型的定義，先舉個(gè)通俗的例子大家理解下模型，例如節(jié)假日我們想去旅游，a）我們?nèi)ナ裁吹胤剑繀⒂^古都？自駕游？游樂園？這個(gè)就是發(fā)現(xiàn)期，我們把想去的想玩的全部列出來，b）經(jīng)過篩選我們絕定去游樂園，這個(gè)就是大的方向，c）我們要去哪個(gè)游樂園？歡樂谷？方特大世界？這個(gè)階段就是發(fā)展期，我們要找到能去的地方，d）最后，怎么去？開車？跟團(tuán)？玩多久？等等，這個(gè)就是交付期，可落地的。
當(dāng)然這個(gè)案例是結(jié)合生活方便大家理解，在實(shí)際項(xiàng)目中它的用處不止如此。
網(wǎng)上也有很多雙鉆模型的案例，但大多都是偏向理論，并且案例也跟設(shè)計(jì)無關(guān)聯(lián)，我從設(shè)計(jì)角度單刀直入的引入雙鉆模型，很簡單，很粗暴～～
例如我們要做一個(gè)唱歌產(chǎn)品的改版，站在設(shè)計(jì)師的角度我們需要去定義他的基本風(fēng)格和基本色彩規(guī)范等等，但是總不能上來就去做設(shè)計(jì)吧，我們要知道我們產(chǎn)品的群體是誰？具體的用戶屬性是什么樣的？有什么樣特征呢？等等。這個(gè)階段就是“雙鉆模型”的第一個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)期。
發(fā)現(xiàn)期就是要發(fā)散思維，比如我們”唱歌“產(chǎn)品的用戶群體是年輕群體，用戶特征是18-25歲的在校大學(xué)生，用戶使用場景大多是宿舍、教室等校園環(huán)境，我們就需要去根據(jù)這些信息去進(jìn)行設(shè)計(jì)思維發(fā)散，例如什么的風(fēng)格符合這類群體，先把關(guān)鍵詞舉例出來，如年輕、活力、青春、潮流、二次元...，依據(jù)這些關(guān)鍵詞做一些飛機(jī)稿，不斷進(jìn)行探索。
當(dāng)然不止這一個(gè)思路，我們也可以通過競品分析的方法去擴(kuò)展思路，如比較潮流的RAPAPP、二次元較重的B站，在比如現(xiàn)在的劇本殺相關(guān)的app等等，分析他們的設(shè)計(jì)風(fēng)格和表現(xiàn)方式，嘗試融合出飛機(jī)稿。
小結(jié)：第一步的核心就是發(fā)散思維，把要做的產(chǎn)品背景信息全部羅列出來，通過橫向縱向的方式去散發(fā)關(guān)鍵詞，最后做出對(duì)不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)，進(jìn)行探索。
像前面說的，該階段就是把發(fā)現(xiàn)期散發(fā)的想法往回收一收，畢竟那么多想法哪一個(gè)才是我們需要的，我們需要在這個(gè)階段去篩選出來。
我們按照年輕、二次元、潮流、國潮這些關(guān)鍵詞出了一些飛機(jī)稿，我們需要去收攏起來看看那些可以與產(chǎn)品特性和用戶屬性真正具有關(guān)聯(lián)性，假設(shè)用戶群體雖然是18-25歲的學(xué)生，但是我們通過訪談和其他調(diào)研方式發(fā)現(xiàn)這類群體中喜歡二次元歌曲的群體偏少，而潮流、國潮等關(guān)鍵詞更符合這類群體定位，并且也能夠跟產(chǎn)品的主打方向匹配上，那么就可以剔除二次元相關(guān)的飛機(jī)稿了。
該階段最好能收縮到同一個(gè)維度2-3個(gè)方案便于我們?nèi)ミM(jìn)行驗(yàn)證，假設(shè)我們通過后續(xù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國潮與潮酷用戶群體喜好占比差不多，但是潮酷是產(chǎn)品未來的方向，我們就可以嘗試剔除國潮，但在潮酷這個(gè)范圍內(nèi)可能還會(huì)存在多種飛機(jī)稿，這是我們就需要進(jìn)一步篩選，比如通過延展性，宣傳性，用戶認(rèn)知度以及用戶的審美特性等等多維度去篩選，最終保持少量的方案。
到了這個(gè)階段我們應(yīng)該比較熟悉了，嘗試把上述的方案繼續(xù)收攏聚焦，提取出一個(gè)可行性方案展開后續(xù)的設(shè)計(jì)，具體怎么篩選，同樣可以繼續(xù)使用橫向和縱向維度進(jìn)行對(duì)比，如潮酷風(fēng)格方案還剩下2個(gè)，我們就可以通過用戶調(diào)研、競品分析去嘗試衡量優(yōu)劣勢。
交付期其實(shí)就是我們設(shè)計(jì)側(cè)工作全部完成了，流程已經(jīng)進(jìn)入到了開發(fā)，我們把完整的設(shè)計(jì)稿、切圖等素材交付開發(fā)，同時(shí)還需要橫向輸出設(shè)計(jì)規(guī)范供團(tuán)隊(duì)后續(xù)使用。
雙鉆模型用途非常廣泛，如數(shù)據(jù)方面、產(chǎn)品方面、設(shè)計(jì)方面甚至管理方面都可以使用到，在不同的領(lǐng)域使用的方法都類似，區(qū)別就是使用的深入如何，像本篇以純設(shè)計(jì)維度出發(fā)去使用雙鉆模型，使用的方式偏向單維度。
若以提升數(shù)據(jù)或優(yōu)化用戶體驗(yàn)為目標(biāo)使用雙鉆模型，那么每一個(gè)階段的思維散發(fā)會(huì)變得更加廣泛，每條結(jié)果交叉的情況也非常多。
再次提醒，本篇只以設(shè)計(jì)維度出發(fā)教大家使用雙鉆模型
該模型是講述用戶使用產(chǎn)品的感受，它包含五個(gè)維度：有效（Effective）、效率（Efficient）、吸引（Engaging）、容錯(cuò)（Error tolerant）、易學(xué)（Easy to learn），我們看每個(gè)維度的英文解釋，會(huì)發(fā)現(xiàn)首字母都是E開頭，所以被稱為5E體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。
5E 模型在整個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中可用性非常強(qiáng)，它可以幫助我們的團(tuán)隊(duì)更具有創(chuàng)造力和理性的分布式領(lǐng)導(dǎo)模型，它可以讓復(fù)雜的設(shè)計(jì)簡單化，可以幫助產(chǎn)品構(gòu)建一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)性的體驗(yàn)框架，我們無論做簡單還是復(fù)雜的設(shè)計(jì)時(shí)都可以依據(jù)這5個(gè)維度進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)估。
不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常講的產(chǎn)品可用性或者易用性，其實(shí)跟5E模型很像，5E模型的五個(gè)維度其實(shí)就是產(chǎn)品可用性的基礎(chǔ)，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品不滿足其中一條的時(shí)候，那這個(gè)產(chǎn)品就不存在所謂的可用性，接下來我們對(duì)這五個(gè)維度進(jìn)行解析。
顧名思義，有效指的就是產(chǎn)品功能的有效性，產(chǎn)品是否能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值，是否能夠幫助用戶完成目標(biāo)，如果不能幫助用戶完成目標(biāo)，那么就不存在產(chǎn)品有效性，就像我們買筷子是為了吃飯、買開瓶器是為開蓋、買車是為了代步.....如果筷子只給我們一只，開瓶器無法開啟瓶蓋，車子沒有輪子跑不起來，那這個(gè)產(chǎn)品就是殘缺的最基礎(chǔ)的可用性都未達(dá)到。
字面意思指我們在保證精準(zhǔn)度的前提下保證完成事項(xiàng)的效率，準(zhǔn)確度越高速度越慢，這個(gè)的衡量通常指產(chǎn)品與競品相比同一個(gè)任務(wù)流程效率的高低，以及出錯(cuò)的頻率，假如我們刷抖音刷10個(gè)視頻需要1分鐘，而影響時(shí)間的因素是單個(gè)視頻的內(nèi)容是否足夠吸引，亦或者網(wǎng)速是否夠快。
這個(gè)就比較好理解，就是界面是否能夠吸引用戶，能夠讓用戶愉快的使用我們的頁面，當(dāng)然不止視覺上的，人的感知包括視覺、嗅覺、觸覺、味覺，一個(gè)優(yōu)秀的界面是不僅僅只有視覺，它還可以通過視覺的感知引起用戶的遐想，例如一個(gè)美食的產(chǎn)品，我們把首頁做的更加紅火、火爆可能就會(huì)引起用戶遐想起辣、熱等感知。
容錯(cuò)我們可以理解為是一個(gè)防錯(cuò)機(jī)制，或者說是容錯(cuò)率，當(dāng)用戶在操作某一個(gè)功能時(shí)，容易發(fā)生錯(cuò)誤，我們就需要讓產(chǎn)品幫助用戶及時(shí)更正錯(cuò)誤，例如自動(dòng)修復(fù)，在比如打王者榮耀時(shí)我們選擇陣容都會(huì)經(jīng)常說容錯(cuò)率，這里就是指5個(gè)英雄，2個(gè)打團(tuán)時(shí)可能優(yōu)勢不是那么大，但是另外3個(gè)的容錯(cuò)率非常高能把劣勢補(bǔ)救回來，而產(chǎn)品的容錯(cuò)就相當(dāng)于這3個(gè)英雄，負(fù)責(zé)把用戶可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤操作給補(bǔ)救回來。
易學(xué)和產(chǎn)品如何支持初次使用和更深度的學(xué)習(xí)相關(guān)。一個(gè)產(chǎn)品可以使用一次，或一會(huì)兒，或一天。它可以完成一個(gè)容易的或復(fù)雜的任務(wù)，用戶可能是一個(gè)專家或新手。但每一次使用，界面必須能夠記憶或重新學(xué)習(xí)，而且使用一段時(shí)間后能夠發(fā)掘更多的功能，通常產(chǎn)品的易學(xué)性體現(xiàn)在用戶的操作效率。
有效性就像他定義的那樣，存在即合理，存在差異的是準(zhǔn)確性，基本每個(gè)產(chǎn)品都必須具備有效性，例如地圖軟件，我要做公交車，能夠通過該功能查看離我最近的一輛公交還有多久到，這個(gè)功能的存在就是為了便于我們乘坐公交，防止無效等待，而差異上就是公交到站的時(shí)間可能因?yàn)槟撤N原因不夠準(zhǔn)確，這個(gè)就是有效上的差異因素。
如何讓用戶體驗(yàn)更好，效率是其中任何重要的一個(gè)點(diǎn)，部分的產(chǎn)品的存在就是為了“讓人變懶”，例如外賣、打車、購物等等，以聊天為例1v1聊天時(shí)消息能否及時(shí)的傳輸，群聊時(shí)同時(shí)加載n條消息，而我們能夠第一時(shí)間看到信息，在新聞資訊的軟件中，怎么保證用戶閱讀的效率，同樣的產(chǎn)品怎么排版才能夠符合用戶閱讀習(xí)慣，提高效率，大多行業(yè)的產(chǎn)品想要做到好的體驗(yàn)，效率是不可缺失的。
一個(gè)產(chǎn)品通過不同的視覺表現(xiàn)或者音樂效果能夠加強(qiáng)用戶在感知層的認(rèn)知，不同的群體，不同的階段，所展示的風(fēng)格不同，像下圖中的金融產(chǎn)品，使用紅色為主色傳遞的感覺是積極向上的感知，因?yàn)樵趪鴥?nèi)股票和基金里紅色代表漲，在看閱讀產(chǎn)品和教育產(chǎn)品，都根據(jù)產(chǎn)品特性和用戶群體來設(shè)定風(fēng)格，試想一下，一個(gè)閱讀的軟件做成卡通風(fēng)格，那會(huì)不會(huì)嚴(yán)重影響閱讀呢。
上面所說，容錯(cuò)更像自動(dòng)修復(fù)或者幫助用戶解決錯(cuò)誤操作問題，在系統(tǒng)上我們可能會(huì)經(jīng)常看到，例如電腦崩潰時(shí)像MAC系統(tǒng)會(huì)詢問是否重啟，而Windows崩潰時(shí)會(huì)直接藍(lán)屏幫用戶自動(dòng)重啟。
在產(chǎn)品中也會(huì)有相關(guān)的功能，例如聊天頁面中，我們因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)因素發(fā)送失敗會(huì)進(jìn)行紅點(diǎn)提示，包括一些內(nèi)容加載失敗會(huì)提示重新加載等等。
易學(xué)應(yīng)用場景非常之多，我們在做產(chǎn)品時(shí)大多都是優(yōu)先考慮用戶使用是否有阻礙，這個(gè)概念還是比較成熟的，當(dāng)然產(chǎn)品功能有些時(shí)候也避免不了復(fù)雜化，這時(shí)我們可以用新手引導(dǎo)進(jìn)行解決，但是還是需要提醒大家，在設(shè)計(jì)頁面的時(shí)候一定一定要優(yōu)先遵循識(shí)別性和認(rèn)知性，其次再去考慮創(chuàng)意，例如一個(gè)分享圖標(biāo)，把它設(shè)計(jì)的不像一個(gè)分享，設(shè)計(jì)感是有了，但是可用性無了。
為什么分享這兩個(gè)模型呢，這兩個(gè)我理解是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，雙鉆模型讓我們從0-1一步一步解決問題，而5E模型是在我們解決問題的過程中時(shí)刻提醒我們不要偏移基礎(chǔ)的體驗(yàn)，就像開車一樣，雙鉆模型就像是一個(gè)地圖的起點(diǎn)與終點(diǎn)，5E模型就像在行駛這段過程中的超速提醒、危險(xiǎn)駕駛提醒等。
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